淘寶直營店為什么沒有人工客服？客服注意什么？

今天為大家介紹淘寶直營店方面的內容，淘寶直營店和淘寶普通店鋪是不一樣的，他們可能沒有人工客服，消費者們也無法咨詢問題。為什么淘寶直營店沒有人工客服呢?下面進行相關介紹。

淘寶直營店為什么沒有人工客服?

淘寶直營店是有客服的，有個聯(lián)系商家或者聯(lián)系客服，你從那邊聯(lián)系他就可以了，或者說你在買東西的時候左邊有個聯(lián)系。每個小表框從那邊找就可以。

如果是天貓店，大家把頁面拉到底部，點擊聯(lián)系我們進入。聯(lián)系頁面，包括自助服務、熱線和服務地址，我們選擇自助服務。進入后是機器人提問頁面，輸入“人工”后，選擇頁面上的一點按鈕進入。

進后，可以選云服務或者是電話客服，在服務離，有多個門類供選，以賬戶-注冊與激活為例，依點可進云服務頁面，提問即可。若選電話客服，只需要用撥打天貓熱線即可。建議大家先梳理好問題，這樣客服才能給你解決。

淘寶客服有什么注意事項?

1、解答主動過來咨詢的客戶問題，例如材質，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2、對于了店產(chǎn)品，但沒有下單的，進行咨詢提銷量，并且記錄下顧慮，方面下次碰到來解決，所以，平時遇到問題要去復盤和總結。

3、下單后，核對收貨地址，讓客覺得貼心靠譜，并提醒收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系確認好評。當然，盡量要給用戶多些的福利，然后聯(lián)系顧客，這樣對方才會愿意寫 好評，參與的積極性才回更高。

4、維系老客之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給顧客帶去關心，特別是在店做活動或者上新的時候，可以提醒前來光顧。

5、服務的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委拒，遇到催單的，安慰，聯(lián)系對方改或者刪不好的評價?這些方面都需要客服有較強和較專業(yè)的溝通能力。

淘寶直營店的淘寶店鋪比較特殊，所以沒有人工服務。各位消費者們如果想要購買產(chǎn)品的話，可以看看商品的詳細頁以及別人的評價，看看自己到底是否有需要去購買這款產(chǎn)品，即使不滿意也是可以申請退款的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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