學(xué)會(huì)這些客服技巧讓你的轉(zhuǎn)化提升80%（三）

                    關(guān)于淘寶客服很多賣(mài)家在這一塊都不太的重視，覺(jué)得就是跟買(mǎi)家聊聊天罷了，其實(shí)不然，客服還是需求很高的技巧，所以咱們今日寫(xiě)的一系列內(nèi)容來(lái)幫助咱們進(jìn)步轉(zhuǎn)化率！ 今日要講的就是：客服接待的若干技巧

 一、客戶(hù)接待溝通的基本原則 

 1、情緒熱情 語(yǔ)言方面： 

 a、 多用語(yǔ)氣詞，拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系；

 b、 多用請(qǐng)、謝謝、勞累等禮貌用語(yǔ)；

 c、 回復(fù)的內(nèi)容要比客戶(hù)多； 咱們能夠看下，1的回復(fù)必定比2更合理。

d、 多用表情。 

 2、不直接否定客戶(hù) 

 a、任何與客戶(hù)的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵都是制止的；

 b、以必定的方式，表答否定的意義； 看如下案例：

 c、贊許客戶(hù)，比方審美，眼觀之類(lèi)； 

 d、妥協(xié)，一定要有條件的；

 e、客戶(hù)不說(shuō)話，咱們一定要去找論題； 

 二、溝通的流程和辦法

 1、要充分的了解客戶(hù)，這個(gè)是客戶(hù)很要害的技術(shù)。 有以上聊天記錄，咱們能夠判別，客戶(hù)的需求是糖，（由于篇幅有限，文章會(huì)有點(diǎn)簡(jiǎn)單，想要更具體的圖文并茂的7個(gè)模塊，要點(diǎn)看文章最下面，我會(huì)分享）原因是由于沒(méi)有母乳或許母乳少。咱們需求引薦的是下奶產(chǎn)品或許替代品。 

 2、引薦咱們的產(chǎn)品。

 a、來(lái)了一個(gè)客戶(hù)，咱們需求如何引薦咱們的產(chǎn)品呢？ 

 b、如何引薦自己的產(chǎn)品

 c、客服引薦產(chǎn)品給客戶(hù)的原則 

 3、客服如何促成訂單 

 a、有條理的回答客戶(hù)的的問(wèn)題。 *有利于促進(jìn)訂單的先說(shuō)； *弱點(diǎn)少說(shuō)或許不說(shuō)，強(qiáng)項(xiàng)多說(shuō)； 

 b、針對(duì)客戶(hù)的心里特點(diǎn)，主動(dòng)消除客戶(hù)的疑慮。

 c、清晰售后的服務(wù)確保。 

 d、增加下單的緊迫感。 *活動(dòng)馬上結(jié)束了； *現(xiàn)在訂購(gòu)有什么優(yōu)惠； *現(xiàn)在付款，立刻發(fā)貨呦。 

 好了，今日的內(nèi)容就講到這兒了，希望能給咱們帶來(lái)一些幫助！ 猜你喜歡：學(xué)會(huì)這些客服技巧讓你的轉(zhuǎn)化提升80%  

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