淘寶購(gòu)物投訴和退款退貨的操作過(guò)程

2023-11-09|22:23|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：26

淘寶購(gòu)物過(guò)程中，總會(huì)碰到一些讓人不滿意的事情，不管是買家或是賣家，而當(dāng)咱們遇到這些不公的買賣糾紛時(shí)，咱們能夠挑選投訴或退款退貨，具體操作如下：一、怎么投訴?

1.假如您是買家：產(chǎn)品成交3天后，請(qǐng)登錄“我的淘寶”-“我是買家”-“已買到的寶物”進(jìn)行投訴。

挑選對(duì)應(yīng)投訴類型，并寫明投訴原由，工作人員將在5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理。

2.假如您是賣家：請(qǐng)登錄“我的淘寶”-“我是賣家”-“已賣出的寶物”進(jìn)行投訴，挑選對(duì)應(yīng)投訴類型，并寫明投訴原由，附上有效的實(shí)物圖憑據(jù)或是阿里旺旺截屏，工作人員將在5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理。

二、怎么退款退貨?

當(dāng)買家收到了貨品，可是由于產(chǎn)品與A3店長(zhǎng)網(wǎng)上描述不符或許其他產(chǎn)品問(wèn)題以及其他買賣問(wèn)題，買家表明需求退貨，那么能夠在買賣超時(shí)前及時(shí)請(qǐng)求“買家收到貨可是需求退貨”類型的退款，具體流程如下： 1.登錄“我的淘寶”-“已買到的寶物” 找到相關(guān)買賣，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的“退款”按鈕，操作請(qǐng)求退款(請(qǐng)必須在頁(yè)面提示的超時(shí)時(shí)刻之前進(jìn)行退款請(qǐng)求，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，主動(dòng)發(fā)貨產(chǎn)品1天); 2.點(diǎn)擊退款后挑選“現(xiàn)已收到貨”“我需求退貨”留意：你沒(méi)有收到貨請(qǐng)不要挑選此項(xiàng)，不管對(duì)方什么理由也不要挑選這個(gè)。

淘寶提示您：假如在您實(shí)踐沒(méi)有收到貨的狀況下點(diǎn)擊此按鈕，將導(dǎo)致錢貨兩空!3.填寫“需求退款的金額”，然后填寫退款說(shuō)明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即請(qǐng)求退款。

4.買家請(qǐng)求退款后是退款協(xié)議等候賣家承認(rèn)中，能夠檢查現(xiàn)在買家的退款狀況。

賣家有7天的時(shí)刻來(lái)處理退款協(xié)議。

如超時(shí)未處理，退款協(xié)議將生效，買賣進(jìn)入退貨流程。

5.假如賣家同意退款協(xié)議，需挑選退貨地址，保存并告訴買家退貨，買家需及時(shí)填寫發(fā)貨方式及挑選物流公司，完成退貨。

一般體系會(huì)給買家15天時(shí)刻來(lái)進(jìn)行退貨操作(具體超時(shí)時(shí)刻請(qǐng)檢查退款頁(yè)面的超時(shí)提示)，假如未按時(shí)退貨，退貨退款協(xié)議將封閉，體系將繼續(xù)執(zhí)行買賣超時(shí)，若此刻現(xiàn)已超過(guò)買賣超時(shí)時(shí)刻，體系將會(huì)把買賣款項(xiàng)打款到賣家賬戶。

6.假如賣家不同意退貨退款協(xié)議，買賣狀況會(huì)變成“賣家不同意協(xié)議，等候買家修改”，此刻體系給買家的超時(shí)一般是15天，如需再次請(qǐng)求退款請(qǐng)?jiān)俅尾僮鳌?/p>

假如兩邊就退款協(xié)議問(wèn)題反復(fù)請(qǐng)求回絕不能達(dá)到一致，自退款建議之日起9天后，假如退款請(qǐng)求還沒(méi)有結(jié)束，則買家即可經(jīng)過(guò)維權(quán)中心建議維權(quán)，客服將在建議維權(quán)的2個(gè)工作日內(nèi)介入。

7.假如買家挑選快遞發(fā)退貨后，賣家能夠在10天內(nèi)來(lái)承認(rèn)收到退貨(具體超時(shí)能夠檢查退款頁(yè)面的超時(shí)提示)，買賣狀況將變成“買家已退貨，等候賣家承認(rèn)收到退貨”。

若賣家同意退款協(xié)議，退款成功。

若賣家回絕退款協(xié)議，請(qǐng)賣家具體說(shuō)明理由，且活躍聯(lián)絡(luò)買家洽談。

8.假如買家退貨后賣家不同意退款，兩邊無(wú)法洽談成功，且買家運(yùn)用平郵退貨，在退貨的30天后體系會(huì)默許變更為“需求客服介入處理”，如買家運(yùn)用快遞退貨，自退款建議之日起7天后，假如退款請(qǐng)求還沒(méi)有結(jié)束，則買家即可經(jīng)過(guò)維權(quán)中心建議維權(quán)，客服將在建議維權(quán)的2個(gè)工作日內(nèi)介入。

兩邊能夠在退款頁(yè)面上傳對(duì)您有利的憑據(jù)，以便客服核實(shí)處理。

最終，希望大家都能愉快購(gòu)物，較少的出現(xiàn)這種狀況。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】