京東咚咚怎么設(shè)置自動回復(fù)？在哪添加？

京東咚咚是幫助京東商家處理日常事務(wù)的小幫手，對于商家日常忙碌時，可以開啟自動回復(fù)來解答顧客的部分疑問，那怎么設(shè)置?很多新手不知道，所以，今天就來教大家設(shè)置下咚咚自動回復(fù)的內(nèi)容。

在哪添加?

1、進(jìn)入客服設(shè)——自動回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問題中，增加常見問題以及對應(yīng)答案。

2、主賬號為自動回復(fù)關(guān)聯(lián)問題，供自己和子賬號使用。

3、子號進(jìn)入到自動回復(fù)，可以選擇使用主號設(shè)的版本，也可以選擇個人版本，關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)的問題即可。

設(shè)回復(fù)短語的例句：

1、您好，歡迎進(jìn)入xx專營店，請問有什么可以幫到您的?

2、很高興為您服務(wù)，祝您購物愉快!如您在使用中有需要咨詢的問題，可隨時與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，歡迎下次購買!

3、請問還有能幫您嗎?

4、xx，我們是支持貨到付款的，xx快遞為您送貨，您到時候把貨款給快遞員就可以了。

5、您放心吧，單子上是不會寫產(chǎn)品的名稱，也沒有敏感信息只有收件人的聯(lián)系方式，保證客戶的隱私的。

設(shè)自動回復(fù)有哪些注意事項?

1、在接待客戶的過程中，需要全程保持良好的狀態(tài)。

2、對待客戶要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問。

3、如果無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時候，要說抱歉的話。

4、不要替客戶下斷言，要引導(dǎo)客戶做出決定。

5、用擔(dān)責(zé)任的方式說話。

6、多用贊賞和感謝的詞。

7、避免用命令式、反問式的語句，少用否定語句。

客服的話術(shù)要求：

1、要符合規(guī)范話術(shù)。

2、售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的銷售，不可向胡編亂造，注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美，要肯定和適當(dāng)?shù)刭澝馈?/p>

3、關(guān)于贈品及與討價還價。當(dāng)客戶購買多個商品或者成交金額比較大時，在成交前可以給予一些贈品以促成交易。多與客戶溝通價值和帶給客人的好處。

其實，設(shè)咚咚的自動回復(fù)大家只需要進(jìn)入客服設(shè)置就可以操作了，整體上還是比較容易的，不過在設(shè)的時候，需要大家收集顧客們經(jīng)常問及的內(nèi)容，這樣能夠留住前來咨詢的顧客，如果問題太少，太單一很多時候無法回答出對方想知道的內(nèi)容。

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