七天無理由退貨為何設(shè)限？

                    裝置寬帶遭受冒牌運營商，手機(jī)免費事務(wù)到期后主動收費，七天無理由退貨條件苛刻……這些看似不起眼的小問題，卻著實都是損害顧客合法權(quán)益的大事。

本年上半年，廣州市消委會體系共受理消費投訴43707宗，已結(jié)案39058宗，限期內(nèi)結(jié)案率為100%，悉數(shù)投訴案件調(diào)停成功率為78%，為顧客挽回經(jīng)濟(jì)損失共9617846.4元。 據(jù)統(tǒng)計，投訴量排在前十位的分別是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電子電器類、電信服務(wù)、出售服務(wù)、日子社會服務(wù)類、交通工具類、服裝鞋帽類、日用產(chǎn)品類、文化娛樂體育服務(wù)和教育訓(xùn)練服務(wù)。 

消委會表明，上半年投訴有四大特點，

一是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、家用電子電器類和電信服務(wù)類依次是投訴量的前三位，占上半年投訴總量的61%；

二是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、交通工具、電信服務(wù)和日子社會服務(wù)五個類別增幅最大，同比增長均超越100%；

三是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量和增長率均居首位；

四是教育訓(xùn)練服務(wù)類的投訴呈下降趨勢，較去年同期下降20.88%。  報裝寬帶遇“李鬼”預(yù)交款“打水漂” 顧客林先生于本年2月經(jīng)過廣告宣傳單刊登的電話報裝了4兆的“電信”寬帶，期限是半年，費用為460元。報裝后網(wǎng)速經(jīng)常時斷時續(xù)，最終于5月無法銜接。林先生撥打單張上的聯(lián)絡(luò)號碼報障，發(fā)現(xiàn)不是無法接通就是在通話中。于是致電10000號，得到的回復(fù)竟是：電信體系中查詢不到林先生所供給的寬帶賬戶和報裝號碼，主張林先生自行聯(lián)絡(luò)為其報裝的商家。 林先生表明其時上門的裝置人員聲稱是電信的員工，而自己填寫的事務(wù)登記單和繳費單據(jù)也印有中國電信的商標(biāo)。電信解釋，林先生是向非經(jīng)電信授權(quán)的代理商報裝了寬帶，且其交納的款項不是交給電信，若要維權(quán)只能找回實踐的服務(wù)商。  

費提示：報裝寬帶要致電官方熱線確認(rèn) 本年來，市消委會收到不少類似的投訴，其共同點在于：商家以“中國電信”等運營商的名義來招攬客戶；供給服務(wù)的區(qū)域首要集中在城中村；

商家供給的聯(lián)絡(luò)方法和報裝號碼不是10000號等官方熱線號碼；供給寬帶服務(wù)價格相對較廉價，但是速度較低(最高為20兆/秒)。 市消委會提示，首先，不要輕信街邊小廣告、小卡片宣傳的寬帶服務(wù)，盡量挑選合法經(jīng)營寬帶事務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司；其次，報裝前可先行致電有關(guān)運營商的官方服務(wù)熱線等，了解正規(guī)的報裝方法和流程，核實詳細(xì)代理商的真?zhèn)?；再者，?dāng)有自稱為運營商的工作人員上門時，必定要注意查看工作人員證件，并要對方出具正規(guī)的事務(wù)協(xié)議和收費單據(jù)(如三大運營商蓋章的單據(jù))。 “七天無理由退貨”與“七天質(zhì)量問題退貨”分不清 顧客鐘先生于2月在某電商渠道購買了一臺三星牌筆記本電腦，購買后發(fā)現(xiàn)該電腦在裝置360安全軟件時出現(xiàn)死機(jī)的情況，第二天就向該電商提出退貨。但該電商客服人員要求顧客先去廠家進(jìn)行檢測，供給“質(zhì)量故障”的檢測陳述才干予以退款。鐘先生先后幾次到三星的授權(quán)修補網(wǎng)點進(jìn)行檢測，技術(shù)人員在檢查機(jī)器后出具了“硬件正常、軟件問題、重裝體系已處理”的單據(jù)。該電商渠道稱，由于無質(zhì)量問題，不符合“三包”退貨條件。 

鐘先生以為，既然是網(wǎng)購且在收貨的7日內(nèi)要求退貨，為何不能適用“七天無理由退貨”。電商代表以為，顧客一向說是產(chǎn)品有質(zhì)量問題要求退貨，對出售產(chǎn)品在七日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的處理，均按照《微型計算機(jī)修補、更換、退貨職責(zé)規(guī)矩》第十一條來指引顧客退換貨。因此，主張鐘先生先將產(chǎn)品送廠家授權(quán)修補點檢測并供給檢測結(jié)果，并無不當(dāng)。 

消費提示：七天無理由退貨適用范圍有“在外規(guī)矩” 消委會表明，各電商在7日內(nèi)接到顧客退貨的要求時，有必要主動問詢是七天無理由退貨還是質(zhì)量問題退貨，并給予必定的專業(yè)主張和指引。商家可先按照《顧客權(quán)益保護(hù)法》中“七天無理由退貨”規(guī)矩給予退貨，如在七天無理由退貨程序中，產(chǎn)品無缺的查驗環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用的，再指引顧客走質(zhì)量問題退、換貨程序。對需求廠家修補網(wǎng)點檢測是否為質(zhì)量問題時，出售者應(yīng)與顧客協(xié)商送檢方法，而非單方面以商家規(guī)矩強(qiáng)行要求顧客自行送檢。 市消委會提示廣闊顧客，七天無理由退貨僅適用于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等長途購物方法，退貨適用的產(chǎn)品范圍有“在外規(guī)矩”，在買賣前要看清楚商家是否在頁面顯著方位有清晰說明和承諾。不過，顧客退回的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)無缺，不影響該產(chǎn)品的二次出售(如蘋果手機(jī)一經(jīng)激活就已經(jīng)是承受定制服務(wù))。最終，顧客應(yīng)在收到產(chǎn)品之日起七天內(nèi)及時向商家提出無理由退貨的要求。                

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