1688運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議規(guī)則說(shuō)明

為了買(mǎi)賣(mài)兩邊在1688渠道有更愉快的買(mǎi)賣(mài)體會(huì)，現(xiàn)將運(yùn)費(fèi)相關(guān)爭(zhēng)議規(guī)矩闡明如下：買(mǎi)賣(mài)中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，依據(jù)"誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承當(dāng)"的準(zhǔn)則處理;運(yùn)費(fèi)金額參考實(shí)際憑據(jù)準(zhǔn)則，無(wú)憑據(jù)以物流公司收費(fèi)規(guī)范為準(zhǔn)。

1、若1688斷定賣(mài)家職責(zé)(如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符等)，來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣(mài)家承當(dāng);2、買(mǎi)家職責(zé)(不喜歡/不合適等)或七天無(wú)理由的退款，買(mǎi)家承當(dāng)來(lái)回運(yùn)費(fèi);如產(chǎn)品為賣(mài)家包郵產(chǎn)品，買(mǎi)家只需要承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi);3、如果買(mǎi)賣(mài)存在約好不清或兩邊職責(zé)無(wú)法確定(含無(wú)法確定職責(zé)方、無(wú)法確定職責(zé)比例等)的景象，1688無(wú)法確定是誰(shuí)的職責(zé)，買(mǎi)賣(mài)做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng);4、正常運(yùn)費(fèi)金額規(guī)范：若賣(mài)家/買(mǎi)家有運(yùn)費(fèi)憑據(jù)(包含但不限于：發(fā)票、收據(jù)、結(jié)款單、轉(zhuǎn)賬記錄、物流公司開(kāi)具的證明、及其他能核實(shí)的憑據(jù))，以憑據(jù)為準(zhǔn);若無(wú)憑據(jù)，則以賣(mài)家發(fā)貨/買(mǎi)家退貨所運(yùn)用的快遞公司的收費(fèi)規(guī)范為準(zhǔn);若仍無(wú)法核實(shí)的，由兩邊自行洽談或通過(guò)司法途徑處理。

特別場(chǎng)景運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議規(guī)矩詳解：一、七天無(wú)理由退貨的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議處理實(shí)施細(xì)則若為非包郵產(chǎn)品，或買(mǎi)家部分退貨致使無(wú)法滿(mǎn)意包郵條件的，一切運(yùn)費(fèi)(發(fā)貨運(yùn)費(fèi)+退貨運(yùn)費(fèi))均由買(mǎi)家承當(dāng)：買(mǎi)家部分退貨致使無(wú)法滿(mǎn)意包郵條件的，包含但不限于以下舉例情況：(一)賣(mài)家許諾滿(mǎn)100元包郵，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)A產(chǎn)品80元，購(gòu)買(mǎi)B產(chǎn)品30元，賣(mài)家予以包郵，簽收產(chǎn)品后，無(wú)理由退貨A產(chǎn)品。

(二)賣(mài)家許諾滿(mǎn)5件包郵，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)5件后，賣(mài)家予以包郵，簽收產(chǎn)品后，無(wú)理由退貨1件。

若為包郵產(chǎn)品，買(mǎi)家僅承當(dāng)退回運(yùn)費(fèi)，若買(mǎi)家存在濫用會(huì)員權(quán)益行為，一切運(yùn)費(fèi)(發(fā)貨運(yùn)費(fèi)+退貨運(yùn)費(fèi))均由買(mǎi)家承當(dāng)。

二、七天無(wú)理由換貨的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議處理實(shí)施細(xì)則支撐七天無(wú)理由換貨的產(chǎn)品，買(mǎi)家請(qǐng)求七天無(wú)理由換貨的，由買(mǎi)家承當(dāng)換貨所發(fā)生的一切運(yùn)費(fèi)。

“一切運(yùn)費(fèi)”：指賣(mài)家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及買(mǎi)家退貨運(yùn)費(fèi)。

【舉例】：包郵買(mǎi)賣(mài)，買(mǎi)家請(qǐng)求無(wú)理由換貨，換貨退回運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承當(dāng)，商家換貨后宣布的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)也由買(mǎi)家承當(dāng)。

三、到付退貨運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議處理的實(shí)施細(xì)則1. 買(mǎi)家未經(jīng)賣(mài)家贊同采納到付方法退貨且賣(mài)家予以簽收產(chǎn)品的，若退貨運(yùn)費(fèi)本由買(mǎi)家承當(dāng)?shù)?，則該到付發(fā)生的運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。

【舉例】：買(mǎi)家7天無(wú)理由退貨，未經(jīng)賣(mài)家贊同直接采納運(yùn)費(fèi)到付，賣(mài)家付出運(yùn)費(fèi)10元并簽收產(chǎn)品，則該10元運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。

