天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范是什么？

為了確保天貓大閘蟹行業(yè)市場的健康發(fā)展，提升天貓顧客的購物體會，依據(jù)《天貓服務協(xié)議》、《天貓規(guī)矩》、《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》等制定本標準。

特別規(guī)矩與一般規(guī)矩不一致的，適用特別規(guī)矩;新的規(guī)矩與舊的規(guī)矩不一致的，適用新的規(guī)矩。

本標準適用于一切在天貓經(jīng)營和購買大閘蟹、大閘蟹提貨券的用戶。

入駐：天貓的大閘蟹分類如下：(一)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食》生鮮提貨券》大閘蟹提貨券” 。

(二)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食》海鮮/水產(chǎn)品/制品》蟹類》大閘蟹”經(jīng)營大閘蟹和大閘蟹提貨券的商家，申請入駐天貓的資質(zhì)要求，具體可到商家入駐要求頁面檢查。

商家入駐天貓應符合《天貓入駐標準》的規(guī)矩。

若經(jīng)營大閘蟹提貨券的商家，還須具備提貨體系對接的才能，同時簽署線上《卡券兌換產(chǎn)品服務協(xié)議》產(chǎn)品發(fā)布：產(chǎn)品發(fā)布要求商家應按《天貓規(guī)矩》及天貓發(fā)布的其他辦理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)矩、標準、類目辦理標準等)要求發(fā)布產(chǎn)品或信息。

商家對產(chǎn)品的描繪應與買家收到的產(chǎn)品或經(jīng)天貓官方抽檢的產(chǎn)品相符，且商家應當對產(chǎn)品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、順便品等有必要闡明的信息進行發(fā)表。

大閘蟹提貨券類產(chǎn)品，僅能在當年5月-次年1月之間進行銷售。

產(chǎn)品發(fā)布違規(guī)處理：商家在大閘蟹和大閘蟹卡券類目下發(fā)布違反國家法律法規(guī)制止出售，或依據(jù)淘寶渠道辦理要求制止出售的產(chǎn)品或信息，將依照《淘寶渠道違禁信息辦理規(guī)矩》的相關(guān)規(guī)矩進行處理。

商家未按《天貓規(guī)矩》及天貓發(fā)布的其他辦理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)矩、標準、類目辦理標準等)要求發(fā)布產(chǎn)品或信息的，依照《天貓市場辦理標準》中的相關(guān)規(guī)矩進行處理。

除上述規(guī)矩外，商家還需恪守以下規(guī)矩：1、將“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食生鮮提貨券大閘蟹提貨券” 類目下的卡券類產(chǎn)品，發(fā)布在其他類目的景象，將依照《天貓市場辦理標準》中的第二十四條打亂市場秩序進行處置。

2、產(chǎn)生商家錯放類目致使渠道特定買賣流程無法適用，然后呈現(xiàn)顧客資金及體會危害的危險時，天貓渠道可視狀況指示付出寶對其付出寶賬戶及/或其賬戶資金進行管控，資金相關(guān)包括：商家綁定的付出寶收款賬戶的管控辦法(簡稱“付出寶賬戶管控辦法”)，指天貓指示付出寶對商家天貓賬戶綁定的付出寶收款賬戶采取的約束辦法，如撤銷收款功用、撤銷提現(xiàn)功用、制止余額付出、制止余額提現(xiàn)、凍住付出寶余額、延長買賣賬期等;經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部分等行政辦理部分通報，存在質(zhì)量不合格的某一品牌、品類、批次的產(chǎn)品，或與阿里渠道抽檢不合格產(chǎn)品相同的產(chǎn)品，或其他要求協(xié)查的產(chǎn)品或店肆。

天貓將依照《天貓市場辦理標準》中經(jīng)曝光、通報的產(chǎn)品管控的相關(guān)規(guī)矩進行處理。

買家收到的產(chǎn)品或承受的服務，或經(jīng)天貓官方抽檢、排查的產(chǎn)品或服務存在與商家描繪不相符，或商家未對產(chǎn)品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、順便品等有必要闡明的信息進行發(fā)表的，依照《天貓市場辦理標準》中描繪不符的相關(guān)規(guī)矩進行處理。

除上述規(guī)矩外，商家還需恪守以下規(guī)矩：(一)大閘蟹產(chǎn)品產(chǎn)生的退款膠葛，若被渠道介入且判定存在描繪不當、缺斤少兩等問題的，每筆膠葛需向天貓付出違約金500元;(二)大閘蟹提貨券商家在每一自然年的兌付期，若呈現(xiàn)2次及以上違反《卡券兌換產(chǎn)品服務協(xié)議》中“5.2.1商家許諾每日可供顧客預定的卡券產(chǎn)品數(shù)量不得低于1000份/天，且顧客挑選預定發(fā)貨日期時須確保近7天內(nèi)至少有3天可供預定。

”的行為，自第2次起，每次向天貓付出違約金10000元的處理;商家違反《天貓食物提貨券發(fā)布標準》、《天貓生鮮食物發(fā)布標準》中關(guān)于“大閘蟹、大閘蟹提貨券類目產(chǎn)品的發(fā)布要求”的規(guī)矩的第一次下架產(chǎn)品;第2次下架產(chǎn)品，并扣一般違規(guī)一分;第三次刪除產(chǎn)品，并扣一般違規(guī)一分;但三天內(nèi)累計扣分不超越七分。

商家通過天貓渠道發(fā)布的文字、圖片、視頻及扮演(直播)等制止信息，依照《淘寶交互信息規(guī)矩》的相關(guān)規(guī)矩進行處理。

產(chǎn)品質(zhì)量：天貓將依照《天貓產(chǎn)品質(zhì)量抽檢行為標準細則》的規(guī)矩，對商家在天貓出售的產(chǎn)質(zhì)量量進行不定期的抽檢及抽檢不合格處置。

天貓發(fā)現(xiàn)商家存在食物安全違法行為或依據(jù)用戶投訴舉報商家存在食物安全問題查驗屬實的，天貓有權(quán)責令商家中止違法行為并向國家食物監(jiān)督辦理部分報告;商家存在法律規(guī)矩的嚴重違法行為的，天貓有權(quán)中止向商家供給服務。

買賣標準：商家除恪守天貓渠道買賣的相關(guān)要求外，還需恪守以下規(guī)矩：商家須將訂單對應的實際寄送卡券的號碼，在發(fā)貨后的72小時內(nèi)精確上傳至渠道。

(具體操作標準點此了解)第十八條 商家存在發(fā)貨后的72小時內(nèi)未將實際寄送卡券的號碼精確上傳至渠道的，天貓將下架對應產(chǎn)品;如存在屢次或很多未及時上傳或上傳的卡號有誤的狀況，天貓將撤銷商家的對應類目經(jīng)營權(quán)。

爭議處理：買賣雙方在天貓渠道買賣產(chǎn)生爭議，依照《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》的相關(guān)規(guī)矩進行處理。

退出：【清退】商家產(chǎn)生以下任一景象，天貓有權(quán)清退：(一)未滿足《天貓商家考核標準》要求的。

(二)違反《天貓市場辦理標準》、《天貓產(chǎn)品質(zhì)量抽檢行為標準細則》，到達清退要求的。

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