幕思城 > 電商行情 > 裝修 > 店鋪裝修 > 2024年天貓春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

2024年天貓春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

2024-01-08 | 19:21 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀：19

陰歷新年行將到來，物流公司及天貓商家連續(xù)打烊放假，為維護(hù)顧客購物體驗(yàn)及天貓商場買賣秩序，新年期間商家發(fā)貨時刻、買賣超時等規(guī)矩做出如下調(diào)整：一、發(fā)貨規(guī)矩(一)天貓訂單2024年2月4日00:00:00-2024年2月19日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在2024年2月21日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號有攬收記錄，攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄;商家(虛擬類目*在外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流概況查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則依照《天貓物流時效辦理標(biāo)準(zhǔn)》處理。

(二)天貓世界訂單2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家(虛擬類目*在外)須在2024年2月23日23:59:59前發(fā)貨而且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則依照《天貓世界規(guī)矩》“推遲發(fā)貨的規(guī)矩與實(shí)施細(xì)則”規(guī)矩處理。

商家(虛擬類目*在外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則依照《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》“推遲發(fā)貨”規(guī)矩處理。

(三)定制、預(yù)售及其他特別景象等需商家與顧客另行約好發(fā)貨時刻的以《天貓物流時效辦理標(biāo)準(zhǔn)》/《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》規(guī)矩為準(zhǔn)。

二、買賣流程調(diào)整(一)承認(rèn)收貨超時：2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：1、經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的20日后，體系會自動承認(rèn)收貨;2、經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30日后，體系會自動承認(rèn)收貨;3、天貓世界產(chǎn)品，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的40日后，體系會自動承認(rèn)收貨;4、家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn);5、買家可自主延長收貨的時刻調(diào)整為最大可延長5天。

6、買家收件地址為海外或港澳臺地區(qū)的天貓買賣訂單，承認(rèn)收貨超時與日常保持一致。

(二)退款/投訴流程：1、推遲發(fā)貨類退款/投訴請求時刻調(diào)整(1)天貓訂單2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間付款的訂單，在2024年2月4日 00:00:00至2024年2月21日23:59:59期間，顧客無法挑選【缺貨】或【未按約好時刻發(fā)貨】作為請求維權(quán)的原因，也無法挑選【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2024年2月22日00:00:00后上述理由能夠挑選。

預(yù)售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單**等在外。

詳細(xì)以頁面展現(xiàn)信息為準(zhǔn)。

(2)天貓世界訂單2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59付款的訂單，在2024年2月4日 00:00:00至2024年2月23日23:59:59期間，顧客無法挑選【缺貨】或【未按約好時刻發(fā)貨】作為請求維權(quán)的原因，也無法挑選【推遲發(fā)貨】作為投訴原因，2024年2月24日00:00:00后上述理由能夠挑選。

預(yù)售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單**等在外。

詳細(xì)以頁面展現(xiàn)信息為準(zhǔn)。

2、退款/售后超時調(diào)整(含天貓、天貓世界)(1)顧客在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間請求/修正退款的，或商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間回絕請求的，相關(guān)超時規(guī)矩如下：A：等候商家或顧客承認(rèn)、修正的超時一致調(diào)整至15天;B：商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀況下，除特別類目及場景外，付款后2小時內(nèi)且訂單金額小于等于200元的訂單買家請求退款的，同日常規(guī)矩：C：顧客已退貨，等候商家承認(rèn)收貨的超時一致調(diào)整至20天;(2)商家在2024年2月4日00:00:00至 2024年2月19日23:59:59贊同退貨協(xié)議的(包括退款和售后)，等候顧客填寫退貨信息的超時時刻調(diào)整至25天。

虛擬訂單**等在外。

詳細(xì)以頁面展現(xiàn)信息為準(zhǔn)。

(三)請求客服介入流程：1、請求客服介入舉證期時刻：2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間請求介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則顧客/商家應(yīng)在請求介入的15日內(nèi)上傳憑據(jù);商家應(yīng)在顧客完結(jié)舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

2、客服介入處理時刻：2024年2月11日00:00:00至2024年2月17日23:59:59顧客或商家請求客服介入的，將于2024年2月18日后連續(xù)康復(fù)處理。

3、行為類投訴處理時刻：2024年2月11日00:00:00至2024年2月17日23:59:59建議的行為類投訴(違背承諾、推遲發(fā)貨、惡意打擾等)，將于2024年2月18日連續(xù)康復(fù)處理。

三、其他(一)七天無理由換貨流程調(diào)整1、顧客在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間請求/修正七天無理由換貨的，或商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間回絕請求的，相關(guān)超時規(guī)矩如下：1)等候商家或顧客承認(rèn)、修正的超時一致調(diào)整至15天;2)顧客已退貨，等候商家承認(rèn)收貨的超時一致調(diào)整至20天;2、商家在2024年2月4日00:00:00至 2024年2月19日23:59:59贊同退貨協(xié)議的(包括退款和售后)，等候顧客填寫退貨信息的超時時刻調(diào)整至25天;3、2024年2月4日00:00:00至 2024年2月19日23:59:59期間，商家“承認(rèn)收到退貨”后，自商家在淘寶承認(rèn)發(fā)貨之時起，買家未在20天內(nèi)承認(rèn)收貨且未請求退款的，淘寶告訴支付寶打款給商家。

