想要成為一個合格的客服，這些必須懂

網(wǎng)上購物簡略、方便，現(xiàn)在越來越多的人在網(wǎng)上購物，我們在網(wǎng)購的時候應(yīng)該有這種體會：遇到問題都會找客服，那么客服關(guān)于一個網(wǎng)店來說意味著什么呢?

什么樣的客服才能算作是一個合格的客服呢?

網(wǎng)店的淘寶客服就相當(dāng)于實體店的出售人員，但與之不同的是，網(wǎng)店客服首要通過文字與顧客溝通，實體店出售人員要面臨面的和顧客溝通，但他們的首要任務(wù)都是幫助店肆完成出售。

下面我們來談一談，什么樣的客服才能算得上是一個合格的客服。

一、淘寶客服人員要求 1、心思定位好，理解自己的作業(yè)性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具有杰出的溝通才能，有必定的談判才能。

2、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶物修改商家、下架、圖片美化、店肆裝飾、物流等)，最好自己開個淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下(買進與賣出、發(fā)貨等)，小店就是在這樣的狀況下誕生的。

3、了解本店的寶物，才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

比如說店肆是專賣休閑運動品鞋服的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，了解各個樣式的鞋子服飾等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶物在哪個欄目里邊，翻開寶物，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問。

4、勤快，細心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)氣。

二、作業(yè)內(nèi)容 1、每天上班之前清理下自己的桌面，堅持一個舒適整齊的作業(yè)環(huán)境，有利于堅持一個好的作業(yè)狀況。

有些公司需求打卡的，千萬不要忘記。

2、 翻開電腦，登入旺旺以及其他作業(yè)所需求的聊天工具，還有郵箱。

3、查閱交接班記載本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達到交易的，應(yīng)該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，需求留意跟進，及時精確的了解所拍的寶物的動態(tài)。

4、 向上級主管人員上報昨日的出售成績，總結(jié)出要處理的問題。

5、做好這些作業(yè)今后，客服人員就能夠開始專注的做好客戶的接待作業(yè)了。

在作業(yè)中達到的交易要及時下單，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng)，及時更新庫存， 要及時進行作業(yè)總結(jié)。

淘寶客服是淘寶網(wǎng)店的一個重要組成部分，客服對一個網(wǎng)店來說有著無足輕重的效果，所以各位淘寶店東們，必定要注重客服的招聘和培訓(xùn)，一個合格或許優(yōu)秀的客服能夠使得你的網(wǎng)店越做越好，越做越大。

淘寶客服要求，淘寶客服作業(yè)內(nèi)容

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