天貓店被投訴很嚴(yán)重嗎?如何投訴天貓店鋪?
2022-05-04|19:08|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:209
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有很多小伙伴剛在天貓上開店,由于不熟悉天貓規(guī)則,導(dǎo)致天貓店被投訴了,那么大家知道天貓店被投訴很嚴(yán)重嗎?接下來,我們就這個問題來跟大家具體的講解一下。
這要看具體是被投訴什么內(nèi)容了,然后會根據(jù)相應(yīng)的內(nèi)容有相應(yīng)的處罰條例,但是無論怎樣,店鋪被投訴了,肯定會有點(diǎn)影響的。
如何投訴天貓店鋪?
一、如果舉報的是違規(guī)商品。
1、可以打開淘寶首頁,登錄淘寶賬號。找到準(zhǔn)備舉報的商品,仔細(xì)流量一下。
2、進(jìn)入商品詳情頁,看看右上方或者下方有沒有“舉報”設(shè)置。
3、點(diǎn)擊“舉報”選項(xiàng),會發(fā)現(xiàn)有三種情況可以舉報。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇,并且點(diǎn)擊“發(fā)起舉報”。接下來會看到幾種不一樣的場景,還是根據(jù)實(shí)際情況來選擇,并且點(diǎn)擊“提交舉報”。
二、如果準(zhǔn)備舉報的是商家。
1、打開淘寶并且登錄,找到想舉報的商品,進(jìn)入詳情頁面,選擇“立即購買”。此時,只需要提交訂單,出現(xiàn)支付頁面時拒絕支付。簡單來說,只需要提交訂單,不需要支付費(fèi)用。
2、進(jìn)入“我的淘寶”,查看“待付款”情況。此時會看到“投訴賣家”以及“違規(guī)舉報”等選項(xiàng),點(diǎn)擊“投訴賣家”即可。
3、進(jìn)入投訴之后,根據(jù)提示填寫各種信息,最后“提交”。
這些投訴流程,可以幫助消費(fèi)者更好地保障自己的權(quán)益。但是不能隨隨便便舉報商家或者商品,只有真正出現(xiàn)違規(guī)行為,才可以舉報。一般來說,所有的舉報行為都是匿名舉報,被舉報一方無法查到信息。
被舉報后,淘寶平臺會如何處理?
1、如果違規(guī)的商品被舉報,有兩種處理方法。第一,被舉報的商家接到舉報之后,理解自行檢查商品??纯从袥]有違規(guī)商品的存在,登錄淘寶,進(jìn)入賣家中心,找到客戶服務(wù)的“舉報管理”選項(xiàng),會看到“我作出或者收到的舉報”,查看相關(guān)信息。一旦發(fā)現(xiàn)可以理解下架,不需要申訴。第二種處理方法,商家對舉報置之不理,只能等待淘寶官方的審核以及處理。
2、如果舉報的內(nèi)容關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán),比如淘寶店鋪發(fā)布的圖片、商標(biāo)等侵犯個人的權(quán)益。舉報者可以提交相關(guān)材料,后期會有淘寶客服跟進(jìn)與處理。
總體來說,作為消費(fèi)者,有權(quán)投訴出售假冒偽劣商品以及侵犯個人知識版權(quán)的商家。這也是淘寶官方對消費(fèi)者權(quán)益的一種保障,但是,請各位消費(fèi)者謹(jǐn)記,不要隨便使用投訴權(quán)利。更不能做出惡意投訴的行為,這對賣家來說是一種巨大傷害。
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