快手客服工作臺可查看客服數(shù)據(jù)信息

為便利商家檢查客服數(shù)據(jù)，分析店肆情況，本次快手客服工作臺新增【客服數(shù)據(jù)中心】模塊，部屬招待數(shù)據(jù)、客服查核、銷售數(shù)據(jù)、咨詢聚類功用頁，支撐自界說檢查某時刻范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。

目前此產(chǎn)品功用逐步放量中，預(yù)計8月底完滿足量，各位老鐵敬請期待！！一、客服工作臺數(shù)據(jù)中心介紹功用直達鏈接：二、功用位置介紹1、招待數(shù)據(jù)中心目標(biāo)頁面中心目標(biāo)中包括歷史數(shù)據(jù)、實時數(shù)據(jù)。

歷史數(shù)據(jù)目標(biāo)：3分鐘回復(fù)率、好評率（鼠標(biāo)懸停目標(biāo)右側(cè)「小問號」標(biāo)識可檢查目標(biāo)釋義）實時數(shù)據(jù)目標(biāo)：3分鐘回復(fù)率、人工均勻回復(fù)時長、今日咨詢?nèi)舜?、今日咨詢?nèi)藬?shù)、當(dāng)時未回復(fù)人數(shù)、客服在線人數(shù)等。

注：甩手獲悉商家可自主勾選右上角客服昵稱或客服分組更改要查詢的子賬號數(shù)據(jù)，一起點擊「日期」挑選組件，可更改查詢時刻，便利查閱相關(guān)目標(biāo)信息。

快手客服數(shù)據(jù)服務(wù)目標(biāo)頁面服務(wù)目標(biāo)中包括服務(wù)功率、服務(wù)質(zhì)量、咨詢點評轉(zhuǎn)化。

服務(wù)功率：咨詢?nèi)舜?、咨詢?nèi)藬?shù)、人工均勻回復(fù)時長（鼠標(biāo)懸停目標(biāo)右側(cè)「小問號」標(biāo)識可檢查目標(biāo)釋義）服務(wù)質(zhì)量：咨詢轉(zhuǎn)化、邀評率轉(zhuǎn)化、好/中/差評散布（點擊對應(yīng)卡片，右側(cè)可展現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)曲線）咨詢點評轉(zhuǎn)化：漏斗展現(xiàn)咨詢?nèi)藬?shù)、邀評人數(shù)、點評人數(shù)、邀評率、點評率信息。

注：商家可自主勾選左上角客服昵稱或客服分組更改要查詢的子賬號數(shù)據(jù)，一起點擊「日期」挑選組件，可更改查詢時刻，便利查閱相關(guān)目標(biāo)信息。

快手客服數(shù)據(jù)2、客服查核新增客服查核功用頁面，商家可根據(jù)需求，勾選所需的數(shù)據(jù)目標(biāo)（本期支撐服務(wù)功率目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)）并挑選相應(yīng)挑選項。

注：如對相關(guān)目標(biāo)界說及數(shù)據(jù)結(jié)果存在疑問，可點擊右上角目標(biāo)字典檢查各目標(biāo)口徑及常見問題解答。

目標(biāo)設(shè)置下方可檢查某客服的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并支撐自界說時刻挑選。

數(shù)據(jù)列表支撐預(yù)覽目標(biāo)設(shè)置中選定目標(biāo)對應(yīng)的數(shù)據(jù)，可點擊【導(dǎo)出數(shù)據(jù)】新建導(dǎo)出使命。

注：導(dǎo)出使命新建后，需至【導(dǎo)出列表】下載。

如當(dāng)時使命暫不支撐下載，請點擊【*新】，*新使命狀態(tài)。

快手客服數(shù)據(jù)3、銷售數(shù)據(jù)成單數(shù)據(jù)頁面成單數(shù)據(jù)頁面包括成單數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)概況。

成單數(shù)據(jù)：詢單人數(shù)、付出人數(shù)、付出金額、客單價、付出轉(zhuǎn)化率（鼠標(biāo)懸停目標(biāo)右側(cè)「小問號」標(biāo)識可檢查目標(biāo)釋義）數(shù)據(jù)概況：客服昵稱、客服分組、詢單人數(shù)、付出人數(shù)、付出轉(zhuǎn)化率、付出金額、客單價注：商家可自主勾選客服昵稱或客服分組更改要查詢的子賬號數(shù)據(jù)，一起點擊「日期」挑選組件，可更改查詢時刻，便利查閱相關(guān)目標(biāo)信息。

-營銷數(shù)據(jù)頁面營銷數(shù)據(jù)頁面包括優(yōu)惠券紅包數(shù)據(jù)概覽：發(fā)行量、收取量、使用量、耗費金額、帶動付出金額、訂單覆蓋率、使用率（鼠標(biāo)懸停目標(biāo)右側(cè)「小問號」標(biāo)識可檢查目標(biāo)釋義）。

4、咨詢聚類咨詢聚類可查詢某日期下的問題，且可按規(guī)范問/音訊一級分類/音訊分類挑選信息，詳細(xì)操作手冊可檢查快手小店用戶“問什么”-服務(wù)診斷看板使用說明三、、挑選項里為什么沒有我想挑選的賬號（或分組）？

答：僅支撐檢查選中的時刻段范圍內(nèi)存在數(shù)據(jù)的賬號。

、【客服查核】數(shù)據(jù)中，展現(xiàn)的數(shù)據(jù)是店肆緯度的數(shù)據(jù)嗎？

答：若未勾選客服昵稱（客服昵稱為空）的情況下，展現(xiàn)店肆數(shù)據(jù)和悉數(shù)子賬號數(shù)據(jù)，店肆數(shù)據(jù)默許在首行展現(xiàn)。

、為什么我的賬號只展現(xiàn)【客服查核】功用頁？

答：僅【客服查核】頁面支撐客服子賬號檢查自己賬號下的數(shù)據(jù)，其他功用頁僅供管理員角色檢查。

、為什么【客服查核】頁面中不支撐挑選客服昵稱？

答：當(dāng)時登錄賬號應(yīng)為客服子賬號角色，客服子賬號角色僅支撐檢查自己賬號下的數(shù)據(jù)。

如需檢查全量數(shù)據(jù)，請切換為管理員賬號。

、為什么我的數(shù)據(jù)不精確？

（今天是7月20號，昨日為7月19號，但展現(xiàn)的數(shù)據(jù)與7月19號的實際數(shù)據(jù)對不上）答：請以頁面展現(xiàn)的數(shù)據(jù)更新時刻為準(zhǔn)。

（7月19日的數(shù)據(jù)還未產(chǎn)出的情況下，頁面會展現(xiàn)為7月18日的數(shù)據(jù)。

）、為什么我的小店后臺點擊【客服數(shù)據(jù)】以后跳轉(zhuǎn)的是生意通頁面，本來的數(shù)據(jù)呢？

答：后續(xù)客服相關(guān)數(shù)據(jù)均一致保護在【客服工作臺】，請至客服工作臺新版客服數(shù)據(jù)中心頁面檢查、為什么我的賬號點擊客服工作臺的【店肆數(shù)據(jù)】后跳轉(zhuǎn)的是生意通頁面，本來的數(shù)據(jù)呢？

答：請移至客服工作臺左側(cè)導(dǎo)航欄的新版客服數(shù)據(jù)中心頁面檢查。

快手客服工作臺可檢查客服數(shù)據(jù)信息啦！協(xié)助商家分析快手客服數(shù)據(jù)。

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