未發(fā)貨退款算退款率嗎？淘寶退貨率高怎么補(bǔ)救？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，最糟心的事情就是買(mǎi)家退貨，這樣在一定程度也會(huì)打擊商家的信心，最近有小伙伴問(wèn)，未發(fā)貨退款算退款率嗎?那么接下來(lái)，我們就這個(gè)問(wèn)題來(lái)跟大家具體的講解一下。

退款跟你是否發(fā)貨是沒(méi)有關(guān)系的，只要是用戶(hù)付款了，再申請(qǐng)的退款，都屬于退款，當(dāng)然也在退款率里面計(jì)算了。

退款率=近30天內(nèi)，退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款退款筆數(shù)是按照子訂單數(shù)進(jìn)行計(jì)算，跟買(mǎi)家申請(qǐng)退款的原因是沒(méi)有關(guān)系的哦。

淘寶退貨率高怎么補(bǔ)救?

1、對(duì)退貨的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)?？纯磫?wèn)題出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨出現(xiàn)問(wèn)題?是物流的問(wèn)題還是產(chǎn)品本身的問(wèn)題?找到問(wèn)題的根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費(fèi)者感到滿意。

2、對(duì)于小店鋪來(lái)說(shuō)，人手不夠，就要更加注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)于大店鋪來(lái)說(shuō)，可以將不同的事情交給不同的部門(mén)，各司其職，也要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。一旦出現(xiàn)退貨情況，就要尋根究源，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

3、對(duì)售后客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，遇到退貨問(wèn)題時(shí)，不要抱怨。需要第一時(shí)間將退貨情況登記清楚，并且與買(mǎi)家進(jìn)行溝通。即便這一次的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)有做成，也不能讓買(mǎi)家太過(guò)失望。

這些做法，都會(huì)盡可能降低退貨率。同時(shí)提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，或許有時(shí)候因?yàn)椴坏靡训脑驎?huì)退貨，但是卻不會(huì)給差評(píng)或者投訴。當(dāng)退貨率有所降低后，有可能會(huì)提升產(chǎn)品的搜索排名。當(dāng)然，這只是一個(gè)方面，還有一些因素會(huì)直接影響產(chǎn)品的搜索排名。請(qǐng)賣(mài)家去了解一番，盡可能做好相關(guān)工作，讓產(chǎn)品多一些展示的機(jī)會(huì)。

其實(shí)，不管退貨的理由是什么，都會(huì)影響到店鋪的權(quán)重。尤其是一些退貨率高的店鋪，嚴(yán)重影響到店鋪的信譽(yù)度，也會(huì)影響到產(chǎn)品的搜索排名。所以，當(dāng)商家們要是發(fā)現(xiàn)自己店鋪的退貨率高的時(shí)候，一定要重視起來(lái)哦，找出具體原因，這樣可以對(duì)癥下藥。

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