天貓“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則

天貓渠道為了進(jìn)一步提升顧客在天貓購買垂釣用品的服務(wù)體會(huì)，擬針對(duì)釣竿類產(chǎn)品新增《天貓“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)矩》，一起來學(xué)習(xí)規(guī)矩概況吧!本次規(guī)矩于2024年09月13日公示，于2024年09月20日開端收效。

第一條 服務(wù)定義一、“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)，是指顧客在天貓購買釣竿類產(chǎn)品時(shí)，商家承諾對(duì)帶有“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，在服務(wù)有用期內(nèi)，對(duì)除手把節(jié)外的斷節(jié)供給一次補(bǔ)寄的服務(wù)。

二、服務(wù)有用期：是指從產(chǎn)品簽收之日起180個(gè)天然日內(nèi)。

三、服務(wù)費(fèi)用：新節(jié)免費(fèi)，但若商家通過線上發(fā)貨，則顧客需額外付出10元運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)用。

四、亂收費(fèi)：商家收取超過服務(wù)費(fèi)用規(guī)范的行為。

第二條 服務(wù)請(qǐng)求條件一、顧客請(qǐng)求服務(wù)的釣竿需與帶有“ 免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)的訂單信息一致;二、顧客在服務(wù)有用期內(nèi)建議服務(wù)請(qǐng)求，且服務(wù)未被運(yùn)用過;三、請(qǐng)求免費(fèi)配節(jié)服務(wù)時(shí)，需供給實(shí)在的釣竿斷節(jié)照片或視頻。

第三條 顧客保障一、顧客聯(lián)絡(luò)商家客服建議服務(wù)請(qǐng)求，若滿足服務(wù)條件的，商家承諾在服務(wù)請(qǐng)求后的48小時(shí)內(nèi)奉告顧客發(fā)貨單號(hào);二、商家未實(shí)行或未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行服務(wù)的，需同意原產(chǎn)品退貨退款并承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)，并以每個(gè)子訂單付出50元違約金的方法向顧客進(jìn)行賠付;三、若商家亂收費(fèi)，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用且以每個(gè)子訂單付出50元違約金的方法向顧客進(jìn)行賠付，已收取費(fèi)用以顧客供給的有用付出憑據(jù)為準(zhǔn);四、商家完結(jié)賠付后，該未實(shí)行或未準(zhǔn)時(shí)履約“免費(fèi)配節(jié)”的行為，不再屬于《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四條 顧客須知一、如出現(xiàn)以下情形，顧客將無法享受“免費(fèi)配節(jié)“服務(wù)：(一)產(chǎn)品與實(shí)際購買服務(wù)訂單的產(chǎn)品不一致;(二)因顧客運(yùn)用、保管、修理不當(dāng)?shù)仍蛐纬僧a(chǎn)品損壞的;(三)同一子訂單已享受過一次“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù);(四)亂用“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)建議退貨請(qǐng)求的(包括但不限于以獲利為目的，非基于實(shí)際消費(fèi)需求而產(chǎn)生的交易等情形);(五)無法供給斷節(jié)照片或者同一類似照片重復(fù)運(yùn)用。

第五條 投訴途徑一、商家未供給“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)，顧客能夠通過官方客服小蜜等在線途徑反饋，或在商家拒絕后，在建議維權(quán)請(qǐng)求中點(diǎn)擊“請(qǐng)求天貓客服介入”進(jìn)行投訴，若小二斷定商家未實(shí)行服務(wù)情形事實(shí)，將執(zhí)行賠交給到顧客。

二、顧客投訴時(shí)需向天貓供給能證明商家拒絕實(shí)行、未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行或亂收費(fèi)的有用憑據(jù)，憑據(jù)包括但不限于旺旺聊天記錄、收費(fèi)憑據(jù)等。

第六條 附則本規(guī)范中有規(guī)則的情形，按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)范無特殊規(guī)則的，按照《天貓規(guī)矩》和《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》執(zhí)行。

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