淘寶客服話術(shù)和自動(dòng)回復(fù)語大全

                    在淘寶上的客服作業(yè)是很重要的，因?yàn)槟闵晕⒄f的話有縫隙就容易被有心的顧客給利用，所以淘寶客服上崗前都會(huì)有訓(xùn)練相關(guān)的客服話術(shù)，然后還能夠設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)的話術(shù)，下面給大家介紹下常見的淘寶客服話術(shù)。

一、客服招待話術(shù)

1、您好~ 歡迎光臨XXX小店，請(qǐng)問您看中哪些寶物?

我能夠幫您介紹一下~ 我是客服“幕幕”~

2、親~店肆左邊有具體的分類指示，您喜愛哪個(gè)分類都能夠點(diǎn)擊進(jìn)去查找，假如沒有您心愛的寶物，也能夠在搜索框內(nèi)打入您想找的寶物關(guān)鍵字如：“枕頭”，您想要的寶物就會(huì)一一呈現(xiàn)~

3、親~您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)愿意為您服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，咱們會(huì)不定期上新。祝您購物愉快哦!

4、現(xiàn)在小店都有不錯(cuò)滴優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 有時(shí)間能夠了解一下哦。

5、您好，在嗎?

看您剛拍了咱們的寶物未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色隨時(shí)在線滴滴小客服我哦，我會(huì)愿意為您服務(wù)滴，謝謝。

二、寶物介紹話術(shù)。xx都是正品，質(zhì)量沒有問題，并且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可定心購買!

三、客人砍價(jià)話術(shù)

1、親親~~ 咱們的產(chǎn)品價(jià)格十分實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)約雙方購買的時(shí)間與口舌，是不支撐再議價(jià)的哦~

2、親~ 您在咱們店上買到的肯定是超值好寶物，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒有富麗的語言，只需勤勞的作業(yè)，好質(zhì)量的寶物，謝謝支撐哦~

3、親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買的比較貴，但是從長期來說仍是很廉價(jià)的，優(yōu)質(zhì)資料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~

4、親，十分抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)則，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說的是，關(guān)于您真實(shí)喜愛的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢，也是值得的呢。

5、親，您的心境咱們能夠了解的哦，每個(gè)買家都期望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的淘心聲。作為廠家，首要產(chǎn)品的質(zhì)量您能夠定心，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿足，您購買產(chǎn)品時(shí)分不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦~

四、質(zhì)量 &尺碼&色差問題話術(shù)

1、親，請(qǐng)定心購物，出售的一切產(chǎn)品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次查驗(yàn)，力求做到無質(zhì)量問題，對(duì)本店售出的一切產(chǎn)品供給質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。假如您有疑問，請(qǐng)聯(lián)系咱們。

2、親，咱們的產(chǎn)品已加入顧客保證協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，淘寶先行賠付，請(qǐng)定心選購。

3、親，自您收到寶物的7天之內(nèi)，只需您對(duì)咱們的產(chǎn)品有任何的不滿足，您都能夠申請(qǐng)退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請(qǐng)諒解，謝謝。(溫馨提示：親，退回來的產(chǎn)品請(qǐng)堅(jiān)持吊牌完好，不要影響咱們的二次出售哦。)

4、您好，親，能不能方便說一下您的身高，體重呢~這樣方便咱們引薦適合您的款式及尺碼。

設(shè)置自動(dòng)回復(fù)語能夠有效的降低店肆的客服壓力，因?yàn)樵谔詫?18或者雙十一的時(shí)分，進(jìn)店咨詢的客戶十分多，人工客服可能忙不過來，所以自動(dòng)回復(fù)語就很重要了，然后好的客服話術(shù)也能夠快速幫客戶解決問題。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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