天貓店被投訴很嚴(yán)重嗎？如何投訴天貓店鋪？

有很多小伙伴剛在天貓上開店，由于不熟悉天貓規(guī)則，導(dǎo)致天貓店被投訴了，那么大家知道天貓店被投訴很嚴(yán)重嗎?接下來，我們就這個問題來跟大家具體的講解一下。

這要看具體是被投訴什么內(nèi)容了，然后會根據(jù)相應(yīng)的內(nèi)容有相應(yīng)的處罰條例，但是無論怎樣，店鋪被投訴了，肯定會有點影響的。

如何投訴天貓店鋪?

一、如果舉報的是違規(guī)商品。

1、可以打開淘寶首頁，登錄淘寶賬號。找到準(zhǔn)備舉報的商品，仔細(xì)流量一下。

2、進(jìn)入商品詳情頁，看看右上方或者下方有沒有“舉報”設(shè)置。

3、點擊“舉報”選項，會發(fā)現(xiàn)有三種情況可以舉報。根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇，并且點擊“發(fā)起舉報”。接下來會看到幾種不一樣的場景，還是根據(jù)實際情況來選擇，并且點擊“提交舉報”。

二、如果準(zhǔn)備舉報的是商家。

1、打開淘寶并且登錄，找到想舉報的商品，進(jìn)入詳情頁面，選擇“立即購買”。此時，只需要提交訂單，出現(xiàn)支付頁面時拒絕支付。簡單來說，只需要提交訂單，不需要支付費用。

2、進(jìn)入“我的淘寶”，查看“待付款”情況。此時會看到“投訴賣家”以及“違規(guī)舉報”等選項，點擊“投訴賣家”即可。

3、進(jìn)入投訴之后，根據(jù)提示填寫各種信息，最后“提交”。

這些投訴流程，可以幫助消費者更好地保障自己的權(quán)益。但是不能隨隨便便舉報商家或者商品，只有真正出現(xiàn)違規(guī)行為，才可以舉報。一般來說，所有的舉報行為都是匿名舉報，被舉報一方無法查到信息。

被舉報后，淘寶平臺會如何處理?

1、如果違規(guī)的商品被舉報，有兩種處理方法。第一，被舉報的商家接到舉報之后，理解自行檢查商品。看看有沒有違規(guī)商品的存在，登錄淘寶，進(jìn)入賣家中心，找到客戶服務(wù)的“舉報管理”選項，會看到“我作出或者收到的舉報”，查看相關(guān)信息。一旦發(fā)現(xiàn)可以理解下架，不需要申訴。第二種處理方法，商家對舉報置之不理，只能等待淘寶官方的審核以及處理。

2、如果舉報的內(nèi)容關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，比如淘寶店鋪發(fā)布的圖片、商標(biāo)等侵犯個人的權(quán)益。舉報者可以提交相關(guān)材料，后期會有淘寶客服跟進(jìn)與處理。

總體來說，作為消費者，有權(quán)投訴出售假冒偽劣商品以及侵犯個人知識版權(quán)的商家。這也是淘寶官方對消費者權(quán)益的一種保障，但是，請各位消費者謹(jǐn)記，不要隨便使用投訴權(quán)利。更不能做出惡意投訴的行為，這對賣家來說是一種巨大傷害。

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