快手智能客服優(yōu)化功能是什么？常見(jiàn)問(wèn)題解答

為了避免機(jī)器人100%承接用戶(hù)咨詢(xún)導(dǎo)致滿(mǎn)意度下降的情況，協(xié)助快手小店商家依照自身情況合理分配人工客服與智能機(jī)器人的招待份額，有用減輕人工客服本錢(qián)。

快手渠道本次更新優(yōu)化了機(jī)器人客服的招待方法，讓商家朋友能自在挑選招待優(yōu)先級(jí)。

簡(jiǎn)介：敞開(kāi)機(jī)器人招待后，商家朋友能自主設(shè)置招待份額，挑選優(yōu)先由機(jī)器人招待、優(yōu)先由人工招待或設(shè)置固定份額。

一起保存自在設(shè)置機(jī)器人工作時(shí)間的才能。

讓商家更加自在的裝備合適自己的招待方法。

新功用將于12月中旬至1月上旬陸續(xù)開(kāi)放一切商家，敬請(qǐng)期待～一、功用介紹裝備入口：「快手小店 — 客服 — 智能客服頁(yè)」鏈接：、服務(wù)時(shí)間設(shè)置自在設(shè)置或增加機(jī)器人服務(wù)時(shí)間段，機(jī)器人將只在您設(shè)置的時(shí)間內(nèi)參與招待用戶(hù)，您能夠一起設(shè)置多個(gè)常用時(shí)間段，但一起只會(huì)收效一個(gè)最新的時(shí)間段設(shè)置。

2、優(yōu)先由機(jī)器人招待挑選「優(yōu)先由機(jī)器人招待」，用戶(hù)進(jìn)線時(shí)將優(yōu)先轉(zhuǎn)交機(jī)器人客服，一起機(jī)器人主動(dòng)發(fā)送開(kāi)場(chǎng)歡迎卡片，卡片內(nèi)能夠自在設(shè)置用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題并裝備回答。

3、優(yōu)先由人工招待挑選「優(yōu)先由人工招待」，用戶(hù)進(jìn)線時(shí)將優(yōu)先轉(zhuǎn)交人工客服，機(jī)器人僅在一切人工客服處于 離線 或 掛起 時(shí)招待用戶(hù)，一起商家可選機(jī)器人招待正在 排隊(duì) 中的用戶(hù)。

同樣可自定義機(jī)器人開(kāi)場(chǎng)歡迎卡片。

4、人機(jī)混合招待挑選「人機(jī)混合招待」，需求商家設(shè)置機(jī)器人招待份額，用戶(hù)進(jìn)線時(shí)將依照商家設(shè)置的份額招待咨詢(xún)。

例：分流占比設(shè)置為30%，當(dāng)有100個(gè)用戶(hù)進(jìn)線時(shí)，其間30個(gè)用戶(hù)會(huì)由機(jī)器人客服招待。

注：在咨詢(xún)?nèi)藬?shù)過(guò)少時(shí)無(wú)法嚴(yán)厲依照設(shè)置份額分配。

二、常見(jiàn)問(wèn)題1、如何敞開(kāi)智能客服機(jī)器人?

智能客服可在網(wǎng)頁(yè)端「快手小店 — 客服 — 智能客服頁(yè)」點(diǎn)擊敞開(kāi)鏈接：提示：智能客服頁(yè)面相關(guān)功用將在12月下旬至來(lái)年1月中旬逐步遷移到客服工作臺(tái)，詳情可查看客服工作臺(tái)改版啦～2、每個(gè)客服都能夠設(shè)置機(jī)器人客服的招待份額么?

答：不是，只有主賬號(hào)、客服管理員和管理員能夠設(shè)置機(jī)器人的客服的招待方法和招待份額。

快手智能客服優(yōu)化，招待方法隨心配!還沒(méi)敞開(kāi)該功用的商家，快去敞開(kāi)使用吧!

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