虛假交易及《天貓商品評價、銷量特殊計算邏輯說明》變更公示通知

為了維護公正、誠信的運營環(huán)境，更切實地保證會員權(quán)益，淘寶根據(jù)市場發(fā)展現(xiàn)狀，將對虛偽買賣規(guī)矩及《淘寶網(wǎng)產(chǎn)品點評、銷量特別核算邏輯闡明》做進一步的調(diào)整。

此次規(guī)矩改變于2016年9月9日進行公示告訴，將于2016年9月20日正式生效。

主要改變內(nèi)容： 1、修訂虛偽買賣規(guī)矩及實施細則。

調(diào)整賣家第一次或第二次進行虛偽買賣且違規(guī)買賣筆數(shù)未達九十六筆的扣分標準，從原規(guī)矩不扣分調(diào)整為每次扣一般違規(guī)兩分； 2、修訂《淘寶網(wǎng)產(chǎn)品點評、銷量特別核算邏輯闡明》。

新增反常訂單的銷量、點評刪去規(guī)矩。

?虛偽買賣的認定和處分的規(guī)矩與實施細則改變要點 通過以下手法進行虛偽買賣： 1、賣家自己注冊賬號或操縱其他帳號（包含但不限于炒作團伙賬號、親朋好友賬號、公司同事的賬號等），購買自己發(fā)布的產(chǎn)品； 2、賣家利用第三方（包含其他賣家）提供的工具、服務(wù)或便利條件進行虛偽買賣的； 3、其他非正常買賣手法。

九、賣家若被判定為虛偽買賣，該怎么申述呢？

解答：賣家可在體系發(fā)出虛偽買賣違規(guī)告訴之時起3天內(nèi)在“我是賣家 客戶服務(wù) 申述中心 -可申述的違規(guī)”中，提交相應(yīng)憑據(jù)進行申述。

若產(chǎn)品存在虛偽買賣行為被查找降權(quán)，可在降權(quán)期間內(nèi)登陸“我是賣家 客戶服務(wù) 申述中心 -可申述的違規(guī)”頁面中，提交相應(yīng)憑據(jù)進行申述。

（二）契合以下任一景象的訂單，銷量、點評不累計或刪去不累計： 1、單件產(chǎn)品付出價格低于一口價3折且付出金額低于5元的訂單：銷量、點評均不累計； 2、由淘寶技能排查認定為反常訂單的：銷量、點評刪去不累計。

（三）契合以下任一景象的，該產(chǎn)品近30天內(nèi)悉數(shù)或部分銷量刪去不累計： 1、產(chǎn)品中含有低于1元SKU：修改任一SKU價格、刪去低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU價格為5元及以上，則以1元以下價格付出的訂單銷量悉數(shù)刪去不累計； 2、產(chǎn)品歷史成交記載中含以1元以下價格付出的訂單，一旦新增5元及以上價格付出的訂單，則以1元以下價格付出的訂單銷量悉數(shù)刪去不累計； 3、任何產(chǎn)品調(diào)整一級類目（淘寶官方類目調(diào)整在外）： 1）轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出特定的一級類目，則該產(chǎn)品近30天銷量悉數(shù)刪去不累計； 2）其他調(diào)整一級類目的，則以1元以下價格付出的訂單銷量悉數(shù)刪去不累計。

4、修改產(chǎn)品某SKU價格時，修改后的價格若超越近30天該SKU最低訂單付出價格（該價格≥10元的在外）的10倍，該SKU對應(yīng)近30天銷量悉數(shù)刪去不累計。

上述第一、二項的景象同時發(fā)生的，以第二項履行；上述第三項的景象同時發(fā)生的，則都履行。

5、怎么理解銷量不累計、點評不累計、點評刪去？

銷量不累計，是指該訂單的成交記載不在產(chǎn)品概況、查找等成果中展現(xiàn)或引證。

點評不累計，是指買家就該筆訂單給商家的點評（包含店肆評分、談?wù)搩?nèi)容、追加談?wù)摚?，及商家給買家的點評（包含信譽積分、談?wù)搩?nèi)容），都將正常展現(xiàn)，但商家端不計算該訂單的店肆評分，買家端不計算信譽積分。

點評刪去，是指買家就該筆訂單給商家的點評（包含店肆評分、談?wù)搩?nèi)容、追加談?wù)摚?，及商家給買家的點評（包含信譽積分、談?wù)搩?nèi)容），在刪去后將不再展現(xiàn)，且商家端不計算該訂單的店肆評分，買家端不計算信譽積分。

7、請舉例闡明“單件產(chǎn)品付出價格低于一口價3折且付出金額低于5元的訂單：銷量、點評均不累計”。

舉例：賣家發(fā)布了個發(fā)夾產(chǎn)品，其間蝴蝶形狀的SKU價格為17元，買家購買了2件蝴蝶發(fā)夾，除郵費、優(yōu)惠外，共付出了9.6元，則該訂單單件產(chǎn)品的付出價格為4.8元，低于一口價3折，則該筆訂單銷量和店肆評分都不累計。

8、什么是反常訂單？

根據(jù)概率學和大數(shù)據(jù)技能，淘寶會從買賣主體、買賣信息、買賣行為等多個維度進行排查，經(jīng)淘寶體系綜合判斷，認定該買賣明顯異于正常買賣的，則可判定為反常訂單。

9、反常訂單包含哪些具體景象？

反常訂單包含但不限于以下景象： 1） 買賣主體被排查為在注冊、登錄、買賣、點評、退款、售后等環(huán)節(jié)明顯異于正常買賣的； 2）存在打亂淘寶渠道或商家運營次序景象的訂單； 3）其他對終端顧客不具購物決議計劃參考含義的訂單。

10、為什么要刪去反常訂單的銷量和點評？

銷量、點評的存在其間一個目的是為其他顧客在購物決議計劃過程中提供參考，而這些訂單因其買賣主體、買賣信息、買賣行為等異于正常買賣，現(xiàn)已不能為顧客購物決議計劃提供有效的指引。

假如還有其他最新公告、新規(guī)、改變資訊呈現(xiàn)，都會第一時間發(fā)布出來！

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