4、商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間承認(rèn)收貨后，等候商家填寫發(fā)貨信息的超時時刻調(diào)整至20天。

(二)天貓產(chǎn)品下單環(huán)節(jié)“在線承認(rèn)開票”和付款成功后“在線承認(rèn)開票”流程調(diào)整：1、顧客在買賣成功(是指訂單狀況顯現(xiàn)“買賣成功”，下同)前在線承認(rèn)開票的訂單，若買賣成功時刻在2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間的，商家需在買賣成功后的20天內(nèi)完結(jié)開票(完結(jié)開票，是指針對供給電子發(fā)票的商家需在買賣成功后的20天內(nèi)完結(jié)線上回傳，針對供給紙質(zhì)發(fā)票的商家需在買賣成功后的20天內(nèi)寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時刻以商家錄入快遞單號的時刻為準(zhǔn)，下同)2、顧客在買賣成功后在線承認(rèn)開票的訂單，若請求時刻在2024年2月4日 00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間的，商家需在請求后的20天內(nèi)完結(jié)開票。

否則依照《天貓發(fā)票辦理標(biāo)準(zhǔn)》第五條處理。

(三)極速退款事務(wù)調(diào)整：顧客在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“顧客已退貨，等候商家承認(rèn)收貨”狀況下的極速退款封閉。

(五)極速維權(quán)事務(wù)調(diào)整顧客在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59前臺“極速維權(quán)”按鈕下線。

(六)送裝無憂服務(wù)暫時調(diào)整1、電器訂單：受法定節(jié)假日影響，2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間，家電預(yù)約裝置服務(wù)暫停履行24小時內(nèi)自動聯(lián)系預(yù)約裝置，詳細(xì)裝置時刻組織，以各服務(wù)商實(shí)際聯(lián)系為準(zhǔn)。

2、家裝家居訂單：家裝和家居類上門裝置服務(wù)的訂單，由于裝置服務(wù)人員新年期間作息時刻改變，2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間的裝置訂單暫停服務(wù)，估計(jì)2024年2月20日00:00:00起康復(fù)，詳細(xì)裝置時刻組織，以各服務(wù)商實(shí)際聯(lián)系為準(zhǔn)。

(七)一鍵求助服務(wù)暫時調(diào)整一鍵求助服務(wù)暫時調(diào)整：受法定節(jié)假日影響， 2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間，一鍵求助服務(wù)暫停履行1小時內(nèi)呼應(yīng)及48小時供給解決方案。

期間發(fā)生的投訴問題將自2024年2月20日00:00:00起開端處理，并在7天內(nèi)處理完結(jié)。

(八)過敏包退、紅屁屁包退、破損包退、壞單包退、360質(zhì)保、30天定心退、30天質(zhì)保、護(hù)眼無憂、只換不修事務(wù)暫時調(diào)整：1、對于顧客在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間請求/修正退款的，或商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間回絕請求的，同上述的“買賣流程調(diào)整”所述內(nèi)容。

相關(guān)超時規(guī)矩如下：A：等候商家或顧客承認(rèn)、修正的超時一致調(diào)整至15天;B：顧客已退貨，等候商家承認(rèn)收貨的超時一致調(diào)整至20天;2、商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59贊同退貨協(xié)議的(包括退款和售后)，等候顧客填寫退貨信息的超時時刻調(diào)整至25天;3、商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間承認(rèn)收貨后，等候商家填寫發(fā)貨信息的超時時刻調(diào)整至20天。

(九)免費(fèi)上門退服務(wù)暫時調(diào)整根據(jù)物流公司服務(wù)狀況，免費(fèi)上門退，上門取件于2024年2月4日起連續(xù)封閉，估計(jì)2月20日康復(fù)服務(wù)，詳細(xì)以退款頁面顯現(xiàn)信息為準(zhǔn)。

(十一)三年質(zhì)保服務(wù)暫時調(diào)整家裝類帶有三年質(zhì)保服務(wù)的訂單，由于新年期間商家作息時刻改變，2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間的質(zhì)保建議需求將延后至2024年2月20日開端處理。

(十二)延保服務(wù)暫時調(diào)整2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間，暫停履行延長保修服務(wù);估計(jì)2024年2月20日00:00:00起康復(fù)。

(十三)碎屏無憂事務(wù)暫時調(diào)整2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間，暫停碎屏無憂服務(wù)，估計(jì)2024年2月20日00:00:00起康復(fù)。

(十四)一鍵售后服務(wù)暫時調(diào)整受法定節(jié)假日影響，2024年2月4日00:00:00至2024年2月19日23:59:59期間，一鍵售后服務(wù)暫停48小時售后工單通服務(wù)，期間發(fā)生的投訴問題，2024年2月20日00:00:00起開端處理，并在7天內(nèi)處理完結(jié)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】