淘寶客服一般幾點(diǎn)上班？如何做好客服工作？

在淘寶上面也有很多淘寶客服，但是有很多人都想要了解作為一名客服人員，應(yīng)該要幾點(diǎn)才能夠上班呢?如果想要做好這份工作，又應(yīng)該從哪些方面入手呢?馬上為各位揭曉!

一般來說淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9:00-18:00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時(shí)間要以店鋪為主，大部分的店鋪白天都是有客服在線的，如果聯(lián)系客服時(shí)間太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去聯(lián)系淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)相對(duì)晚一些，很有可能到十一二點(diǎn)左右。

怎么做好客服工作?

1.響應(yīng)速度

高峰期，咨詢的人數(shù)何止百個(gè)，客戶的回復(fù)速度，直接影響買家對(duì)店鋪的態(tài)度!試想，如果你是買家，客服反映速度很慢，或者回復(fù)速度很慢，那么你覺得后期產(chǎn)品真的出現(xiàn)問題了，能找到人解決嗎?這就是一個(gè)很好的前提因素要考慮的，響應(yīng)速度的快慢，能夠影響買家對(duì)于店鋪的一個(gè)真正影響。

2.語(yǔ)句用詞

每個(gè)地方也有每個(gè)地方的方言，但是買家喜歡聽到的并不是“哦，啊，恩，”因?yàn)檫@些語(yǔ)句，在中國(guó)人的心理反應(yīng)就是感覺沒下一句或者是回絕問題!

3、發(fā)貨問題

很多買家在下單后會(huì)問客服什么時(shí)候發(fā)貨。由于快遞、倉(cāng)庫(kù)等原因有時(shí)可能不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，而客服如果對(duì)客戶承諾今天發(fā)貨，明天發(fā)貨就可能會(huì)帶來很多售后問題。

所以對(duì)于買家的此類咨詢，客服可以這樣回答：您好，非常感謝您的光臨，我們會(huì)在發(fā)貨前認(rèn)真檢查并盡快發(fā)貨!在不能保證發(fā)貨時(shí)間的情況下客服盡量不要給買家承諾明確的發(fā)貨時(shí)間。

還有很多客戶會(huì)問什么時(shí)候可以到?物流不是賣家能夠掌握的，對(duì)于此類問題很多客服會(huì)承諾一般3-5天可以到。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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