淘寶發(fā)票問(wèn)題處理爭(zhēng)議

                   顧客在天貓渠道、淘寶渠道或淘小鋪渠道上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的，有權(quán)向賣(mài)家要求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑據(jù)，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。

請(qǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家清晰發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、產(chǎn)品名稱(chēng)、發(fā)票公章、收據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的詳細(xì)內(nèi)容，且兩邊通過(guò)阿里旺旺供認(rèn)共同，以防止后續(xù)產(chǎn)生不必要的膠葛。

一、發(fā)票爭(zhēng)議處理準(zhǔn)則

(一)若之前賣(mài)家向買(mǎi)家供給了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)終究退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一起退回。買(mǎi)家未退回發(fā)票的，若由買(mǎi)家個(gè)人原因?qū)е碌耐素浲丝?，視同原發(fā)票丟掉，買(mǎi)家需依據(jù)實(shí)踐情況承當(dāng)賣(mài)家因原發(fā)票丟掉導(dǎo)致的稅費(fèi)款損失(如有)并給到賣(mài)家;若非買(mǎi)家個(gè)人原因?qū)е峦素浲丝畹?，由兩邊自行洽談處理?/p>

(二)產(chǎn)生以下任一景象的，渠道支撐退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。

買(mǎi)家退貨前若產(chǎn)品性質(zhì)已不適宜退貨的，支撐退款處理，但因買(mǎi)家原因?qū)е略摦a(chǎn)品已損壞的除外。兩邊另有約好的，從其約好。

1.賣(mài)家回絕供給發(fā)票，包括但不限于：

①買(mǎi)家討取發(fā)票時(shí)，清晰奉告不供給;

②買(mǎi)家討取發(fā)票時(shí)，要求買(mǎi)家額定付出錢(qián)款才供給發(fā)票;

③賣(mài)家自行設(shè)定供給發(fā)票的額定條件，包括但不限于回絕供給產(chǎn)品退換貨服務(wù)等。

2.兩邊因發(fā)票問(wèn)題產(chǎn)生膠葛，請(qǐng)求渠道介入后，淘寶判定賣(mài)家應(yīng)開(kāi)具發(fā)票，賣(mài)家未在淘寶通知后10日內(nèi)開(kāi)具發(fā)票的;

3.賣(mài)家雖已向買(mǎi)家供給發(fā)票，但因賣(mài)家的原因?qū)е沦I(mǎi)家未收到發(fā)票的，或買(mǎi)家證明存在錯(cuò)開(kāi)等景象且賣(mài)家回絕或無(wú)法進(jìn)行合理彌補(bǔ)的。

二、發(fā)票爭(zhēng)議舉證若買(mǎi)家對(duì)收到的發(fā)票有疑義的(如買(mǎi)家主張發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等景象的)，請(qǐng)買(mǎi)家供給相關(guān)憑據(jù)證明該問(wèn)題，例如阿里旺旺聊天記錄或照片等。買(mǎi)家已證明賣(mài)家所寄發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等景象的，買(mǎi)家可視實(shí)踐情況合理選擇要求賣(mài)家補(bǔ)寄或更換發(fā)票進(jìn)行彌補(bǔ)。買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品退貨的，若賣(mài)家表示買(mǎi)家沒(méi)有將發(fā)票一起寄回，淘寶將要求賣(mài)家供給買(mǎi)家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記錄或其他有效憑據(jù)，以便淘寶處理。

三、發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議買(mǎi)賣(mài)中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，依據(jù)“誰(shuí)差錯(cuò)，誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)則處理，但買(mǎi)賣(mài)兩邊洽談共同的除外。若淘寶判定買(mǎi)賣(mài)差錯(cuò)在賣(mài)家，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需求由賣(mài)家承當(dāng)，反之亦然。

四、常見(jiàn)問(wèn)題

(一)我在產(chǎn)品描繪中現(xiàn)已說(shuō)了發(fā)票金額會(huì)比實(shí)踐購(gòu)買(mǎi)的金額低一點(diǎn)，為什么買(mǎi)家收到發(fā)票后認(rèn)為發(fā)票金額有問(wèn)題要求退貨退款，淘寶還支撐買(mǎi)家?您需求依照買(mǎi)家實(shí)踐付出貨款金額進(jìn)行發(fā)票的開(kāi)具，若您單方面聲明發(fā)票金額低于買(mǎi)賣(mài)實(shí)踐付出貨款金額，則屬于無(wú)效約好。此時(shí)建議您與您的買(mǎi)家洽談妥善解決該問(wèn)題，能夠請(qǐng)買(mǎi)家退回后重開(kāi)等，如買(mǎi)家不同意，要求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支撐，并且相應(yīng)來(lái)回運(yùn)費(fèi)需求由您承當(dāng)。

(二)“買(mǎi)家個(gè)人原因退貨退款的”、“非買(mǎi)家個(gè)人原因退貨退款的”怎樣理解?

1.買(mǎi)家個(gè)人原因退貨退款一般指買(mǎi)家行使“七天無(wú)理由退貨”等權(quán)力，退款原因一般為七天無(wú)理由退貨、不喜歡/不想要等;

2.非買(mǎi)家個(gè)人原因退貨退款一般指買(mǎi)家因買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵/描繪不當(dāng)、賣(mài)家服務(wù)存在違反承諾等景象請(qǐng)求的退貨退款，退款原因一般為質(zhì)量問(wèn)題、功能/效果不符、安裝質(zhì)量問(wèn)題等。

(三)我購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品賣(mài)家供給了發(fā)票，但發(fā)票已用于報(bào)銷(xiāo)。之后產(chǎn)品適用7天無(wú)理由要求退貨退款，但賣(mài)家要求我發(fā)票也寄回，這該怎樣處理?若之前賣(mài)家向買(mǎi)家供給了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)終究退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一起退回。若未退回，依據(jù)實(shí)踐情況買(mǎi)家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣(mài)家。

(四)“顧客在天貓渠道、淘寶渠道或淘小鋪渠道上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的，有權(quán)向賣(mài)家要求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑據(jù)，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等?！痹鯓永斫? 經(jīng)營(yíng)者供給產(chǎn)品或許服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或許商業(yè)常規(guī)向顧客出具發(fā)票等購(gòu)貨憑據(jù)或許服務(wù)單據(jù)。                

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