2. 買(mǎi)家未經(jīng)賣(mài)家贊同采納到付方法退貨且賣(mài)家予以拒簽產(chǎn)品的，若退貨運(yùn)費(fèi)本由買(mǎi)家承當(dāng)?shù)?，則該到付及拒收退回發(fā)生的運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。

【舉例】：買(mǎi)家7天無(wú)理由退貨，未經(jīng)賣(mài)家贊同直接采納運(yùn)費(fèi)到付，賣(mài)家拒收，到付運(yùn)費(fèi)10元、拒收退回運(yùn)費(fèi)10元，則該20元運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。

3. 買(mǎi)家未經(jīng)賣(mài)家贊同采納到付方法退貨且賣(mài)家予以簽收產(chǎn)品的，若退貨運(yùn)費(fèi)本由賣(mài)家承當(dāng)?shù)?，則該到付發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。

【舉例】：買(mǎi)家以產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退貨，未經(jīng)賣(mài)家贊同直接采納運(yùn)費(fèi)到付，賣(mài)家付出到付運(yùn)費(fèi)25元并簽收產(chǎn)品，正常運(yùn)費(fèi)是10元，因?yàn)榈礁栋l(fā)生剩余的15元寄送成本由買(mǎi)家承當(dāng)。

4. 若賣(mài)家原因發(fā)生的退貨且賣(mài)家拒簽退貨導(dǎo)致產(chǎn)品返貨的：未經(jīng)賣(mài)家贊同直接采納運(yùn)費(fèi)到付，到付及拒簽返貨運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承當(dāng);若買(mǎi)賣(mài)仍在退貨有效期且買(mǎi)家合作現(xiàn)付從頭寄出貨品，再次退貨運(yùn)費(fèi)賣(mài)家承當(dāng);若買(mǎi)家不合作現(xiàn)付再次寄貨/買(mǎi)賣(mài)已超退貨有效期，則不再支撐退貨。

【舉例】：買(mǎi)家以產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退貨，未經(jīng)賣(mài)家贊同直接采納運(yùn)費(fèi)到付，商家拒簽導(dǎo)致退貨產(chǎn)品退回買(mǎi)家處，渠道斷定產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題事實(shí)存在，首次到付發(fā)生的運(yùn)費(fèi)和返貨運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承當(dāng);若買(mǎi)賣(mài)仍在承認(rèn)收貨30天內(nèi)且買(mǎi)家合作從頭現(xiàn)付寄出退貨，則支撐再次退貨且從頭寄出運(yùn)費(fèi)賣(mài)家承當(dāng)。

5. 發(fā)貨及退貨中如因拒收、未及時(shí)簽收等原因發(fā)生倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用的，則倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用由相應(yīng)的職責(zé)方承當(dāng)。

四、賣(mài)家提供的退貨地址與發(fā)貨地不一致導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議處理實(shí)施細(xì)則買(mǎi)賣(mài)由買(mǎi)家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，若賣(mài)家提供的退貨地址和產(chǎn)品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地不一致，導(dǎo)致買(mǎi)家退貨的運(yùn)費(fèi)高于按該發(fā)貨地進(jìn)行退貨的運(yùn)費(fèi)，其差額由賣(mài)家承當(dāng)。

【舉例】：買(mǎi)賣(mài)發(fā)貨是從杭州 發(fā)往 上海，買(mǎi)賣(mài)運(yùn)費(fèi)10元 ;買(mǎi)家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)，但賣(mài)家退貨地為河北，從上海退回到河北，退貨運(yùn)費(fèi)15元，買(mǎi)家對(duì)退貨地址變化導(dǎo)致多出的5元運(yùn)費(fèi)有爭(zhēng)議時(shí)，需由賣(mài)家承當(dāng)多出的5元運(yùn)費(fèi)。

五、買(mǎi)家退貨地址與簽收地址不一致，導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議處理實(shí)施細(xì)則買(mǎi)賣(mài)由賣(mài)家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，若買(mǎi)家退貨地與訂單收貨地不一致，導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)金額有價(jià)差，則差額由買(mǎi)家承當(dāng)。

【舉例】：買(mǎi)家收貨地杭州，賣(mài)家地上海，正確退貨運(yùn)費(fèi)10元;但因?yàn)橘I(mǎi)家將貨品郵寄給下流客戶(hù)(新疆)，下流客戶(hù)從新疆退貨到杭州發(fā)生運(yùn)費(fèi)25元，則價(jià)差15元由買(mǎi)家承當(dāng)。

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