淘寶新燈塔3.0升級，直接影響搜索流量！

關(guān)鍵詞：淘寶新燈塔 / 店鋪運營

適用行業(yè)：不限

適用賣家規(guī)模：星級、鉆級

一、2023年淘寶新燈塔3.0升級說明

2023年起，淘寶綜合體驗分將做如下的升級調(diào)整，整體調(diào)整預計2023年10月份生效，具體以官方公告為準。

1、店鋪綜合體驗分由0-5分調(diào)整為3-5分，考核模塊由5大模塊變更為商品體驗、物流體驗、服務體驗。（咨詢體驗、售后體驗和投訴體驗合并為服務體驗）

2、取消旺旺滿意度、平臺求助率、平臺售后任務處理時長的考核，優(yōu)化首次品退率、商品差評率、旺旺平均響應時長等指標的數(shù)據(jù)口徑，降低淘寶賣家運營得分的難度

3、考核指標賦分邏輯從原先外化的得分調(diào)整為行業(yè)排名，便于淘寶賣家更便捷定位指標表現(xiàn)水平

解讀：新燈塔評分將更側(cè)重商品數(shù)據(jù)（退款、差評）以及消費者體驗

新版面板

二、店鋪綜合體驗分對淘寶賣家經(jīng)營的影響

1、考核表現(xiàn)面向消費者展示（部分頁面已上線）：綜合體驗分及項目分表現(xiàn)將直接在店鋪首頁、商詳頁、印象頁等地方展示給消費者，為消費者在下單決策提供參考

2、影響商品搜索流量：綜合體驗分直接影響手淘首頁商品搜索曝光度，綜合體驗分越高，商品搜索排序越靠前

3、影響營銷活動報名（即將上線）：綜合體驗總分及項目分過低，將影響淘寶賣家報名日常行業(yè)活動、大促活動，以及報名參加聚劃算、天天特賣、百億補貼等營銷活動

4、影響店鋪前臺透標：綜合體驗總分及項目分過低，淘寶賣家無法獲得金牌客服、金牌賣家、神店榜等評選資格

5、影響消費者復購：根據(jù)平臺數(shù)據(jù)分析，綜合體驗分越高，消費者復購概率越大，每提升0.1分，復購率約提升2%（根據(jù)行業(yè)平均計算結(jié)果）

解讀：評分將直接展示給消費者作為參考并且直接影響商品搜索流量，評分越高的商品，搜索排序越高！

評分權(quán)益

三、店鋪綜合體驗分怎么計算？ 

店鋪綜合體驗分= 商品體驗得分*該項權(quán)重+物流體驗得分*該項權(quán)重+服務體驗得分*該項權(quán)重

1、各單項得分：根據(jù)商家某單項指標在所處的主營類目中的排名綜合計算得出。在任一單項上，賣家的體驗得分都是3-5分。

5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家；3分代表同行業(yè)水平中體驗很差，排名遠低于行業(yè)水平，請您以看板上的得分展示為準。 

2、單項權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應的要求和調(diào)整，目前各行業(yè)的權(quán)重可點此查看。

 舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權(quán)重如下：商品體驗4分、權(quán)重A%；物流體驗3分、權(quán)重B%；服務體驗5分、權(quán)重C%； 則店鋪A的【店鋪綜合體驗分】=商品體驗（4*B%）+物流體驗（3*A%）+服務體驗（5*C%）=X分

四、新版考核指標明細及定義