拼多多5分鐘回復率是從幾點到幾點？哪種消息可不回？

要知道現(xiàn)在的平臺都非常重視顧客的體驗，拼多多也是如此，所以，對于商家的考核中也加入了5分鐘回復率的指標，那這個回復率是從幾點到幾點?接下來，我們就來一起討論下關于拼多多回復率的事。

哪種消息可不回?

此指標考核的是一天內(nèi)從8點至23點這個時間內(nèi)的回復率。超過這個時間是不再計算范圍內(nèi)的，回復率如果很低，可能是在這些方面沒做好：

1、設自動回是不算的，機器人回才會算回復率，有些商家在休息的情況下回復不了就會設自動回復，其實是不算。目前只有在后臺設的機器人回復才會算回復率。

2、廣告類是不能不回復，所以，只要在正常的回復時段內(nèi)，所以的消息都是需要回復的，不存在不回復的信息，因為這類也是屬于顧客發(fā)的，倘若不理會，回復率會下降，所以，該回復的還得回。

3、顧客咨詢的問題都要在1小時內(nèi)回復，其他時間段不計入客服回復率。

4、可以編輯開場白和新建，點開場白設相關的信息，進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息，這樣就不擔心臨時不在線無法回復的問題。

5、點新建問題，添加問題和回復內(nèi)容，問題是大家經(jīng)常會提及的，回復是買家經(jīng)常會問的問題，做出的滿意回答。添加完成后確認即可。

6、點聊天自助的設按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當有人發(fā)送訂單卡時可回復關于該單的相關操作語術助菜單。

7、商家卡片自動回復，買家向你發(fā)送商品卡片時，可自動回復關于該商品的回復，選擇要添加的勾選，然后在回復文案框中添加需要的內(nèi)容。

以上都是提高商家回復效率的辦法，可以把能夠回復的地方都提前設好，然后，就要保證在考核的時段內(nèi)，能夠較快的回大眾的問題。簡單來說，買家消息響應越及時，成交率越高，努力提升店鋪5分鐘回復率，很快就能夠讓回復率回升的。

其實，拼多多5分鐘回復率是從早上8點到晚上11點這段時間，只要買家有問題，商家都需要及時的盡享回復，如果沒有回復的天數(shù)較多，回復率就會慢慢的下降，從而影響到大家正常參與平臺的活動，這對于商家來說影響還是蠻大的。

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