淘寶網(wǎng)未按約定時(shí)間發(fā)貨相關(guān)問(wèn)題匯總

淘寶網(wǎng)默許發(fā)貨時(shí)刻為48小時(shí)，如您收到顧客投訴請(qǐng)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方交流爭(zhēng)奪諒解，在投訴終究被斷定建立前您的顧客能夠經(jīng)過(guò)電腦上 我的淘寶-退款維權(quán)-投訴管理吊銷(xiāo)該投訴，投訴建立后顧客將無(wú)法吊銷(xiāo)對(duì)您的投訴。

如您確實(shí)存在未按約好時(shí)刻發(fā)貨(含違反發(fā)貨時(shí)刻、買(mǎi)賣(mài)價(jià)格、運(yùn)送方法等許諾)的狀況，收到顧客的投訴后自動(dòng)賠付違約金將有助于提升顧客的購(gòu)買(mǎi)體會(huì)，并削減店肆因投訴形成的丟失：賠付金額：該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的10%，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特殊產(chǎn)品(票務(wù)中心、特定一級(jí)類目產(chǎn)品)賠付違約金金額。

如您未在淘寶網(wǎng)斷定投訴建立前自動(dòng)付出違約金，除須向買(mǎi)家付出違約金外，還須向淘寶網(wǎng)付出平等金額的違約金。

此類賠付均不扣分。

更多常見(jiàn)問(wèn)題：?jiǎn)枺簽槭裁赐对V沒(méi)有給我洽談\舉證的時(shí)刻就直接判斷建立了?

答：為了提升顧客在渠道上的購(gòu)物體會(huì)，當(dāng)顧客向渠道求助時(shí)反應(yīng)商家存在發(fā)貨問(wèn)題，且根據(jù)買(mǎi)賣(mài)信息可斷定違約現(xiàn)實(shí)的，渠道將直接對(duì)違約行為進(jìn)行判責(zé)處理。

此類投訴因未給您洽談處理時(shí)刻，除賠付規(guī)則對(duì)應(yīng)的違約金外無(wú)其他影響(不扣分、不會(huì)產(chǎn)生1：1付出給淘寶網(wǎng)的違約金)。

問(wèn)：未按約好時(shí)刻發(fā)哈情節(jié)嚴(yán)重的，還可采納扣A類6分、下架產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品等措施。

這里的情節(jié)嚴(yán)重如何了解?

答：店肆延遲發(fā)貨率近期持續(xù)較高，帶來(lái)大量延遲發(fā)貨投訴的，且經(jīng)渠道斷定或商家自動(dòng)供認(rèn)店肆不具備發(fā)貨才能，渠道會(huì)對(duì)產(chǎn)品做下架、刪去處罰，對(duì)店肆采納扣A類6分等措施，防止丟失。

問(wèn)：現(xiàn)已被未按約好時(shí)刻發(fā)貨投訴建立，訂單沒(méi)關(guān)閉還需求發(fā)貨嗎?

答：假如您有發(fā)貨的才能，顧客也表明希望收到您的產(chǎn)品，仍是要發(fā)貨哦：積極交流發(fā)貨、化解誤解，有助于您維護(hù)店肆的好口碑。

同一購(gòu)物車(chē)的訂單只能被發(fā)貨類問(wèn)題投訴建立一次，所以假如您確實(shí)沒(méi)有才能發(fā)貨的也不必?fù)?dān)心再次被投訴的問(wèn)題。

您能夠告知顧客您沒(méi)有辦法發(fā)貨的現(xiàn)實(shí)，假如店肆有或許符合顧客需求的產(chǎn)品能夠自動(dòng)引薦，這也是化解誤解的好辦法哦!問(wèn)：存在未按約好時(shí)刻發(fā)貨行為，但在投訴頁(yè)面上未找到“贊同賠付”按鈕/賠付失敗怎么辦?

