快手客服分流規(guī)則優(yōu)化上新

2023-11-26|14:40|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：18

快手客服分流是指將從不同的買家咨詢通過一定的規(guī)矩分配給指定客服的進(jìn)程，當(dāng)一個買家產(chǎn)生了對商家的咨詢，這個咨詢消息到底會分給哪個商家客服招待，這個是由商家裝備的客服分流規(guī)矩決定的。

針對商家不同經(jīng)營場景的分流需求，快手小店渠道優(yōu)化了分流規(guī)矩，支持依照「招待量不飽和的客服優(yōu)先」、「當(dāng)日招待量少的客服優(yōu)先」、「根據(jù)最大招待量實(shí)時(shí)輪番分配」三種分流規(guī)矩，該功用估計(jì)在11底前開放給全部小店商家～一、分流規(guī)矩有那些1、依照「招待量不飽和的客服優(yōu)先」按飽和度分配，優(yōu)先分配給招待量不飽和的客服，飽和度=當(dāng)時(shí)招待會話數(shù)/最大招待量，保證全體分配的合理性;怎么檢查/設(shè)置客服的最大招待量檢查:【客服最大招待量】功用上線，助力客服招待效率提高體系實(shí)時(shí)計(jì)算飽和度，依照飽和度分配，優(yōu)先分配給招待量飽和度更低的客服;*舉例說明：如A客服飽和度為30%、B客服招待飽和度為50%、C客服飽和度為80%，會優(yōu)先分配給A客服;當(dāng)多個客服的飽和度相一起，隨機(jī)分配。

*舉例說明：如A客服飽和度為30%、B客服招待飽和度為30%、C客服飽和度為80%，體系會隨機(jī)分配給客服A或許B客服;當(dāng)時(shí)招待會話數(shù)包含當(dāng)時(shí)招待的一切會話=待回復(fù)+已回復(fù)的會話，檢查途徑如下。

小店客服工作臺-我的當(dāng)時(shí)招待-4個招待狀態(tài)人數(shù)求和。

2、依照「當(dāng)日招待量少的客服優(yōu)先」按當(dāng)日招待量分配，優(yōu)先分配給今日已招待量少的客服，或許導(dǎo)致剛上線的客服突然涌入很多咨詢體系實(shí)時(shí)計(jì)算客服的招待量;當(dāng)日從0點(diǎn)開端計(jì)算，招待量包含當(dāng)日現(xiàn)已完結(jié)的和正在招待的會話(正在招待的包含待回復(fù)+已回復(fù)的會話)當(dāng)多個客服在同一時(shí)刻的招待量相一起，隨機(jī)分配;剛上線的客服在實(shí)時(shí)計(jì)算時(shí)當(dāng)日招待量相對較少，或許導(dǎo)致剛上線的客服突然涌入很多咨詢，契合預(yù)期，不屬于異常。

3、依照「根據(jù)最大招待量實(shí)時(shí)輪番分配」按客服之間的最大招待量的比值輪番分配會話，從招待量大的優(yōu)先分配，如某個客服現(xiàn)已到達(dá)最大招待量，則不參與此次計(jì)算的分配;更契合客服的招待才能和店肆的分配需求A客服的最大招待量為30，B客服的最大招待量為20，C客服的最大招待量為10，則會依照3:2:1的比值輪番分配會話(ABCABA)如果在一輪比中兩個在線客服最大招待量一樣，則輪番分配留意：體系默許敞開依照「招待量不飽和的客服優(yōu)先」分配，幾種分配方法的特色別離如下：二、怎么設(shè)置分流規(guī)矩?

進(jìn)口：快手小店-客服-分流設(shè)置-規(guī)矩設(shè)置依照商家的實(shí)踐分流需求，勾選分配方法即可以上就是快手客服分流規(guī)矩優(yōu)化的介紹，商家、客服請知悉!

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