在拼多多上客服的工作是非常重要的，因為客服做的好可能給店鋪帶來更多訂單，當(dāng)?shù)赇亙?nèi)的流量和客戶比較多的時候就需要分流了，目前拼多多上有基礎(chǔ)分流和高級分流兩種模式，它們區(qū)別在哪里呢?

拼多多高級分流和基礎(chǔ)分流區(qū)別是什么?

拼多多高級分流：可設(shè)置根據(jù)訂單狀態(tài)進行分流，即支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，使分流更加精準(zhǔn)。同時同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置，根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

拼多多基礎(chǔ)分流：可設(shè)置根據(jù)頁面來源進行分流，即從相應(yīng)頁面進入的消費者將優(yōu)先被分流給負責(zé)該頁面的客服。

拼多多分流有什么好處?

商家們報名參加活動的時候，店鋪流量會增加，進行分流可以及時的回復(fù)消費者問題。提高消費者購物體驗，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

分流設(shè)置注意事項有哪些?

1、只有所有客戶服務(wù)不在線時，才能向離線客服發(fā)送信息。

2、如果手機的離線客戶服務(wù)登錄過APP，即使不在線也可以收到推送信息。

3、具有相同賬戶的PC終端與移動終端的聊天記錄同步，移動電話終端的離線客戶服務(wù)可以看到客戶的歷史聊天記錄。

拼多多分流的規(guī)則是什么?

1.如果該咨詢買家有最近聯(lián)系的客戶服務(wù)，則消息被分配給該客戶服務(wù)，如果該客戶服務(wù)不在線消息被隨機地分配給其他在線客戶服務(wù)。

2.如果該咨詢買家最近沒有聯(lián)系的客戶服務(wù)，則該消息根據(jù)頁面的分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)，如果該頁面的分流客戶服務(wù)不在線消息被隨機地分配給其他在線客戶服務(wù)。

3.當(dāng)客戶服務(wù)不在線時，信息將根據(jù)離線分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)。

拼多多高級分流其實就是在基礎(chǔ)分流上來根據(jù)店鋪實際情況來定制的分流方式，所以當(dāng)你設(shè)置了基礎(chǔ)分流后發(fā)現(xiàn)還不能滿足店鋪的需求，這時候就要考慮做高級分流了，即把指定的客戶分配給指定的客服服務(wù)。

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?拼多多高級分流轉(zhuǎn)化率高嗎？轉(zhuǎn)化率影響因素有哪些？

拼多多平臺中可以參與的活動有很多，報名參與了活動以后，可能店鋪的流量會增加，這個時候可以進行分流。那么拼多多高級分流轉(zhuǎn)化率高嗎?下面為大家進行解答哦。

拼多多高級分流轉(zhuǎn)化率高嗎?

轉(zhuǎn)化率跟分流的關(guān)系不大，還是要看產(chǎn)品的實際情況。

轉(zhuǎn)化率影響因素有哪些?

1、產(chǎn)品標(biāo)題和主圖

標(biāo)題中關(guān)鍵詞的覆蓋率決定了你寶貝的曝光度和準(zhǔn)確性，主圖關(guān)系到你的流量高不高。做標(biāo)題和主圖優(yōu)化的時候，不要頻繁修改，因為每次修改都會影響產(chǎn)品的權(quán)重，嚴(yán)重的直接降級。

2、拼多多的訪客數(shù)量

拼多多的來訪者數(shù)量非常重要，大多數(shù)來訪者基本上都是被寶貝標(biāo)題中的關(guān)鍵字所吸引。瀏覽次數(shù)越多，那么成交率自然就越高。假如按拼多多服裝店3%的平均轉(zhuǎn)化率來看，，當(dāng)你想要提高產(chǎn)品的排名時，可以根據(jù)這3%的平均轉(zhuǎn)化率來補充來訪者數(shù)量。

3、拼多多詢單轉(zhuǎn)化率

詢價轉(zhuǎn)化率，是拼多多后臺的一個詞。詢價轉(zhuǎn)化率，商品訪問量，商品瀏覽量，都是可以判斷網(wǎng)店運營的好壞的，我們可以對寶貝頁面進行商品瀏覽量和詢價轉(zhuǎn)化率的判斷。

這里我們可以想象一下如果你為了增加拼多多的成交量，直接用直通車來做廣告，但人是帶來的，可是因為店鋪沒有裝修好，產(chǎn)品詳情頁沒有做好，然后買家進來，然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不是自己想要的，這樣豈不是浪費了你的廣告費，所以，要提高拼多的成交量，首先要提高商品的瀏覽量，當(dāng)買家在你的店里停留的時間越長，成交的幾率就越大。

4、拼多多客服服務(wù)接單能力

客服服務(wù)接單能力包括客服服務(wù)的態(tài)度、專業(yè)性和回復(fù)能力等，當(dāng)買家進來詢單時，那么客服服務(wù)就會使用全身解數(shù)的能力來爭取訂單，一個好的客服服務(wù)接單能力不同于一個平庸的客服服務(wù)接單能力，很多時候我們?nèi)狈头?wù)的培訓(xùn)，客服服務(wù)專業(yè)知識不足，很多在推廣中帶來的流量都不能成交。因此，提高接單客服服務(wù)能力也是提高轉(zhuǎn)化率的最直接途徑。

5、產(chǎn)品售后保證和服務(wù)承諾

產(chǎn)品的售后保證和服務(wù)承諾。如正品保證、快速退款、運費保險、質(zhì)量差等。，也可以有效改善產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。

改善轉(zhuǎn)化的其他方法很多都不一一列舉，做好以上幾點可以大大改善產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，讓產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化提升，哪一點沒有做好最大限度的優(yōu)化哪一點，做好產(chǎn)品本身的內(nèi)功，可以有效地提高轉(zhuǎn)化率。

拼多多平臺進行高級分流的話，可以及時回復(fù)消費者的問題。其實影響轉(zhuǎn)化率的因素有很多種，高級分流的影響并不是很大，商家提升轉(zhuǎn)化率需要從很多方面著手哦。

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