拼多多商家客服規(guī)則是什么？疫情期間有哪些新調(diào)整？

為了能夠更好的扶持拼多多商家們度過這次疫情帶來的不便和沖擊，拼多多又一次對《新冠肺炎疫情期間拼多多售后及商家客服相關規(guī)則調(diào)整公告》中商家客服相關規(guī)則做出了調(diào)整，想要了解調(diào)整詳情的小伙伴一起來看看吧!

1. 售后服務

1.1. 商家處理時限調(diào)整

1.1.1. 消費者自2020年2月9日00:00:00起提交寄回快遞信息的，商家處理時限調(diào)整為15天。

1.1.2. 商家自2020年2月9日00:00:00起同意消費者的補寄申請的，商家發(fā)貨時限調(diào)整為3天。

1.2. 消費者處理時限調(diào)整

1.2.1. 商家在2020年2月9日00:00:00起同意消費者拒收后退款的，待消費者拒收的時限調(diào)整為15天。

1.2.2. 售后補寄/換貨過程中，商家自2020年2月9日00:00:00起上傳補寄商品/換貨商品的發(fā)貨物流信息的，待消費者確認完成的時限調(diào)整為15天。

2. 商家客服

2.1. 2020年2月11日00:00:00至2020年2月26日23:59:59期間，平臺不對商家客服的消息回復率相關指標進行考核。

2.2. 2020年2月11日00:00:00至2020年2月26日23:59:59期間產(chǎn)生的消費者投訴，不計入店鋪“近30天投訴率”考核指標。

2.3. 自2020年2月27日00:00:00起，消息回復率相關指標考核及“近30天投訴率”指標的統(tǒng)計恢復正常。

3. 本公告未涉期間及未涉事宜，適用《拼多多售后服務規(guī)則》、《拼多多商家客戶服務管理規(guī)則》及平臺其他相關規(guī)則。

4. 本公告于2020年2月10日首次生效，于2020年2月23日最新修訂生效。

其實很多拼多多商家都有對拼多多客服規(guī)則在疫情期間提出了特殊的訴求，而拼多多也是一個非常人性化的平臺，也針對這次疫情對客服規(guī)則進行了相對應的調(diào)整，希望對各位拼多多賣家們有所幫助。

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