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    遇到惡意差評怎么辦?如何解決?

    2022-03-15|16:08|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:395

    在網(wǎng)上開店,難免會遇到很多職業(yè)的差評師,或者是來自同行商家的惡意差評、買家的惡意差評等等。那么,當(dāng)商家遇到惡意差評怎么辦呢?該如何解決?

    遇到惡意差評怎么辦?如何解決?.png

    一、惡意差評是什么?

    所謂差評值指的是買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為。

    二、惡意差評的范圍

    1、不合理要求:需雙方聊天舉證號,證明評價者以中差評要脅為前提,利用中差評謀取額外錢財或其它不當(dāng)利益的評價。

    2、買家脅迫:專業(yè)給中差評,且通過中差評獲取額外錢財或不當(dāng)利益給出的評價。

    3、同行:與同行交易后給出的中、差評。

    4、第三方詐騙:第三方詐騙所產(chǎn)生的評價。

    5、泄露信息辱罵或廣告:評價方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中,或出現(xiàn)辱罵或污言穢語,等損壞社會文明風(fēng)貌的行為,淘寶網(wǎng)將刪除評價或解釋中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內(nèi)容,但是評價不做刪除。

    三、惡意評價投訴路徑

    1、登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-賣家版-不合理評價”人工在線渠道進行發(fā)起。

    2、登陸到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理“人工在線渠道進行發(fā)起。

    四、惡意評價維權(quán)處理時間

    1、的投訴將由工作人員介入審核,并在1-2個工作日內(nèi)給予答復(fù);

    2、如果您發(fā)起申訴,工作人員將在3-5個工作日內(nèi)進行重新審核并給予答復(fù)。

    商家們一定要分清惡意評價的范圍,才能對癥下藥。官網(wǎng)上也上線了很多針對惡意差評的工具,像是云標簽、金箍棒、八卦盾等等。如果沒有在合理的場景中使用這些工具的話,將剝奪商家使用這些工具的權(quán)益,情節(jié)嚴重著還將被扣分哦。

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