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天貓尺碼隨心換服務(wù)規(guī)范

2023-12-29|19:29|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：22

為進(jìn)一步提高顧客購買天貓嬰童尿褲類產(chǎn)品的服務(wù)體會，天貓渠道擬新增《天貓尺碼隨心換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

以下是新增的天貓規(guī)矩的內(nèi)容：本次規(guī)矩于2023年8月16日公示，于2023年8月23日開端生效。

第一條服務(wù)定義一、尺碼隨心換服務(wù)，是指買家在天貓渠道購買帶有“尺碼隨心換”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品后，商家承諾若買家自簽收后90天內(nèi)契合無缺條件的產(chǎn)品，如因?qū)殞毘砷L導(dǎo)致紙尿褲或拉拉褲尺碼不合適的，可支撐顧客提交換貨請求，替換同系列、同價格的不同尺碼。

商家需在24小時內(nèi)有用響應(yīng)買家建議的維權(quán)請求，且若買家提供有用憑證的，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

二、“尺碼隨心換”服務(wù)標(biāo)識示意：天貓尺碼隨心換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、適用類目：嬰童尿褲(201207402)紙尿褲（新）(202044801)紙尿褲正裝(50018813)嬰童尿褲(201207402)拉拉褲/學(xué)步褲/成長褲（新）(202042302)拉拉褲/學(xué)步褲/成長褲正裝(201217101)第二條服務(wù)操作流程天貓尺碼隨心換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條買家保證一、商家應(yīng)當(dāng)實(shí)行“尺碼隨心換”服務(wù)但未實(shí)行或超時未實(shí)行的，商家應(yīng)以每個子訂單發(fā)放實(shí)踐支付金額的30%（最低5元，最高100元）并以紅包的方法向買家進(jìn)行賠付。

二、未履約的景象包含但不限于：（一）商家不合理回絕換貨；（二）商家未實(shí)行《七天無理由線上換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中第三章?lián)Q貨時效規(guī)矩；（三）商家回絕承當(dāng)換新產(chǎn)品的寄出運(yùn)費(fèi)。

三、商家完成賠付后，該未實(shí)行尺碼隨心換服務(wù)的景象，不再屬于《天貓規(guī)矩》中違背承諾的投訴受理規(guī)模。

第四條買家須知一、買家請求“尺碼隨心換”服務(wù)的條件如下：（一）買家購買的產(chǎn)品是帶有“尺碼隨心換”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品；（二）買家在服務(wù)有用期內(nèi)建議請求，且服務(wù)未運(yùn)用；（三）僅支撐在相同產(chǎn)品下替換同系列同價格不同尺碼的產(chǎn)品。

如因產(chǎn)品缺貨、下架等客觀原因無法在線建議換貨，買家可與商家線下協(xié)商，商家提供相似產(chǎn)品提供隨心換服務(wù)，或支撐未拆封產(chǎn)品的退貨退款；（四）顧客退回的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)無缺，即產(chǎn)品包裝完好且未拆封，不影響二次出售；二、因不行抗力因素造成的未實(shí)行服務(wù)，商家不承當(dāng)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未實(shí)行職責(zé)。

“不行抗力”指不行預(yù)見、不行避免或不行戰(zhàn)勝的客觀情況以及其他影響服務(wù)實(shí)行的客觀情況，包含但不限于全國性或區(qū)域性空中或地上交通體系管制或中止（如天氣原因等）、或通訊體系干擾或毛病、或政府行為、郵政主管部門政策改變、戰(zhàn)爭、地震、颶風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他相似事情。

三、買家故意使用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓渠道有權(quán)取消享受此服務(wù)的資歷，同時影響其賬戶的信譽(yù)評級。

四、天貓渠道大促或特殊節(jié)假日期間的商家響應(yīng)時效或許適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

五、運(yùn)費(fèi)說明（一）產(chǎn)品替換過程中發(fā)生的來回運(yùn)費(fèi)由寄出產(chǎn)品方各自承當(dāng)；（二）若買家接納換新產(chǎn)品的收貨地址與訂單收貨地址不一致而發(fā)生的額定運(yùn)費(fèi)由買家自行承當(dāng)；其他因?yàn)橘I家原因?qū)е路?wù)無法履約的，來回運(yùn)費(fèi)由買家自行承當(dāng)。

第五條買家退款/維權(quán)途徑一、請求途徑途徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對應(yīng)訂單-“訂單服務(wù)”-點(diǎn)擊“尺碼隨心換”-挑選要換貨的產(chǎn)品&件數(shù)，提交。

途徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開對應(yīng)訂單-“退換”-點(diǎn)擊“90天尺碼隨心換”，挑選要換貨的產(chǎn)品&件數(shù)，提交。

二、若商家回絕實(shí)行“尺碼隨心換”服務(wù)的，買家可在建議的維權(quán)請求中點(diǎn)擊“請求天貓客服介入”進(jìn)行投訴。

若小二判定商家未實(shí)行服務(wù)景象屬實(shí)，將履行規(guī)矩中的未履約賠付紅包給到買家。

第六條商家加入途徑商家契合準(zhǔn)入要求后，可通過以下途徑請求加入天貓尺碼隨心換服務(wù)并挑選合適的產(chǎn)品加入：途徑一：天貓商家中心-特征服務(wù)-加入服務(wù)-尺碼隨心換途徑二：千牛-特征服務(wù)-加入服務(wù)-尺碼隨心換第七條附則本規(guī)矩未盡事宜，按照《天貓規(guī)矩》和《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》履行。

天貓尺碼隨心換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，8月23日開端生效！

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