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2024年天貓春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告

2024-01-08|19:21|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：19

陰歷新年行將到來(lái)，物流公司及天貓商家連續(xù)打烊放假，為維護(hù)顧客購(gòu)物體驗(yàn)及天貓商場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)秩序，新年期間商家發(fā)貨時(shí)刻、買(mǎi)賣(mài)超時(shí)等規(guī)矩做出如下調(diào)整：一、發(fā)貨規(guī)矩(一)天貓訂單2024年2月4日00:00:00-2024年2月19日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在2024年2月21日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;商家(虛擬類目*在外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流概況查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則依照《天貓物流時(shí)效辦理標(biāo)準(zhǔn)》處理。

(二)天貓世界訂單2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家(虛擬類目*在外)須在2024年2月23日23:59:59前發(fā)貨而且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則依照《天貓世界規(guī)矩》“推遲發(fā)貨的規(guī)矩與實(shí)施細(xì)則”規(guī)矩處理。

商家(虛擬類目*在外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則依照《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》“推遲發(fā)貨”規(guī)矩處理。

(三)定制、預(yù)售及其他特別景象等需商家與顧客另行約好發(fā)貨時(shí)刻的以《天貓物流時(shí)效辦理標(biāo)準(zhǔn)》/《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》規(guī)矩為準(zhǔn)。

二、買(mǎi)賣(mài)流程調(diào)整(一)承認(rèn)收貨超時(shí)：2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：1、經(jīng)過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀況起的20日后，體系會(huì)自動(dòng)承認(rèn)收貨;2、經(jīng)過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀況起的30日后，體系會(huì)自動(dòng)承認(rèn)收貨;3、天貓世界產(chǎn)品，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀況起的40日后，體系會(huì)自動(dòng)承認(rèn)收貨;4、家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn);5、買(mǎi)家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)刻調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天。

6、買(mǎi)家收件地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的天貓買(mǎi)賣(mài)訂單，承認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

(二)退款/投訴流程：1、推遲發(fā)貨類退款/投訴請(qǐng)求時(shí)刻調(diào)整(1)天貓訂單2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間付款的訂單，在2024年2月4日 00:00:00至2024年2月21日23:59:59期間，顧客無(wú)法挑選【缺貨】或【未按約好時(shí)刻發(fā)貨】作為請(qǐng)求維權(quán)的原因，也無(wú)法挑選【發(fā)貨問(wèn)題】作為投訴原因，2024年2月22日00:00:00后上述理由能夠挑選。

預(yù)售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單**等在外。

詳細(xì)以頁(yè)面展現(xiàn)信息為準(zhǔn)。

(2)天貓世界訂單2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59付款的訂單，在2024年2月4日 00:00:00至2024年2月23日23:59:59期間，顧客無(wú)法挑選【缺貨】或【未按約好時(shí)刻發(fā)貨】作為請(qǐng)求維權(quán)的原因，也無(wú)法挑選【推遲發(fā)貨】作為投訴原因，2024年2月24日00:00:00后上述理由能夠挑選。

預(yù)售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單**等在外。

詳細(xì)以頁(yè)面展現(xiàn)信息為準(zhǔn)。

2、退款/售后超時(shí)調(diào)整(含天貓、天貓世界)(1)顧客在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間請(qǐng)求/修正退款的，或商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間回絕請(qǐng)求的，相關(guān)超時(shí)規(guī)矩如下：A：等候商家或顧客承認(rèn)、修正的超時(shí)一致調(diào)整至15天;B：商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀況下，除特別類目及場(chǎng)景外，付款后2小時(shí)內(nèi)且訂單金額小于等于200元的訂單買(mǎi)家請(qǐng)求退款的，同日常規(guī)矩：C：顧客已退貨，等候商家承認(rèn)收貨的超時(shí)一致調(diào)整至20天;(2)商家在2024年2月4日00:00:00至 2024年2月19日23:59:59贊同退貨協(xié)議的(包括退款和售后)，等候顧客填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)刻調(diào)整至25天。

虛擬訂單**等在外。

詳細(xì)以頁(yè)面展現(xiàn)信息為準(zhǔn)。

(三)請(qǐng)求客服介入流程：1、請(qǐng)求客服介入舉證期時(shí)刻：2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間請(qǐng)求介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則顧客/商家應(yīng)在請(qǐng)求介入的15日內(nèi)上傳憑據(jù);商家應(yīng)在顧客完結(jié)舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

2、客服介入處理時(shí)刻：2024年2月11日00:00:00至2024年2月17日23:59:59顧客或商家請(qǐng)求客服介入的，將于2024年2月18日后連續(xù)康復(fù)處理。

3、行為類投訴處理時(shí)刻：2024年2月11日00:00:00至2024年2月17日23:59:59建議的行為類投訴(違背承諾、推遲發(fā)貨、惡意打擾等)，將于2024年2月18日連續(xù)康復(fù)處理。

三、其他(一)七天無(wú)理由換貨流程調(diào)整1、顧客在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間請(qǐng)求/修正七天無(wú)理由換貨的，或商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間回絕請(qǐng)求的，相關(guān)超時(shí)規(guī)矩如下：1)等候商家或顧客承認(rèn)、修正的超時(shí)一致調(diào)整至15天;2)顧客已退貨，等候商家承認(rèn)收貨的超時(shí)一致調(diào)整至20天;2、商家在2024年2月4日00:00:00至 2024年2月19日23:59:59贊同退貨協(xié)議的(包括退款和售后)，等候顧客填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)刻調(diào)整至25天;3、2024年2月4日00:00:00至 2024年2月19日23:59:59期間，商家“承認(rèn)收到退貨”后，自商家在淘寶承認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買(mǎi)家未在20天內(nèi)承認(rèn)收貨且未請(qǐng)求退款的，淘寶告訴支付寶打款給商家。

