1688關(guān)于疫情等不可抗力售后超時(shí)延長(zhǎng)說(shuō)明公告

受疫情、自然災(zāi)害(洪水、颶風(fēng)、地震等)等影響買(mǎi)家無(wú)法退貨或商家無(wú)法簽收退貨，導(dǎo)致買(mǎi)家退貨主動(dòng)超時(shí)或商家未簽收超時(shí)退款。

考慮到買(mǎi)賣(mài)家在售后場(chǎng)景的退貨退款訴求，渠道會(huì)參閱衛(wèi)健委公布的疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域以及買(mǎi)賣(mài)家實(shí)踐退貨退款能力評(píng)價(jià)輸出售后延長(zhǎng)區(qū)域，并對(duì)射中的區(qū)域執(zhí)行延長(zhǎng)售后超時(shí)機(jī)制，具體如下：退貨退款狀況為“等候買(mǎi)家退貨”，且渠道評(píng)價(jià)買(mǎi)家所在的退貨地受疫情等不可抗力影響暫時(shí)無(wú)法完成退貨，渠道將等候買(mǎi)家退貨超時(shí)從7天延長(zhǎng)至14天。

退貨退款狀況為“買(mǎi)家已退貨，等候賣(mài)家承認(rèn)收貨”，且渠道評(píng)價(jià)賣(mài)家所在的退貨簽收地受疫情等不可抗力影響暫時(shí)無(wú)法簽收并退款，渠道將等候商家簽收并退款超時(shí)從7天延長(zhǎng)至14天。

對(duì)已發(fā)起且已流入到該階段的退款單不做延長(zhǎng)，維持當(dāng)前的超時(shí)機(jī)制;對(duì)已發(fā)起還未流入到該階段的退款單會(huì)執(zhí)行延長(zhǎng)。

舉例：杭州市 9月7號(hào)收效售后延長(zhǎng), 9月1號(hào)發(fā)起的退貨退款單, 7號(hào)商家贊同了退貨，那么該退款單等候買(mǎi)家退貨的超時(shí)時(shí)刻就會(huì)變成14天。

因疫情等不可抗力影響買(mǎi)賣(mài)家無(wú)法順利完成退貨退款，渠道鼓舞買(mǎi)賣(mài)家提前溝通洽談，避免不必要的誤解和投訴。

買(mǎi)賣(mài)家攜手共進(jìn)，共克時(shí)艱!特此通知!注：射中的售后延長(zhǎng)區(qū)域由渠道進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并執(zhí)行延長(zhǎng)售后戰(zhàn)略.

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