淘寶特價(jià)版30天包退服務(wù)規(guī)則是什么？

                   為協(xié)助有服務(wù)優(yōu)勢(shì)的淘特商家更好的取得運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和提高買家的購(gòu)物體會(huì)，淘特?cái)M新增《30天包退服務(wù)條款》規(guī)矩，相關(guān)內(nèi)容于2024年12月14日進(jìn)行公示通知，將于2024年12月21日正式收效。

一、提示條款請(qǐng)您仔細(xì)閱讀、充分了解本服務(wù)條款的悉數(shù)內(nèi)容，并審慎決議是否注冊(cè)“30天包退”服務(wù)(以下或簡(jiǎn)稱“本服務(wù)”)。您點(diǎn)擊“已閱讀并贊同”或許實(shí)踐注冊(cè)“30天包退”服務(wù)的，則視為您已經(jīng)閱讀、了解并贊同本服務(wù)條款之悉數(shù)內(nèi)容，并自愿受其束縛。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.30天包退服務(wù)指商家承諾，顧客在淘特購(gòu)買帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，若收到的產(chǎn)品產(chǎn)生因質(zhì)量問題影響使用的情形，且顧客在體系內(nèi)記錄的簽收時(shí)刻第二天零點(diǎn)起30天(含)內(nèi)通過“產(chǎn)品無法正常使用(30天包退)”原因建議退款請(qǐng)求的，商家應(yīng)在請(qǐng)求建議后的24小時(shí)內(nèi)有用呼應(yīng)顧客建議的退款請(qǐng)求(商家與顧客就處理方案達(dá)到一致協(xié)議則視為有用呼應(yīng))，且若顧客供給有用憑據(jù)的，商家需在上述規(guī)則時(shí)刻內(nèi)根據(jù)實(shí)踐狀況為顧客供給退款處理的服務(wù)。

2.30天包退服務(wù)的實(shí)行條件包括(須悉數(shù)滿意)：

(1) 訂單產(chǎn)品帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(2) 顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題并影響正常使用;

(3) 顧客在服務(wù)有用期內(nèi)建議退款請(qǐng)求

;(4) 顧客以“產(chǎn)品無法正常使用(30天包退)”為原因建議退款請(qǐng)求;

(5) 顧客供給未經(jīng)涂抹、未有增刪、無任何修改痕跡的有用憑據(jù)，憑據(jù)類型包括但不限于(不要求一起具有)圖片憑據(jù)、檢測(cè)憑據(jù)、維修憑據(jù)等

(6) 若顧客舉證有用，10元以下訂單支撐先行退款，不強(qiáng)制要求顧客退回貨物;10元以上訂單，支撐退貨退貨，一切運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)

三、服務(wù)的參加與退出

1.商家發(fā)布產(chǎn)品時(shí)挑選“30天包退”服務(wù)選項(xiàng)，或許在店肆頁面、產(chǎn)品頁面等處實(shí)踐使用“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的，即承諾就帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)則向顧客供給本服務(wù)。

2.商家在本服務(wù)注冊(cè)后的24小時(shí)內(nèi)不得封閉服務(wù);服務(wù)注冊(cè)滿24小時(shí)后，商家可根據(jù)自身狀況對(duì)單個(gè)產(chǎn)品停用30天包退服務(wù)，商家封閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示，但服務(wù)封閉前已付款且滿意本服務(wù)實(shí)行條件的訂單，可繼續(xù)享用本服務(wù)。

四、顧客保證(含不履約賠付)

1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)則實(shí)行30天包退服務(wù)的，淘特有權(quán)支撐并履行顧客的退款請(qǐng)求(相應(yīng)金額從商家店肆保證金及/或貨款余額中扣除，并根據(jù)《顧客權(quán)益保證規(guī)矩》進(jìn)行違約賠付(每個(gè)子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2.淘特有權(quán)根據(jù)顧客行為、店肆運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約狀況、產(chǎn)品所屬行業(yè)和分類等因素，為顧客供給極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家關(guān)于退款成果有異議，可在退款后的48小時(shí)內(nèi)建議申訴。

申訴途徑：商家后臺(tái)-萬象-我要咨詢3.如淘特認(rèn)定商家違背或未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行本服務(wù)條款規(guī)則的30天包退服務(wù)承諾的，不履約情形嚴(yán)峻的淘特有權(quán)根據(jù)《淘特市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)商家采取違規(guī)處理措施。                

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