淘寶發(fā)貨規(guī)則變更解讀

為了保證買賣雙方買賣安全，提高買家的買賣體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違反許諾規(guī)矩進(jìn)行調(diào)整。

一、中心改變點(diǎn)1、推遲發(fā)貨、缺貨、虛偽發(fā)貨違規(guī)景象的賠付金額做調(diào)整：推遲發(fā)貨賠付金額從10%【5，100】調(diào)整為5%【5，30】缺貨、虛偽發(fā)貨賠付金額從10%【5，100】調(diào)整為30%【5，100】【case】產(chǎn)品實(shí)踐成交金額為150元，當(dāng)買家投訴賣家推遲發(fā)貨成立后，賣家需求賠交給買家推遲發(fā)貨賠付金額是150*5%=7.5元;訂單推遲發(fā)貨后72小時還是沒有攬收記錄，當(dāng)買家投訴賣家缺貨成立后，賣家還需求給買家缺貨賠付，金額是150*30%=45元。

2、刪去“賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動付出違約金的，除須向買家付出違約金外，還須向淘寶網(wǎng)付出同等金額的違約金”。

3、不可抗力等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨的，可向淘寶網(wǎng)進(jìn)行報(bào)備。

二、、疫情等不可抗力無法發(fā)貨怎么辦?

答：針對部分中高危險疫情區(qū)域，淘寶網(wǎng)對發(fā)貨時刻做特別規(guī)矩，具體請查看淘寶網(wǎng)疫情發(fā)貨規(guī)矩。

若受影響區(qū)域未在疫情發(fā)貨規(guī)矩的免責(zé)區(qū)域中，賣家可向淘寶網(wǎng)建議報(bào)備，報(bào)備成功的，根據(jù)報(bào)備成果從頭確定發(fā)貨時刻。

報(bào)備途徑：【營商保產(chǎn)品】-【商家報(bào)備】-【不可抗力報(bào)備】2、報(bào)備對我店肆的影響是什么?

答：報(bào)備通過的訂單，根據(jù)報(bào)備成果從頭確定發(fā)貨時刻，若后續(xù)未在該時刻前完結(jié)發(fā)貨及攬收，視為推遲發(fā)貨。

3、因產(chǎn)品特性發(fā)貨時刻需求洽談或買家有特別發(fā)貨時刻要求的(如定制產(chǎn)品)怎么辦?

賣家可使用洽談發(fā)貨東西與買家洽談新的發(fā)貨時刻，洽談發(fā)貨成功后以洽談成功時刻作為是否推遲發(fā)貨的參閱，賣家需求再洽談發(fā)貨成功時刻23:59:59完結(jié)發(fā)貨及攬收。

4、定制、代購的產(chǎn)品，會不會被推遲發(fā)貨賠付?

答：賣家未在發(fā)貨時刻內(nèi)完結(jié)發(fā)貨及攬收，視為推遲發(fā)貨。

若因產(chǎn)品特性發(fā)貨時刻需求洽談或買家有特別發(fā)貨時刻要求的(如定制產(chǎn)品)，賣家可使用洽談發(fā)貨東西與買家洽談新的發(fā)貨時刻，洽談發(fā)貨成功后以洽談成功時刻作為是否推遲發(fā)貨的參閱，賣家需求在洽談發(fā)貨成功時刻23:59:59完結(jié)發(fā)貨及攬收。

5、若以為平臺判責(zé)有誤怎么辦?

答：可進(jìn)行申述，申述入口：【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申述中心】-對應(yīng)訂單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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