淘寶店鋪?zhàn)钚戮S護(hù)老客戶方法

店肆流量分付費(fèi)和免費(fèi)，現(xiàn)階段用付費(fèi)流量積累新流量后，怎么形成二次消費(fèi)，成為老客戶？

保護(hù)老客戶有很多種辦法，讓我們一同回顧下：一、店肆定位 形成自己的風(fēng)格特色在店肆做老客戶保護(hù)之前首要要確定好自己的店肆的主題，比方店肆的色彩,店肆主色調(diào)確定。

二、店肆產(chǎn)品區(qū)分定位 制定相對(duì)的產(chǎn)品體系店肆在規(guī)劃產(chǎn)品組合時(shí)分，能夠結(jié)合“波士頓矩陣”（截圖來自百度）如圖所示，該矩陣分為4個(gè)大維度，有問題產(chǎn)品，明星產(chǎn)品，瘦狗產(chǎn)品，金牛產(chǎn)品。

區(qū)分的百分比為：30%明星產(chǎn)品------進(jìn)步市場(chǎng)占有率50%金牛產(chǎn)品------資金回流樣式15%問題產(chǎn)品------采納選擇性的出資戰(zhàn)略5%瘦狗產(chǎn)品------ 清倉而在運(yùn)用的時(shí)分能夠分為三個(gè)部分，邊緣產(chǎn)品 引流產(chǎn)品 贏利產(chǎn)品。

1. 引流產(chǎn)品 店肆主推樣式，提高店肆的性價(jià)比2. 邊緣產(chǎn)品 店肆中高端產(chǎn)品，測(cè)試買家是否偏重高端產(chǎn)品3. 贏利產(chǎn)品 店肆較低價(jià)格產(chǎn)品，挽留快流失人群三、老客戶保護(hù)辦法老客戶保護(hù)辦法比較多，一般要先設(shè)置會(huì)員卡，會(huì)員等級(jí)，在深入挖掘其他的老客戶的辦法。

首要會(huì)員卡部分在設(shè)置中往往前期都忽視了，各自的指標(biāo)界說。

1）先了解下各自的含義：成交客戶：最近365天內(nèi)有過買賣的買家總數(shù)愛好客戶：最近30天保藏店肆/產(chǎn)品，加購物車的買家總數(shù)(去重)會(huì)員：前史累積(開店以來)成交客戶中，店肆VIP1及以上的買家總數(shù)收取會(huì)員卡：前史累積(開店以來)客戶收取會(huì)員卡的總數(shù)2）查看下店肆的會(huì)員部分到底是哪些層級(jí)的客戶買家較多，進(jìn)行專享價(jià)的添加和創(chuàng)建。

在創(chuàng)建中，需求清晰做活動(dòng)的主題是什么？

比方，需求“拉新” 那就能夠添加旺旺詢盤的部分。

比方“刺激轉(zhuǎn)化率”能夠設(shè)置添加購物車，保藏的愛好定向，進(jìn)行活動(dòng)的添加。

別的還固定時(shí)間發(fā)發(fā)短信，旺旺，郵箱等。

四、最新保護(hù)老客戶辦法（一）旺鋪老客戶流量引入使用晉級(jí)的東西做好老客戶的流量安穩(wěn)，比方旺鋪，最新的智能版，千人千面模塊，進(jìn)行寶貝庫的定制，挑選。

雖然這個(gè)設(shè)置新老客戶都看得到，但是通過實(shí)施搜索，閱讀，加購，保藏行為去設(shè)置寶貝庫，對(duì)提高轉(zhuǎn)化率有所幫助。

（二）微博抽獎(jiǎng)引入微博定時(shí)抽獎(jiǎng)，每次的新品是店肆流量上升的最佳時(shí)機(jī)，如果固定一周上新一次，那能夠做微淘一周抽獎(jiǎng)一次。

合作店肆上新。

相對(duì)應(yīng)的能夠在微淘里邊進(jìn)行再次宣揚(yáng)，提示粉絲及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，提高店肆訪客。

以上的2種辦法，能夠在接下來的淡季中進(jìn)行保護(hù)，老客戶安穩(wěn)了，店肆流量也會(huì)跟著安穩(wěn)。

總結(jié)淘寶的互動(dòng)?xùn)|西日益添加，保護(hù)老客戶也不僅僅是以上的幾個(gè)辦法。

在現(xiàn)在，無線的老客戶保護(hù)也必不可少，微淘的粉絲數(shù)是否有添加，是否安穩(wěn)，對(duì)店肆成交也有影響，所以首要要做好老客戶方面的安穩(wěn)，再進(jìn)一步提高新客戶的流量， 重點(diǎn)做好新東西的跟進(jìn)和運(yùn)用。

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