天貓新增家裝行業(yè)新零售“免費基檢”服務規(guī)范

天貓渠道針對家裝行業(yè)，新增《天貓家裝行業(yè)新零售“免費基檢”服務標準》，來看規(guī)矩正文：第一章概述第一條【適用規(guī)模】適用在指定類目*(“*”詳見本規(guī)矩解讀，下同)下發(fā)布產(chǎn)品，并加入“免費基檢”服務許諾的天貓在營新零售商家。

第二條【定義】免費基檢，指顧客在天貓渠道上購買含有“免費基檢”標識的產(chǎn)品時，如顧客填寫的詳細收貨地址(以下總稱“收貨地址”)在商家許諾供給免費基檢服務的區(qū)域內(nèi)，則商家需無任何附加條件下向顧客許諾供給免費上門基檢的服務。

上門基檢服務內(nèi)容主要包括墻面水分測驗、空鼓檢測、測距儀測距、墻面酸堿度檢測、墻體裂痕檢測等。

第二章商家要求第三條【準入及退出】準入規(guī)矩：約請制-渠道將依據(jù)商家經(jīng)營及服務能力綜合判斷約請商家注冊“免費基檢”服務權限退出規(guī)矩：主動退出-商家可聯(lián)絡對應約請小二申請退出;退出服務的商家仍需對已發(fā)生的訂單按照本標準要求及服務許諾進行履約被清退：商家屢次收到顧客投訴，且經(jīng)天貓渠道判定為商家職責的;渠道有權強制關閉商家“免費基檢”服務權限并將店肆所有產(chǎn)品退出相應服務。

退出服務的商家仍需對已發(fā)生的訂單按照本標準要求及服務許諾進行履約第三章顧客保證第四條【服務展現(xiàn)】成功加入該服務的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁展現(xiàn)“免費基檢”服務標識(可參閱下圖)。

第五條【服務保證】一、顧客購買產(chǎn)品時填寫的收貨地址在商家許諾供給服務的區(qū)域*內(nèi)，且在服務有效期*內(nèi)方可建議“免費基檢”服務申請二、除特殊景象*外，商家未履約服務或許亂收費的，顧客可建議投訴，投訴成立后，商家將付出相應的違約金。

具體內(nèi)容如下：(一)違約賠償1、未供給“免費基檢”服務，一次性賠付500元2、亂收費，交還多收取的費用，且賠付顧客相應違約金，違約金額為等額多收取的費用，單筆違約金上限1000元(二)若商家所許諾內(nèi)容對于顧客更加有利，則按照商家許諾內(nèi)容執(zhí)行。

三、顧客投訴時，應向渠道供給商家回絕供給、未供給服務或亂收費證明，包括但不限于照片、旺旺聊天記錄、額定付出費用的收據(jù)或許發(fā)票等。

四、商家完成賠付后，未供給的行為或許亂收費行為不再屬于《天貓規(guī)矩》中違反許諾的投訴受理規(guī)模。

第四章附則本服務標準于2024年7月28日公示，于2024年8月4日初次生效。

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