抖音雙11大促如何做好發(fā)貨與售后？

                   抖音商城年度大戲“雙十一好物節(jié)”活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中，重磅補(bǔ)助，助力成單!參加本次抖音雙11大促的商家，怎么做好發(fā)貨與售后?快來(lái)看看篇文章的介紹吧。

一、攬收時(shí)效要求(僅限國(guó)內(nèi)商家)在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。二、虛偽發(fā)貨斷定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛偽發(fā)貨斷定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下：商家上傳的訂單物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開(kāi)首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔由24小時(shí)調(diào)整為超過(guò)48小時(shí)商家上傳的訂單物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時(shí)長(zhǎng)做以下調(diào)整【發(fā)貨日期在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間的訂單，物流軌跡停滯更新暫不做賠付扣罰】。注：其他虛偽發(fā)貨景象斷定標(biāo)準(zhǔn)不變，詳見(jiàn)《商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》(全球購(gòu)渠道商家依據(jù)《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》)。溫馨提示：因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、氣候要素、會(huì)議賽事)等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的景象，商家可經(jīng)過(guò)抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上建議不可抗力要素、顧客地址反常或顧客要求延遲發(fā)貨等類(lèi)型報(bào)備，供給相關(guān)舉證，經(jīng)渠道評(píng)估后予以經(jīng)過(guò)的，革除判罰或調(diào)整新查核時(shí)。

三、活動(dòng)售后標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)售后應(yīng)當(dāng)依照《商家售后服務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)》(全球購(gòu)參閱《【全球購(gòu)】服務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)》)要求，對(duì)用戶(hù)懇求、渠道服務(wù)單進(jìn)行呼應(yīng)，關(guān)于違規(guī)行為將按規(guī)矩對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。

1、售后時(shí)效要求商家收到顧客建議的售后懇求，須依照渠道要求對(duì)用戶(hù)建議的懇求進(jìn)行呼應(yīng)。

大促期間商家處理時(shí)效要求如下：

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間，在退貨退款懇求過(guò)程中，用戶(hù)完結(jié)退貨物流單號(hào)上傳，商家在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的退款操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延伸至72小時(shí)。2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間，在換貨懇求過(guò)程中，用戶(hù)完結(jié)換貨物流單號(hào)上傳，商家在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的換貨操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延伸至72小時(shí)。2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間發(fā)生的售后懇求，商家經(jīng)過(guò)售后懇求后，顧客上傳退貨單號(hào)后，若商家一直未收到用戶(hù)退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)，則商家承認(rèn)收貨后退款的時(shí)效由7天延伸至10天;其他未特別說(shuō)明場(chǎng)景的售后處理時(shí)效同日常規(guī)矩一致，詳見(jiàn)《商家售后服務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)》

2、服務(wù)單查詢(xún)途徑：抖店P(guān)C端：【抖店后臺(tái)-售后-服務(wù)懇求-服務(wù)單】抖店APP端：【抖店主頁(yè)-常用使用-服務(wù)單辦理】                

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