一個即將四鉆的淘寶店鋪經(jīng)驗分享

2023-11-07|13:45|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：19

每個人運營一家店肆，都有一路走來的心路歷程，因此，今日我就和咱們來共享一個行將四鉆的店肆閱歷...... 我一直覺得咱們這一輩子有許多工作要去做，總有一件工作會冷艷時光，也總有一份堅持會溫順了歲月，去做自己喜愛的，讓未來的你滿意現(xiàn)在的自己，我想運營這個淘寶店肆應該是滿意了我心里的種種吧。

我是2010年10月多注冊的店肆，但是其實真實開始運營也是從本年開始的，從開店到去年阻滯了小一年的時刻再到現(xiàn)在，不得不說的確也付出了許多，也證明晰許多的工作，在這里我想一點一點的說給你們聽，我想咱們應該會有許多共鳴，由于咱們都在閱歷著相同的時代發(fā)展，相同的劇烈的競爭，和相同的種種無法，也相同擁有一顆不想拋棄的心，在這里不想說一些心靈雞湯的話，由于現(xiàn)實便是現(xiàn)實，要克服，就要堅持，要盡力，要比他人做的更多。

1.店肆產(chǎn)品的挑選理念其實我不知道自己說的對與否，僅僅經(jīng)驗總結，咱們靜心看看就好期望這也是咱們交流的最好機遇。

產(chǎn)品的挑選我總覺得質(zhì)量應該是第一位，也便是顧客常常問的是不是正品的問題，我總覺得有10個顧客來9個都會問相同的問題，我很了解，也覺得這是天經(jīng)地義，好的質(zhì)量便是零根底的信賴，當咱們和一個陌生人做生意，這個人對你不了解，僅僅由于產(chǎn)品吸引，質(zhì)量就固然是首位，也是生意的根底和二次買賣的前提，所以產(chǎn)質(zhì)量量是一個店肆的信譽，也是咱們展示給顧客的第一個最具說服力的廣告。

2.店肆形式的挑選店肆的形式，我覺得取決于許多要素，比如說資金，仍是投資人。

像我來說，其時樹立店肆的時分是個人，資金鏈也很小，所以我挑選了性價比較高的產(chǎn)品，也便是咱們常說的走量產(chǎn)品，但是即使是這樣，產(chǎn)品的質(zhì)量也必定是前提，我必定自己的是正品，也必定它們是好用又實惠的。

當然還有一種便是你們的資金鏈也許很充足，或許又是一個團隊，不管是售前售后仍是產(chǎn)品拍攝都有充分的人員，這時挑選高端的產(chǎn)品來做，這也是有很大的優(yōu)勢，由于價格高的產(chǎn)品，顧客的要求也高，每個產(chǎn)品都會對應相應的消費集體，每個集體都有自己的消費理念，所以對產(chǎn)品的要求程度也就自然不相同了。

當然不能夠。

記住剛開始做的時分有一款產(chǎn)品，其時自己的圖都很難看，但是都有顧客買，銷量很快的就上去了，便是說想帶一款產(chǎn)品特別的快，但是僅僅一年的時刻，再重新去做，現(xiàn)已沒有其時那么好上手，圖比原來好看，也是買的人并不多，可見一年的時刻會改變許多，做這款產(chǎn)品的人多了，競爭太劇烈，價格現(xiàn)已不能成為優(yōu)勢了，所以我想說掌握好機遇，在咱們最想拋棄的時分堅持，雖然現(xiàn)在處于瓶頸期，但是不要停下來。

4.對待顧客的心態(tài) 咱們常常說顧客便是天主，其實這句話真的沒錯，咱們是賣家，買家不是天主咱們賣給誰？

這個時分我期望咱們能夠換位考慮，假如咱們是顧客，碰見物流出現(xiàn)問題，產(chǎn)質(zhì)量量欠好，快遞收到是爛的，就真的不會動火嗎？

當然歹意進犯是有的，我也碰到過許多，我也有氣到崩潰的時分，但是我都忍了下來，由于我知道自己是為了什么，我明白自己的消費主體是誰，記住本年過年的時分快遞中止發(fā)貨了，有人下單，店肆也表明年后初八發(fā)貨，但是有顧客下單，我馬上打電話曩昔說暫時發(fā)不了貨，然后顧客說：你什么意思，我剛下單，你就說不發(fā)，你是讓我給你發(fā)貨嗎？

我想說那一刻我和你們的心態(tài)是相同的，我也是醉了，這是哪跟哪，但是我也忍下來了，我給顧客解釋原因，期望她能夠了解，后來顧客的心情也緩和了，年后也促成了咱們的第一筆買賣，至今都是我的老顧客。

說這些便是期望咱們或者和我有相同閱歷的你們，在最想發(fā)火，不管的買賣中的事出有因仍是一些人的無理取鬧，咱們都能確保自己最正確的情緒去理智的處理，這樣也會給咱們帶來意想不到的收獲。

5.對待好評率低的顧客這個我想重點說一下，許多賣家在產(chǎn)品買賣的時分總會發(fā)生一個形式：顧客挑選形式。

我想說我從來不太介意顧客好評率，或許許多賣家說本身店肆信譽不高，還讓好評率低的顧客下單，那不是給自己找麻煩嗎，很或許會出現(xiàn)中差評影響銷量。

但是小賴在這里向問咱們一個問題，顧客好評率低是闡明她給中差評，更闡明晰這部分顧客的要求高，當然不排除特殊原因，咱們懂得，但是假如一開始就將這些顧客拒之門外，為了維護店肆那最直觀的影響是不是糟蹋流量，糟蹋客源呢，關于中小型店肆就真的可取嗎？

假如咱們能把這部分顧客發(fā)展為自己的顧客，他們要求高，而咱們又讓他們滿意，那他們一定會成為咱們的老顧客，由于像這類顧客，他們一旦信賴你，還會給你介紹朋友，那么老顧客繁衍新顧客的鏈條是不是也就發(fā)展起來了。

這些顧客對產(chǎn)品對物流對服務的要求或許挑剔，但是咱們客服也應該是最專業(yè)的，活躍與他們交流，這類訂單標注出來，定期查物流，第一時刻和顧客交流，我想，不會說的有多感動，但是便是這份服務的情緒都會取得他們的必定。

所以不要過多的挑選顧客，每一位來的顧客至少都是被產(chǎn)品吸引，不要糟蹋本來能夠成交的生意，更不要拋棄本來他們能夠成為忠實顧客的機遇。

好了，今日就共享這么多，下次我再持續(xù)和咱們共享！

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