淘寶售前和售后哪個(gè)累?哪個(gè)待遇更好?

在淘寶上面的客服人員也主要分為兩種類(lèi)型，一種是售前客服，另外一種就是售后客服，為了幫助各位更好的選擇客服方向，大家肯定也有一些疑惑，比如說(shuō)淘寶售前客服和售后哪個(gè)更累?哪個(gè)的待遇又更好呢?

淘寶網(wǎng)店售前客服主要是負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)，對(duì)買(mǎi)家咨詢(xún)進(jìn)行回復(fù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售前顧客進(jìn)行咨詢(xún)物品大小顏色種類(lèi)售價(jià)等,負(fù)責(zé)解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)店里的產(chǎn)品，解答顧客的疑問(wèn)等。

淘寶網(wǎng)店售后客服主要是處理 從商品寄出之后的一些問(wèn)題，比如：物流信息查不到，買(mǎi)家很久收不到貨，或者是收到貨不滿(mǎn)意，以及買(mǎi)家要求退換貨。和中差評(píng)買(mǎi)家進(jìn)行溝通等等。

總的來(lái)說(shuō)，售前和售后的區(qū)別，在我看來(lái)，最重要的就是看顧客的訂單，下單之前都會(huì)屬于售前，下單后就屬于售后，這明明就是一個(gè)很明顯的問(wèn)題，因?yàn)槭鞘矍案櫩蜏贤ǎv解，顧客了解之后才會(huì)購(gòu)買(mǎi)的，顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了。

其實(shí)大家的工作性質(zhì)都是一樣的，每天的工作內(nèi)容也差不多看多少，一個(gè)客服應(yīng)該同時(shí)掌握售前和售后服務(wù)的技巧，這樣遇到問(wèn)題的時(shí)候自己全部都能解決。我們做客服的話一定要保持平常心，特別是對(duì)待無(wú)理取鬧的消費(fèi)者。

哪個(gè)待遇更好?

一般售前客服的工資要比售后低，不過(guò)不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包括處理中差評(píng)的提成。

售前客服的顧客往往都是來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的，售后客服的顧客都是有麻煩來(lái)找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長(zhǎng)壽。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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