答：請(qǐng)您在投訴頁(yè)面留言闡明“贊同賠付但沒(méi)有賠付按鈕”，并上傳操作失敗\無(wú)操作進(jìn)口的截圖，小二介入判責(zé)時(shí)將考慮此狀況，假如投訴適用于自動(dòng)賠付場(chǎng)景的，將認(rèn)可您已自動(dòng)處理。

問(wèn)：發(fā)現(xiàn)缺貨已馬上告訴買(mǎi)家退款，被買(mǎi)家投訴會(huì)建立嗎?

答：缺貨歸于違規(guī)行為，請(qǐng)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客處理售后事宜引導(dǎo)其吊銷(xiāo)投訴，您也能夠在小二介入前經(jīng)過(guò)自動(dòng)賠付違約金方法結(jié)束投訴，下降扣分危險(xiǎn)。

問(wèn)：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在瑕疵，自動(dòng)告訴買(mǎi)家請(qǐng)求退款，被買(mǎi)家投訴會(huì)建立嗎?

答：以產(chǎn)品存在瑕疵等理由拒絕發(fā)貨\自動(dòng)要求顧客退款均歸于拒絕買(mǎi)賣(mài)的違規(guī)行為。

在發(fā)布產(chǎn)品庫(kù)存前您需求確保產(chǎn)品質(zhì)量完好，與描繪一致，請(qǐng)您留意日常及時(shí)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存避免此類糾紛。

問(wèn)：發(fā)貨后物流盯梢記載延遲顯現(xiàn)\無(wú)盯梢記載，被買(mǎi)家投訴怎么辦?

答：發(fā)貨時(shí)刻以物流官網(wǎng)顯現(xiàn)攬件時(shí)刻為準(zhǔn)，如因物流公司原因形成攬件時(shí)刻延遲顯現(xiàn)或無(wú)物流盯梢記載請(qǐng)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客解說(shuō)此問(wèn)題，并請(qǐng)對(duì)方吊銷(xiāo)此投訴;或“贊同賠付”違約金避免渠道介入后判斷投訴建立。

問(wèn)：在規(guī)則的時(shí)刻內(nèi)現(xiàn)已發(fā)貨了，可是發(fā)錯(cuò)了款式/漏發(fā)了產(chǎn)品，被買(mǎi)家投訴會(huì)建立嗎?

答：錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)產(chǎn)品均屬違規(guī)行為，如補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，補(bǔ)發(fā)包裹的物流公司攬件時(shí)刻仍在許諾的發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)則投訴不建立，請(qǐng)?jiān)谕对V頁(yè)面舉證補(bǔ)發(fā)的產(chǎn)品快遞底單及單據(jù)號(hào)，并留言闡明現(xiàn)已及時(shí)補(bǔ)發(fā);如補(bǔ)發(fā)的時(shí)刻超越訂單許諾的發(fā)貨時(shí)刻(如無(wú)約好，默許為顧客付款后的48小時(shí))則投訴將判建立。

問(wèn)：發(fā)錯(cuò)了地址怎么辦?

答：發(fā)錯(cuò)地址相當(dāng)于沒(méi)有給買(mǎi)家地址發(fā)貨，歸于違規(guī)行為哦。

假如發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題后在許諾的時(shí)刻內(nèi)您現(xiàn)已補(bǔ)發(fā)(以補(bǔ)發(fā)的物流攬收時(shí)刻為準(zhǔn))可提供此憑據(jù)舉證。

問(wèn)：產(chǎn)品標(biāo)題\概況頁(yè)面寫(xiě)明數(shù)量或金額的約束，顧客未按要求拍付，投訴支撐誰(shuí)?

答：如產(chǎn)品設(shè)置顧客承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，支撐賣(mài)家在產(chǎn)品標(biāo)題\概況頁(yè)的限購(gòu)描繪;如產(chǎn)品設(shè)置包郵則賣(mài)家不可在描繪中添加限購(gòu)條件，需求發(fā)貨。

問(wèn)：因氣候、郵政政策等約束，產(chǎn)品無(wú)法發(fā)往特定地區(qū)怎么辦?

