快手教育入駐有什么要求？商品交易有什么規(guī)范？

快手小店經(jīng)營(yíng)教育行業(yè)的商家注意了!平臺(tái)為了維護(hù)教育行業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)秩序，新增教育行業(yè)管理規(guī)范，說(shuō)明了教育行業(yè)的入駐要求、商品發(fā)布及交易要求。

一、快手教育入駐介紹

1、適用范圍：

在類目【虛擬/服務(wù)】-【培訓(xùn)教育】下發(fā)布商品或服務(wù)商戶，相關(guān)商品類目包括教育培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、生活興趣等。

2、準(zhǔn)入及退出

(1)平臺(tái)資質(zhì)報(bào)備：入駐商戶需提交相關(guān)資質(zhì)，按照《快手電商企業(yè)店鋪招商標(biāo)準(zhǔn)》和《快手小店開(kāi)放類目及資質(zhì)》提交相應(yīng)資質(zhì)，不符合準(zhǔn)入要求不予準(zhǔn)入。

(2)保證金要求：入駐商戶需繳納保證金，商戶根據(jù)《快手小店保證金管理規(guī)則》繳納保證金。

(3)退店流程：商戶退店需遵守退店規(guī)則。

二、商品發(fā)布要求

1、應(yīng)當(dāng)遵守平臺(tái)協(xié)議以及《快手小店信息發(fā)布規(guī)則》等相關(guān)平臺(tái)規(guī)則，不得發(fā)布違法違規(guī)商品或信息。

2、直播過(guò)程中，銷售的商品須與商品實(shí)際信息保持一致，并對(duì)商品進(jìn)行準(zhǔn)確詳細(xì)的描述說(shuō)明，包括但不限于：授課方式、課時(shí)、節(jié)數(shù)、課程有效期。

三、商品交易規(guī)范

1、交易要求

(1)消費(fèi)者下單后商戶應(yīng)在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者，確認(rèn)消費(fèi)意向;

(2)達(dá)成約定/確認(rèn)履約包含消費(fèi)者注冊(cè)賬號(hào)，得到驗(yàn)證碼，后臺(tái)查看課程等一系列確認(rèn)動(dòng)作;

(3)商戶承諾發(fā)貨時(shí)效不可超過(guò)7天;

(4)教育類可不支持7天無(wú)理由退換貨;

(5)若無(wú)退款產(chǎn)生消費(fèi)者確認(rèn)收貨7天后訂單結(jié)算，如消費(fèi)者不確認(rèn)收貨且無(wú)退款投訴等動(dòng)作，則發(fā)貨后10天自動(dòng)確認(rèn)收貨。

2、退款及判責(zé)

(1)消費(fèi)者投訴或申請(qǐng)退款，商戶同意退款，則退款給消費(fèi)者;商戶不同意退款，則消費(fèi)者可申請(qǐng)快手平臺(tái)官方介入處理。

若判定為商戶責(zé)任，平臺(tái)支持訂單退款;若判定為消費(fèi)者責(zé)任，則不退款;

若訂單已經(jīng)結(jié)算，消費(fèi)者仍進(jìn)行投訴，經(jīng)糾紛處理專業(yè)判定為商戶責(zé)任，則平臺(tái)優(yōu)先扣除商戶保證金賠償消費(fèi)者。若商戶補(bǔ)繳保證金則允許商戶繼續(xù)開(kāi)店，如若不然則關(guān)店并追究商戶責(zé)任。

(2)需支持消費(fèi)者退款的情況：

因商戶原因?qū)е碌耐丝?，包含不限于商品描述與事實(shí)不符，違反廣告法，虛假宣傳，有重大歧義等。

(3)可不支持消費(fèi)者退款的情況：

不支持7天無(wú)理由退貨的商品，消費(fèi)者個(gè)人主觀原因申請(qǐng)退款的，如個(gè)人偏好、商品降價(jià)等，非商戶商品質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題可不支持退款。

出現(xiàn)違規(guī)將依據(jù)《快手小店商品推廣管理規(guī)則》相應(yīng)條款進(jìn)行處理。

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