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抖音服務(wù)請求是投訴嗎？怎么處理？

2024-02-15|18:31|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：17

抖音商家在運(yùn)營抖音小店的過程中，肯定會(huì)遇到買家建議服務(wù)懇求的狀況。

關(guān)于小白商家來說，或許不懂這意味著什么。

那抖音服務(wù)懇求是投訴嗎?

不是抖音服務(wù)懇求怎樣處理?

一、慣例問題遇到歹意用戶，怎樣處理服務(wù)懇求?

答：您好，關(guān)于實(shí)錘的歹意用戶，能夠去抖店后臺「店肆-店肆保障-舉報(bào)中心」進(jìn)行舉報(bào)。

由于疫情和暴雪等不可抗力，或許物流公司中轉(zhuǎn)超時(shí)或丟件等非商家原因?qū)е拢鯓犹幚矸?wù)懇求?

答：您好，辛苦協(xié)助解決顧客解決問題，如果由于疫情等不可抗力的要素導(dǎo)致無法發(fā)貨，照實(shí)回復(fù)服務(wù)懇求，并能夠去抖店后臺「店肆-店肆保障-報(bào)備中心」進(jìn)行報(bào)備。

已和顧客達(dá)成一致，洽談完結(jié)，怎樣處理服務(wù)懇求?

能否吊銷服務(wù)懇求?

答：您好，請上傳相關(guān)證明，照實(shí)反饋已和顧客洽談解決了問題即可。

聯(lián)絡(luò)不上顧客，打不通，怎樣處理服務(wù)懇求?

答：您好，您能夠繼續(xù)測驗(yàn)聯(lián)絡(luò)顧客，同時(shí)針對顧客訴求，能夠給渠道供給您的洽談方案或證明資料，供渠道溝通參閱。

二、爭議場景類問題產(chǎn)品現(xiàn)已超售后期了，為什么還要發(fā)送服務(wù)懇求?

答：您好，針對顧客訴求渠道建議您盡量友愛洽談，渠道會(huì)歸納產(chǎn)品信息、顧客舉證、商家舉證，根據(jù)法律法規(guī)及渠道規(guī)則斷定商家是否需要供給相應(yīng)售后服務(wù)。

退回產(chǎn)品影響二次出售，為什么還要發(fā)送服務(wù)懇求?

怎樣處理?

答：你好，請供給相關(guān)舉證資料，照實(shí)回復(fù)即可。

現(xiàn)已購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/現(xiàn)已洽談好運(yùn)費(fèi)問題，為什么還要發(fā)服務(wù)懇求讓我處理運(yùn)費(fèi)相關(guān)的問題，不認(rèn)可買家要求賠付運(yùn)費(fèi)怎樣辦?

答：如果已與顧客洽談好運(yùn)費(fèi)問題，請供給相關(guān)舉證，照實(shí)回復(fù)。

產(chǎn)品現(xiàn)已簽收完結(jié)，為什么還會(huì)收到“僅退款”的服務(wù)懇求?

答：您好，建議您和顧客就顧客反饋的訂單產(chǎn)品存在的問題友愛洽談處理方案，照實(shí)回復(fù)服務(wù)懇求。

綜上所述，抖音服務(wù)懇求并不是投訴，而是服務(wù)工單。

服務(wù)懇求是抖音渠道協(xié)助顧客給商家發(fā)送的服務(wù)懇求模塊。

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