答：請(qǐng)您在產(chǎn)品概況描繪的明顯位置闡明無(wú)法發(fā)貨的地區(qū)，以及無(wú)法發(fā)貨的客觀原因。

如被顧客投訴請(qǐng)自動(dòng)交流，并在投訴頁(yè)面上傳概況頁(yè)面針對(duì)無(wú)法發(fā)貨地區(qū)的描繪。

注：請(qǐng)不要以顧客地址偏遠(yuǎn)運(yùn)費(fèi)高級(jí)原因要求顧客付出運(yùn)費(fèi)差價(jià)，假如要求顧客補(bǔ)運(yùn)費(fèi)則歸于漲價(jià)的違規(guī)行為。

問(wèn)：買(mǎi)家付款了，我點(diǎn)擊了發(fā)貨，可是買(mǎi)家自己又馬上退款了，后續(xù)又投訴我?

答：針對(duì)什物產(chǎn)品：請(qǐng)核實(shí)是否有約好發(fā)貨時(shí)刻(如未約好，買(mǎi)家付款后賣(mài)家需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;一起核實(shí)是否有拒絕買(mǎi)賣(mài)，缺貨等違規(guī)。

如無(wú)違規(guī)，買(mǎi)家發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)自動(dòng)退款賣(mài)家無(wú)責(zé)，請(qǐng)投訴頁(yè)面申訴闡明。

針對(duì)虛擬產(chǎn)品：點(diǎn)擊發(fā)貨后您需求在投訴頁(yè)面上提供發(fā)貨憑據(jù)證明實(shí)踐已發(fā)貨。

問(wèn)：我旺旺和買(mǎi)家約好了發(fā)貨時(shí)刻是7天，現(xiàn)已發(fā)貨了且7天內(nèi)物流有正常顯現(xiàn)，買(mǎi)家自己又退款了還投訴我?

答：請(qǐng)?zhí)峁┖唾I(mǎi)家約好發(fā)貨時(shí)刻的旺旺聊天記載舉證號(hào)和物流發(fā)貨底單核實(shí)。

注：【1】“有用約好"的定義：顧客回復(fù)內(nèi)容如“贊同”，“好的”，“能夠”，“行的”等類似表明必定的措詞。

“趕快”、“趕快”、“你看著辦吧”類似均不以為有用約好。

具體以小二從普通人的角度動(dòng)身做了解斷定為準(zhǔn)。

【2】假如是在超越約好的發(fā)貨時(shí)刻后才約好了新的時(shí)刻，因超時(shí)的行為已存在投訴將判建立。

問(wèn)：產(chǎn)品代購(gòu)/預(yù)售，發(fā)貨時(shí)刻長(zhǎng)，買(mǎi)家投訴未按約好時(shí)刻發(fā)貨怎么辦?

答：代購(gòu)/預(yù)售產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)刻以產(chǎn)品描繪為準(zhǔn)(含發(fā)貨合約及產(chǎn)品概況頁(yè)描繪，如別離有不同描繪的以最早時(shí)刻為準(zhǔn)，買(mǎi)賣(mài)兩邊另有約好的按此約好)，所以請(qǐng)您合理描繪發(fā)貨時(shí)刻。

問(wèn)：話費(fèi)充值/QB產(chǎn)品，概況頁(yè)面現(xiàn)已闡明了只能購(gòu)買(mǎi)一個(gè)，可是買(mǎi)家買(mǎi)了多個(gè)無(wú)法發(fā)貨?

答：虛擬物品約束顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量歸于違規(guī)行為，請(qǐng)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客處理售后事宜引導(dǎo)其吊銷(xiāo)投訴，您也能夠在小二介入前經(jīng)過(guò)自動(dòng)賠付違約金方法結(jié)束投訴，下降扣分危險(xiǎn)。

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