天貓發(fā)貨和交易時(shí)效調(diào)整公告

根據(jù)有關(guān)部門的布告(寄遞物品安全管理的布告)，天貓將針對(duì)收/發(fā)貨地址在北京市的訂單的發(fā)貨和買賣時(shí)效做特別規(guī)則，下面是詳細(xì)內(nèi)容。

一、生效規(guī)模付款時(shí)刻或應(yīng)發(fā)貨時(shí)刻在2024年9月28日00:00:00后的訂單二、特別規(guī)則1.發(fā)貨物流調(diào)整：包括推遲發(fā)貨、缺貨、虛偽發(fā)貨的投訴暫時(shí)予以免責(zé)，主動(dòng)賠付相應(yīng)暫停;2.買賣時(shí)效調(diào)整：①買家收件地址或商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，買家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，且商家贊同退貨的，等候買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)刻調(diào)整至21天;②商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等候商家承認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)刻調(diào)整至21天;③換貨訂單中，商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，商家承認(rèn)收到退貨后，待商家宣布換貨的超時(shí)時(shí)刻調(diào)整至21天。

3.針對(duì)上述訂單，新燈塔考核目標(biāo)予以剔除：包括24H攬收及時(shí)率、到貨時(shí)長、退款目標(biāo)。

三、其他特別情形1.如商家發(fā)貨地不在渠道特別規(guī)則規(guī)模，但實(shí)際無法發(fā)貨的情況：主張商家進(jìn)行推遲發(fā)貨報(bào)備，具體報(bào)備操作及流程：點(diǎn)此查看。

2.觸及疫情影響無法有效履約的參考《受疫情影響區(qū)域天貓?zhí)貏e物流要求的公告》、《關(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款買賣時(shí)效調(diào)整公告》。

本公告于2024年9月27日發(fā)布，9月28日生效，特別規(guī)則失效時(shí)刻待定(即康復(fù)日常發(fā)貨及買賣時(shí)效要求的時(shí)刻待定，請(qǐng)商家重視)。

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