客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在社會(huì)發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。下面小編就給大家整理出了關(guān)于客服職責(zé)和工作內(nèi)容以及客戶服務(wù)技巧的內(nèi)容。

客服工作內(nèi)容

1、接待售前咨詢，并達(dá)成交易，特殊訂單做好相關(guān)的備注和交接。

2、查看留言和回復(fù)留言咨詢；

3、關(guān)注訂單情況，包括發(fā)貨情況，售后退款，物流異常等，并提報(bào)店鋪運(yùn)營；

4、關(guān)注評價(jià)以及回復(fù)評價(jià)，特別是關(guān)注差評的情況；

5、關(guān)注同行店鋪的運(yùn)作情況；

6、對咨詢未成交的，記錄原因，做好售前記錄表

7、簡單的售后訂單處理：

1）查物流；1）漏發(fā)；2)缺件；3)返現(xiàn)，補(bǔ)差 ；4）簡單的瑕疵補(bǔ)償（5分鐘內(nèi)能解決的）等；具體對接流程見下表：

售前客服處理售后流程：

項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、對接和出單、審核人、漏發(fā)、待定、缺件、返現(xiàn)、補(bǔ)差、漏備注

8、催付工作：每天下班前都進(jìn)行當(dāng)天訂單的統(tǒng)計(jì)，對咨詢后拍下沒付款的旺旺催付工作，由售前客服執(zhí)行，并做好訂單備注以及表格記錄匯總；匯總表格每天下班前發(fā)給客服主管。

9、關(guān)于催付工作的總結(jié)：每月的客服會(huì)議上對上月的催付工作的執(zhí)行和成果做出總結(jié)和評價(jià)。

10、工作交接：下班前務(wù)必把正在接待的顧客處理完畢，如需下班，需要轉(zhuǎn)交給接班的同事；各店運(yùn)營會(huì)抽查并監(jiān)督。1）如因下班交接不當(dāng)，造成售后差評，將會(huì)以有關(guān)條款處理。2）每月度檢查售前客服下班前接待和交接不當(dāng)，漏處理的顧客咨詢月累計(jì)超過5單，將會(huì)按照有關(guān)條款處理；

11、晚班和周末時(shí)間的售后顧客接待，不得以任何借口拒絕接待，如因接待態(tài)度不好造成差評，公司將會(huì)有相關(guān)的處罰（處罰條例見附表）；當(dāng)時(shí)無法處理的復(fù)雜的售后問題，要求做好記錄并妥善處理顧客情緒。

12、售前客服下班前售前接待和交接，違反第11條2）點(diǎn)的，罰金50元；

客戶服務(wù)技巧

在客戶服務(wù)的語言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面的語言，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，客戶服務(wù)語言中不應(yīng)有負(fù)面語言，什么是負(fù)面語言，比如說：我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可等等
1、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”
當(dāng)你說“我不能”的時(shí)候，客戶的注意力就不會(huì)集中在你所能給予的事情上，他會(huì)集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會(huì)做”
你說“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想我做不了”
當(dāng)你說“不”時(shí)，與客戶的溝通會(huì)馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。?！?，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個(gè)“因?yàn)椤币尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。

以上就是客服職責(zé)和工作內(nèi)容，客服服務(wù)技巧方法，希望可以幫助到大家

美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長傭金怎么算？美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長提成怎么提現(xiàn)？

美團(tuán)優(yōu)選，是集合蔬菜、水果、熟食、百貨等各類商品的多元化且優(yōu)質(zhì)的社區(qū)團(tuán)購平臺。在目前“百團(tuán)大戰(zhàn)”形式看來，美團(tuán)優(yōu)選也占據(jù)了自己品牌化以及流量優(yōu)勢。成為了眾多線下實(shí)體店店主的代理團(tuán)長首選平臺！要加入美團(tuán)優(yōu)選做團(tuán)長，那么自然會(huì)關(guān)心到傭金提成的問題，對于傭金以及提成問題，詳細(xì)分析如下：

美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長傭金怎么算？

美團(tuán)優(yōu)選傭金是按照用戶下單的總交易額的10%—20%傭金比例來進(jìn)行計(jì)算的！意思也就是說：用戶下單了多少錢，美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長就可以獲得交易額的10%—20%傭金！

當(dāng)然每一個(gè)商品的傭金比例、城市地區(qū)傭金比例劃分也會(huì)有所不同，不過，基本上都是在10%—20%左右！絕不會(huì)低于10%!

正常來說，一個(gè)有實(shí)力的美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長一般一天能夠鼓勵(lì)引導(dǎo)用戶下單超過500元，假設(shè)是按照500元一天來計(jì)算，那么共計(jì)30天，就有15000元的總交易額，那這時(shí)美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長就可以獲得：15000*10%（20%）=1500—3000元

其實(shí)，只要美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長努力干了，努力促進(jìn)用戶下單，那么一個(gè)月至少也會(huì)有3000元的傭金報(bào)酬，這不比上班自由賺錢多?

美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長提成怎么提現(xiàn)？

如果你已經(jīng)成為了美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長，那么就可以在微信上登錄“美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長端”小程序，進(jìn)入團(tuán)長端里面，在常用功能里就可以找到資金賬戶這個(gè)選項(xiàng)!

點(diǎn)擊進(jìn)去，就可以看到有“已到賬”和“未到賬”兩個(gè)選項(xiàng)！已到賬說明用戶下單之后并且進(jìn)行到貨簽收，平臺根據(jù)周期性無出現(xiàn)售后問題之后審核團(tuán)長傭金通過，那么這個(gè)傭金就已經(jīng)到賬團(tuán)長端上，團(tuán)長可以自行提現(xiàn)！未到賬就是用戶還沒有拿到貨或者拿到貨平臺還沒有審核通過！一般審核傭金時(shí)間也比較快，只要用戶拿到商品之后不出現(xiàn)任何售后問題，那么嘔吐都會(huì)子啊比較短短 時(shí)間之內(nèi)快速審核！

這個(gè)時(shí)候想要提現(xiàn)，那么就需要點(diǎn)擊已到賬去進(jìn)行直接提現(xiàn)就可以了！對于傭金提現(xiàn)，目前來說多多團(tuán)長提現(xiàn)沒有任何的傭金限額，只要團(tuán)長想提現(xiàn)，而且已到賬，那么團(tuán)長就可以提現(xiàn)出來！

高比例，高傭金，高收入，快速傭金審核，無限額，自由提現(xiàn)，無一不在為各位美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長做保障！所以各位有想要加入美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長的店主們就不要再猶豫了，再等再等，都不知道錯(cuò)過多少賺錢的機(jī)會(huì)了！

高傭金高收入，安全有保障，就是美團(tuán)優(yōu)選！

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