淘寶網(wǎng)店售后客服日記里的極品買家

                    08年開始觸摸淘寶，做過女裝和化妝品的客服和售后客服，幾年的時刻對淘寶略微有些了解，在此期間也遇到了許多這樣那樣的顧客。

有些顧客真的是不知道該怎樣辦，你100個真心對她，她都覺得你是理虧才這么做的。下面就和咱們說說原來工作中的一個小插曲。

10年10月的某一天，還是照常的忙忙碌碌仔仔細(xì)細(xì)的工作，由于是金冠店肆所以售后問題也會多一些，總算處理完了一個輪到下一個了，這位顧客的問題是化妝品用了覺得是假的要求退貨。由于旺旺聊天比較費時刻，怕顧客著急所以直接打電話曩昔問了。您好、打擾您了我是淘寶賣家***,看到您反映收到產(chǎn)品有問題您便利和我說下情況么，用后有什么不舒服么。顧客回答說：卻是沒有什么不舒服，便是我朋友也賣你們這個牌子的，我拿給他看他說是假的，所以我要退。你最好給我快點退了，不給我退我就投訴給你們中差評。好了這便是我的意思你也不必和我解釋了，我知道你是客服你做不了主你直接和店東商量好了給我回復(fù)吧，盡快吧。然后就把電話掛了。想是顧客情緒比較激動，隨后又在旺旺上聯(lián)系了她。由于產(chǎn)品都是從專柜大批量拿貨的，所以對貨是有足夠的信心。就讓顧客去他們那里的任何專柜驗貨。顧客回復(fù)：我也不要去驗什么貨，我也沒那個時刻，就說給退不給退吧。不退我就用我的方法處理，怎樣處理你們快點沒時刻和你們磨嘰。

最終的處理結(jié)果是：店東想碰到這樣的人就認(rèn)倒運吧，咱們都這么忙，沒時刻和他糾纏。退就退吧退回來自己用。同意了這位顧客退貨也給他退了款，認(rèn)為這件事情就到此為止了。看來咱們想的都太樂觀了呵呵接下來還有好戲呢。          

現(xiàn)在是12月1個多月曩昔了，一個熟悉又可怕的用戶名出現(xiàn)在我的眼前，對便是10月份來找事的那個顧客。我腦子忽然就抽了一下呵呵，我的神呀 ，想是她又來買東西了呢，想這次可不敢賣給她了呢。我還沒想好怎樣和她說呢，她下面的這句話真是讓我有種五雷轟頂?shù)母杏X ，真是太給力的絕對不是浮云呀。 她說：“我10月份買的東西你給我退了，我6月份也買了你一次東西，我也想要退?！?

我的神呀，我有沒有聽錯。立刻回復(fù)她：親6月份的買賣現(xiàn)在實在是沒有辦法幫您處理了，時刻已經(jīng)過的太長了。6月份您購買的現(xiàn)在是12月份您應(yīng)該也用的差不多了吧。顧客回復(fù)：也就用了1半就沒用了，就算不能全退也必須要退我一部分錢。

我回復(fù)：“不好意思真是沒有辦法按照您的要求去做，咱就去專柜買您用了半年了去退也不會有專柜給咱退吧您說是不 。”

她可能覺得打字太慢直接打電話過來了。剛開始說話的語氣還比較平緩可能她覺得我會給她退，不過我沒有容許他的要求，這下就變臉了 ，下面是她的一段碎碎念(此次通話大約繼續(xù)了40分鐘左右由于顧客怕浪費電話費說了幾分鐘后她讓我給她又打曩昔的)：為什么不能退，10月份買的東西退了就證明你的東西有問題，6月份的就必須要退，假如你的東西沒問題10月買的為什么要給退，退了就證明你心虛你怕我投訴你給你差評。假如這次的不退我一部分錢我是不會罷手的，我有好多在淘寶上買東西的朋友天天來你店里買東西，給你中差評。在論壇里發(fā)帖子讓咱們都不要來你這買東西。我的回復(fù)：親您先不要著急，您假如真是覺得咱們的東西有問題，您去正規(guī)的檢測部分檢測一下，讓相關(guān)部分出示下證明，證明咱們的東西有問題。假如產(chǎn)品真像您說的是假的咱們肯定會幫您退的。也會給您相應(yīng)的補(bǔ)償。顧客回復(fù)：你不必拿這些來忽悠我，我可是認(rèn)識好多記者朋友，好我就去檢測，反正我有的是時刻。我回復(fù)：好的親哪您檢測完了直接和我聯(lián)系就可以了哦!那兒沒說話就直接掛了。

過了又有半個月，出來了一個很長的差評，一看用戶名又是這個顧客，還是買的原來那個牌子的東西，在這里說下這個牌子的東西還不便宜。在評價里說了許多受罪的話。店東最終發(fā)話先不要理她了，越是理她她越是來勁。

這個插曲只是在我的淘寶職業(yè)生涯的一碟小菜，大餐還有許多，比這離譜的還有許多。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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