4、商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間承認(rèn)收貨后，等候商家填寫(xiě)發(fā)貨信息的超時(shí)時(shí)刻調(diào)整至20天。

(二)天貓產(chǎn)品下單環(huán)節(jié)“在線承認(rèn)開(kāi)票”和付款成功后“在線承認(rèn)開(kāi)票”流程調(diào)整：1、顧客在買(mǎi)賣(mài)成功(是指訂單狀況顯現(xiàn)“買(mǎi)賣(mài)成功”，下同)前在線承認(rèn)開(kāi)票的訂單，若買(mǎi)賣(mài)成功時(shí)刻在2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間的，商家需在買(mǎi)賣(mài)成功后的20天內(nèi)完結(jié)開(kāi)票(完結(jié)開(kāi)票，是指針對(duì)供給電子發(fā)票的商家需在買(mǎi)賣(mài)成功后的20天內(nèi)完結(jié)線上回傳，針對(duì)供給紙質(zhì)發(fā)票的商家需在買(mǎi)賣(mài)成功后的20天內(nèi)寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫(xiě)發(fā)票信息及發(fā)貨單號(hào)，商家寄出發(fā)票的時(shí)刻以商家錄入快遞單號(hào)的時(shí)刻為準(zhǔn)，下同)2、顧客在買(mǎi)賣(mài)成功后在線承認(rèn)開(kāi)票的訂單，若請(qǐng)求時(shí)刻在2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間的，商家需在請(qǐng)求后的20天內(nèi)完結(jié)開(kāi)票。

否則依照《天貓發(fā)票辦理標(biāo)準(zhǔn)》第五條處理。

(三)極速退款事務(wù)調(diào)整：顧客在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59填寫(xiě)退貨物流單號(hào)的訂單，“顧客已退貨，等候商家承認(rèn)收貨”狀況下的極速退款封閉。

(五)極速維權(quán)事務(wù)調(diào)整顧客在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59前臺(tái)“極速維權(quán)”按鈕下線。

(六)送裝無(wú)憂服務(wù)暫時(shí)調(diào)整1、電器訂單：受法定節(jié)假日影響，2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間，家電預(yù)約裝置服務(wù)暫停履行24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)聯(lián)系預(yù)約裝置，詳細(xì)裝置時(shí)刻組織，以各服務(wù)商實(shí)際聯(lián)系為準(zhǔn)。

2、家裝家居訂單：家裝和家居類上門(mén)裝置服務(wù)的訂單，由于裝置服務(wù)人員新年期間作息時(shí)刻改變，2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間的裝置訂單暫停服務(wù)，估計(jì)2024年2月20日00:00:00起康復(fù)，詳細(xì)裝置時(shí)刻組織，以各服務(wù)商實(shí)際聯(lián)系為準(zhǔn)。

(七)一鍵求助服務(wù)暫時(shí)調(diào)整一鍵求助服務(wù)暫時(shí)調(diào)整：受法定節(jié)假日影響， 2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間，一鍵求助服務(wù)暫停履行1小時(shí)內(nèi)呼應(yīng)及48小時(shí)供給解決方案。

期間發(fā)生的投訴問(wèn)題將自2024年2月20日00:00:00起開(kāi)端處理，并在7天內(nèi)處理完結(jié)。

(八)過(guò)敏包退、紅屁屁包退、破損包退、壞單包退、360質(zhì)保、30天定心退、30天質(zhì)保、護(hù)眼無(wú)憂、只換不修事務(wù)暫時(shí)調(diào)整：1、對(duì)于顧客在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間請(qǐng)求/修正退款的，或商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間回絕請(qǐng)求的，同上述的“買(mǎi)賣(mài)流程調(diào)整”所述內(nèi)容。

相關(guān)超時(shí)規(guī)矩如下：A：等候商家或顧客承認(rèn)、修正的超時(shí)一致調(diào)整至15天;B：顧客已退貨，等候商家承認(rèn)收貨的超時(shí)一致調(diào)整至20天;2、商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59贊同退貨協(xié)議的(包括退款和售后)，等候顧客填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)刻調(diào)整至25天;3、商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間承認(rèn)收貨后，等候商家填寫(xiě)發(fā)貨信息的超時(shí)時(shí)刻調(diào)整至20天。

(九)免費(fèi)上門(mén)退服務(wù)暫時(shí)調(diào)整根據(jù)物流公司服務(wù)狀況，免費(fèi)上門(mén)退，上門(mén)取件于2024年2月4日起連續(xù)封閉，估計(jì)2月20日康復(fù)服務(wù)，詳細(xì)以退款頁(yè)面顯現(xiàn)信息為準(zhǔn)。

(十一)三年質(zhì)保服務(wù)暫時(shí)調(diào)整家裝類帶有三年質(zhì)保服務(wù)的訂單，由于新年期間商家作息時(shí)刻改變，2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間的質(zhì)保建議需求將延后至2024年2月20日開(kāi)端處理。

(十二)延保服務(wù)暫時(shí)調(diào)整2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間，暫停履行延長(zhǎng)保修服務(wù);估計(jì)2024年2月20日00:00:00起康復(fù)。

(十三)碎屏無(wú)憂事務(wù)暫時(shí)調(diào)整2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間，暫停碎屏無(wú)憂服務(wù)，估計(jì)2024年2月20日00:00:00起康復(fù)。

(十四)一鍵售后服務(wù)暫時(shí)調(diào)整受法定節(jié)假日影響，2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間，一鍵售后服務(wù)暫停48小時(shí)售后工單通服務(wù)，期間發(fā)生的投訴問(wèn)題，2024年2月20日00:00:00起開(kāi)端處理，并在7天內(nèi)處理完結(jié)。

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