TikTok Shop消費(fèi)者自寄退貨時運(yùn)費(fèi)自動賠付怎么操作?
2024-02-15|21:37|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:295
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為優(yōu)化TikTok Shop商家全體退貨售后體會,提高渠道對用戶的保障感,TikTok Shop推出了運(yùn)費(fèi)主動賠付能力,讓我們來看看如何使用吧。
一、主動賠付功用
1.支持用戶在發(fā)起退貨退款時,挑選【self arrange】方法自寄退回貨品;
2.渠道將依據(jù)退貨退款原因的判定職責(zé)歸屬,如果售后為商家職責(zé),商家收到并驗(yàn)貨后渠道會給用戶主動發(fā)送優(yōu)惠券作為運(yùn)費(fèi)賠付;
3.渠道會優(yōu)先賠付優(yōu)惠券給到用戶,后續(xù)再從商家資金余額中扣除對應(yīng)的金額;
二、顧客需求做什么?
用戶需求在發(fā)起退貨退款請求時,依據(jù)實(shí)際情況挑選售后原因,并等候商家批閱;退貨退款請求批閱通過后,用戶需求挑選退回貨品的方法,用戶挑選“self arrange”方法時,C端將會提示用戶將自行承當(dāng)運(yùn)費(fèi)或在完結(jié)售后時取得優(yōu)惠券賠付;商家在收到貨品后,如判別為商家職責(zé)售后權(quán)益體系將會完結(jié)主動賠付,用戶可依據(jù)提示跳轉(zhuǎn)檢查優(yōu)惠券。
三、商家需求做什么?
商家需求批閱用戶的退貨退款請求,如請求理由有誤能夠回絕請求并與用戶溝通,防止因判責(zé)過錯造成資損;如發(fā)生賠付,商家能夠在PC端Seller Center - Finance - Settled record 檢查,運(yùn)費(fèi)主動賠付結(jié)算將以 “Seller reason fund deduction” 的費(fèi)用類型展現(xiàn),點(diǎn)擊“View Reason”將彈窗提示詳細(xì)結(jié)算原因;如關(guān)于主動賠付成果有任何疑問,能夠在help center聯(lián)絡(luò)商服團(tuán)隊(duì)。
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