淘寶模玩類目近期新規(guī)解讀

近期淘寶渠道新上線規(guī)矩較為集中，要點重視以下5個變化。

一、【要點重視】催發(fā)貨可能觸發(fā)罰款2022.7.6正式生效，超出了賣家設定的發(fā)貨時刻的訂單，當顧客催發(fā)貨且賣家不做任何動作時，會產生扣費：1、催發(fā)貨來源是買家在購買后，點擊“催發(fā)貨”2、假如在你設定的發(fā)貨時刻內，比方你設定89天發(fā)貨(模玩類目商品最長可設定發(fā)貨時刻120天)，顧客在第59天點擊催發(fā)貨，就不會扣錢，你只會收到一個催發(fā)貨卡片，所以最保險的是你設置超長發(fā)貨時刻，百分百能夠你發(fā)貨的那種，不過需求考慮對你轉化的影響。

3、每天清空千牛店肆使命，處理方法有3種：直接發(fā)貨、直接退款、回復工單說明訂單現狀;進入途徑：進入千牛→客服→售后辦理→售后使命4、假如扣費，依照實際成交金額的5%，最低不少于5元，最高不超越30元來處分。

不會由于延遲發(fā)貨重復罰款。

二、【重視】發(fā)貨時刻變成必填，且不得超越120天無物流發(fā)貨已撤銷，且強制一切發(fā)貨時刻都必須挑選，只要3檔“24小時內發(fā)貨”“48小時內發(fā)貨”“大于48小時發(fā)貨”，當這個商品發(fā)布時所屬類目為“模玩/動漫/周邊/cos/桌游”時，后臺顯示的最長發(fā)貨時刻會主動變?yōu)?20天，你能夠輸入小于120天的任何數字。

一起你寫的這個時刻會展現在商品詳情頁上。

由于二次元商品的買賣較為特別，特別情況的應對方法如下：1、發(fā)貨周期超越120天的怎么辦?

答：運用洽談發(fā)貨東西(未準時發(fā)貨的投訴不會建立)，體系依照洽談的時刻作為發(fā)貨時刻，比方洽談是到90天今后，那在90天內不會觸發(fā)主動賠付，體系內的發(fā)貨時刻就變成90天。

①在發(fā)貨合約模板先選最長的時刻(現在是120天，模玩/動漫/周邊/cos/桌游 類目);②在千牛工作臺-智能客服-洽談發(fā)貨，依照實際能夠出貨的情況放一點日期余量寫;③聯(lián)絡顧客點擊承認，承認后依照你洽談卡片上的時刻走;但顧客假如回絕或許不點擊，該洽談時刻這不生效。

④過了90天后，還能夠再次建議約好，總共最多洽談3次，也便是270天。

2、發(fā)貨周期超越洽談發(fā)貨東西上限的270天怎么辦?

答：運用另行約好的方法(買家可投訴未準時發(fā)貨，但賣家可通過以下方法申述)，①需清晰約好定金數額、發(fā)貨時刻(需至少約好時刻單位到xx年xx季度)、定金不退還場景。

②清晰約好是指：a.通過寶貝詳情頁描繪或許阿里旺旺與您的買家約好定金的數額和交給期限(需至少約好到xx年/xx季度的范疇)，b.需求在約好中明示假如買家不履行約好，無權要求另一方返還定金;c.買家履行約好后，您依照約好，將定金抵作價款或許收回。

d.在旺旺上需求有顧客的回復承認。

以下為另行約好定金的判定事例：#page=issue-detail&knowledgeId=56110463、二次元商品定金怎么收?

答：無物流發(fā)貨已撤銷，如需同城買賣，能夠挑選”其他物流“方法發(fā)貨。

注意，包裹的物流單號填寫結束后直接點擊下一步，假如不小心點到了單號的位置，“其他物流公司”這個挑選會消失，就會報錯，這個時候，只需求回到上一步去從頭挑選即可。

三、【重視】旺旺3分鐘人工回復規(guī)矩試運行開端2022.9.1開端查核，9月前都是試運行期，劃要點：1、一起查核旺旺滿意度和3分鐘人工呼應率，1個月為1次查核期，這2個數據在千?！头鍓K都能看到(PC版)(一)旺旺滿意度≥70%(若查核周期內旺旺滿意度累計評價數<30個，不參與查核);(二)3分鐘人工呼應率≥90%(若查核期周內累計次序<100條，不參與查核，9:00-23:00期間)。

2、若不達標會除以A類4分扣分每次，天貓或淘寶店都會進行查核。

3、呼應率算法：賣家在買家發(fā)問后3分鐘內人工回復的對話次序/近30天該時段總對話次序。

買家賬號每說一句話算一輪，假如一個買家跟你說了1000句話，你3分鐘內回復1000句，便是100%;一個月一切問你的加起來1100句，你3分鐘內回復1000句話，便是90.9%回復率。

四、3月啟用的《淘寶網模玩行業(yè)辦理規(guī)范》仍在生效中淘寶網規(guī)則預售商品必須運用預售東西，否則商品將被下架及刪除。

一起，這條規(guī)矩在履行中，將優(yōu)先處理資質不確定的賣家，而打標賣家將給到一定的調整和整頓期間(并不是能夠康復運用無物流發(fā)貨的意思，無物流發(fā)貨東西已永久下線，僅僅你通過其他物流發(fā)的定金，不會被這條規(guī)矩命中。

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