淘寶售前客服常見的問題以及如何回答

淘寶客服在與顧客對話時(shí)，必定要掌握分寸，機(jī)智地答復(fù)買家的問題是一門技能，需求咱們?nèi)W(xué)習(xí)。

但是有些新手賣家剛觸摸淘寶可能不知道怎樣有效地跟客戶交流，小編就給咱們講講淘寶售前客服的常見的問題以及怎么答復(fù)。

一、最初語：

親您好!這是咱們今日新上的預(yù)覽-------鏈接---現(xiàn)在能夠開端拍了哦，希望親能夠拍到親中意的商品哦，咱們必定盡力幫親解決哈，親拍下了記得聯(lián)絡(luò)咱們幫親組織發(fā)貨哦。 切忌，淘寶上不能用“你”，必定是“親，您好!”

二、有貨的答復(fù)：

親這款是有貨的，親假如中意就能夠拍下了，一般親看到網(wǎng)頁上顯現(xiàn)“立即購買”的字樣是有貨的，寫“預(yù)訂”，或是“預(yù)售”的是沒有現(xiàn)貨的，是需求親耐心等候的。

三、沒有貨的答復(fù)：

親不好意思，這款拍完了哦，假如親喜愛能夠先收藏鏈接，關(guān)注咱們的悔單或補(bǔ)單。謝謝。

四、未及時(shí)付款的答復(fù)：

a、親，不好意思，打擾了哦，親拍下的是需求的嗎?親假如您喜愛的話，請趕快付款吧，然后告訴咱們發(fā)貨部幫親發(fā)貨哦，不然超越72小時(shí)淘寶體系會(huì)主動(dòng)封閉買賣的哦，親有任何問題能夠隨時(shí)聯(lián)絡(luò)咱們，期待親的回復(fù)。謝謝!

b、親，您好!為了不耽擱您的貨期，請趕快付款了，告訴咱們發(fā)貨哦，咱們的發(fā)貨是依照客人的付款先后順序發(fā)出的，另淘寶現(xiàn)在有改動(dòng)，拍下寶貝72小時(shí)內(nèi)未付款是會(huì)主動(dòng)封閉買賣的并再上架出售的寶貝數(shù)量有限，錯(cuò)過了很可惜哦。

五、會(huì)員打折或是問“能不能優(yōu)惠的”：

親假如這次買賣成功便是咱們的一般會(huì)員了，凡正價(jià)能夠享受9.8折的優(yōu)惠哦，累計(jì)購滿了1099元便是咱們的高級會(huì)員了凡正價(jià)能夠享受9.7折的優(yōu)惠，累計(jì)購滿2999元便是VIP 會(huì)員了凡正價(jià)就能夠享受9.5折的優(yōu)惠了哦(除特價(jià)沒有優(yōu)惠外，滿1000元包郵)。

六、你們店有沒有優(yōu)惠的：

親實(shí)在是抱愧哦，本店是不議價(jià)的哦，我知道親很有誠意購買，不過我的確做不了主哦，親您看這樣好嗎，我?guī)陀H送一份禮物，這是我的一片心意哦。

七、色差的答復(fù)：

a、親不好意思哦，在網(wǎng)上徹底沒有色差是不可能的，咱們己經(jīng)盡力將色差降到最小了，而且每臺(tái)電腦顯現(xiàn)的分辨率都不同，親您能夠運(yùn)用多臺(tái)電腦比較一下的。

b、親：你好!咱們店鋪里是百分百實(shí)拍的，咱們的圖片和細(xì)節(jié)特寫圖不免會(huì)有一些燈光的作用，手機(jī)的色彩請參閱細(xì)節(jié)圖特寫為準(zhǔn)，圖片徹底沒有色差是不可能的，咱們的美工己經(jīng)有處理過圖片的，將色差降到最小了哦。

c、 親，不好意思，這個(gè)問題我無法答復(fù)您，不是不答復(fù)而是每個(gè)人對色彩的定義不同哦。

八、郵費(fèi)那么貴：

親咱們是按快遞公司價(jià)格來收的，親不相信能夠去當(dāng)?shù)乜爝f公司查詢一下的。

九、能不能免郵費(fèi)的：

a、親不好意思，咱們這里是滿1000元包郵的，郵費(fèi)也是快遞公司收取的，咱們包郵是為了感謝親們對咱們的支撐

b、我能夠理解親的心情，這個(gè)郵費(fèi)是由快遞公司收取的，假如咱們出的話那咱們便是為快遞公司白忙一場了，您是第一個(gè)提出這樣要求的客人，我會(huì)盡量會(huì)向店主幫您申請一下的。

十、要多久才到貨：

咱們不會(huì)保證親必定會(huì)到的，正常狀況是會(huì)到的，咱們不知道中途會(huì)產(chǎn)生什么狀況，假如真的是很急主張親用順豐，兩天便是能夠收到的，不過郵費(fèi)是要20元的哦。                  

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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