快手發(fā)布關(guān)于杭州亞運(yùn)會&殘奧會售后公告

杭州亞運(yùn)會&殘奧會將于2023年9月23日-10月28日舉辦，賽事期間，快手小店因快件運(yùn)送時效受到影響，請廣闊商家做好售后服務(wù)，及時重視用戶售后問題，保障售后體驗(yàn)。

一、活動周期影響時間周期：2023年9月11日—10月28日亞運(yùn)會活動周期：2023年9月23日—10月8日殘奧會活動周期：2023年10月22日—10月28日二、亞運(yùn)會快遞管控辦法依據(jù)國家相關(guān)部門的布告，自9月16日0時至10月28日24時對寄往杭州市的郵件快件，自9月16日0時至10月8日24時對寄往寧波市象山縣，溫州市甌海區(qū)、鹿城區(qū)、龍灣區(qū)，湖州市德清縣，紹興市越城區(qū)、柯橋區(qū)，金華市金東區(qū)、婺城區(qū)等賽事舉辦地的郵件快件嚴(yán)格執(zhí)行過機(jī)安檢制度并強(qiáng)化安全查看。

浙江省相關(guān)郵政快遞企業(yè)對寄達(dá)賽事舉辦地郵件快件逐個實(shí)行投遞前“二次安檢”并施加“二次安檢”標(biāo)識，無過機(jī)安檢標(biāo)識或許“二次安檢”標(biāo)識郵件快件一概退返，不得投遞。

三、售后主張3.1發(fā)貨品流問題的售后處理受杭州亞運(yùn)會&殘奧會的影響，因?yàn)榘l(fā)貨品流問題引起的售后單，您可依據(jù)以下主張計劃處理：1.當(dāng)用戶下單后，您店肆貨品還未宣布，用戶就請求退款，請您及時退款給買家處理。

若單量暴增導(dǎo)致處理不及時，影響售后效率，您可以敞開售后主動退款策略(ATOM)中的發(fā)貨前主動僅退款場景。

如何敞開操作過程請移步：您店肆貨品已宣布，物流現(xiàn)已在途中，用戶就請求退款：請趕快與用戶聯(lián)絡(luò)且說明賽事影響做好安慰，一起請您及時聯(lián)絡(luò)快遞公司阻攔貨品并退款處理，若阻攔未成功，您可以運(yùn)用同意拒收后退款功用，讓用戶及時拒收貨品，拒收成功后，請您及時退款給買家處理。

如何運(yùn)用【同意拒收后退款功用】詳細(xì)過程請移步：當(dāng)用戶下單后，物流停滯，用戶就請求退款：若物流停滯現(xiàn)已超越72個小時，請趕快與用戶聯(lián)絡(luò)并說明停滯原因做好安慰，一起在48個小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)快遞阻攔并同意退款，阻攔失敗需供給快遞阻攔失敗憑據(jù):官網(wǎng)截圖或許物流紅章證明。

4.當(dāng)用戶下單后，貨品現(xiàn)已發(fā)貨，用戶拒收后請求退款：若物流軌道已顯現(xiàn)拒收或已有返件記載，請您及時同意退款。

3.2退貨退款相關(guān)售后的處理問題當(dāng)用戶退貨品流受到賽事管控影響，導(dǎo)致無法及時送至商家退貨地址，主張您耐性安慰用戶并引導(dǎo)用戶聯(lián)絡(luò)快遞進(jìn)行承認(rèn)，一起奉告用戶退貨將在簽收后第一時間為您處理;若在退款24個小時倒計時內(nèi)仍未進(jìn)行配送，請您與顧客解釋說明之后回絕退款,并在協(xié)商過程中說明退貨暫未收到和后續(xù)處理計劃。

遇到以上場景，商家朋友們切記一定要聯(lián)絡(luò)用戶并做好安慰工作，不要立刻回絕顧客的請求。

若需求回絕，請一定要供給合理有效的憑據(jù)而且上傳到退款詳情頁，防止顧客請求渠道介入，影響店肆的售后數(shù)據(jù)!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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