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京東推出30天質(zhì)量保障服務(wù)平臺規(guī)則

2023-12-29|19:26|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀：12

為了更好的服務(wù)京東顧客，提高顧客售后滿意度，減少商家履約壓力，提高售后服務(wù)質(zhì)量，京東推出了30天質(zhì)量保證服務(wù)渠道規(guī)矩，詳細內(nèi)容如下：

第一章概述

第一條界說“30天質(zhì)量保證”旨在提高顧客售后滿意度，減少商家履約壓力，提高商家售后服務(wù)質(zhì)量。

“30天質(zhì)量保證”是指顧客在京東敞開渠道購買帶有“原料保證”服務(wù)標識的鞋靴/箱包/服飾產(chǎn)品，在保證期間內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或瑕疵，穩(wěn)妥公司按照合同約定擔(dān)任賠償。

第二條服務(wù)標簽展現(xiàn)作用

第三條適用品類30天質(zhì)量保證服務(wù)適用于京東敞開渠道類目為鞋靴、箱包、服飾的產(chǎn)品。

第二章服務(wù)細則第四條 “原料保證”服務(wù)的開通與退出

（1）服務(wù)開通方式辦法一：京麥商家后臺（）-【服務(wù)】-【穩(wěn)妥服務(wù)】-【30天質(zhì)量保證-服飾】/【30天質(zhì)量保證-鞋靴】/【30天質(zhì)量保證-箱包】 -【當即簽約】。

辦法二：點擊簽約開通鏈接服飾產(chǎn)品：箱包產(chǎn)品：鞋靴產(chǎn)品：

（2）服務(wù)退出方式商家可撥打京東穩(wěn)妥經(jīng)紀客服熱線解約：400-098-8565。

對退出前發(fā)生的訂單，商家仍需按照30天質(zhì)量保證服務(wù)的投保規(guī)矩進行投保。

第五條服務(wù)內(nèi)容30天質(zhì)量保證服務(wù)目前包含鞋靴質(zhì)量保證、服飾質(zhì)量無憂、箱包質(zhì)量保證三個穩(wěn)妥服務(wù)，詳細服務(wù)內(nèi)容如下：“30天質(zhì)量保證”由京東穩(wěn)妥經(jīng)紀（天津）有限公司為其供給穩(wěn)妥經(jīng)紀服務(wù)，并由穩(wěn)妥公司進行承保。

第三章附則

第六條商家的行為，發(fā)生在本規(guī)矩收效之日以前的，適用其時的規(guī)矩。發(fā)生在本規(guī)矩收效之日以后的，適用本規(guī)矩。

第七條京東可根據(jù)渠道運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)矩并以“京東敞開渠道”公告的形式向商家公示。

第八條商家應(yīng)恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩，本規(guī)矩尚無規(guī)矩的，按照法律法規(guī)處理。商家根據(jù)相關(guān)規(guī)矩承當?shù)南嚓P(guān)職責(zé)并不革除其應(yīng)承當?shù)姆陕氊?zé)。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時恪守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

本規(guī)矩于2023年12月11日發(fā)布，于2023年12月18日收效。

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