萌推商家提升店鋪綜合分的4個(gè)小建議！

想要成為萌推好店，或是商品獲得更好排名，需要萌推店鋪綜合分過硬。只有綜合分值較高，對(duì)萌推店鋪的運(yùn)營(yíng)、搜索展現(xiàn)才十分有利。如果你也想要更了解并提升萌推店鋪綜合分，往下看有答案。

一、了解萌推店鋪綜合分

1、定義

店鋪綜合分是評(píng)估店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo)，涉及售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢4個(gè)維度，包含影響消費(fèi)者體驗(yàn)的7項(xiàng)指標(biāo)，7項(xiàng)指標(biāo)共同決定店鋪綜合分的分值，具體包含：

近180天商品評(píng)價(jià)分：近180天內(nèi)【店鋪累計(jì)（4星+5星）評(píng)價(jià)數(shù)/累計(jì)評(píng)價(jià)總數(shù) 】*100

近30天發(fā)貨及時(shí)率：及時(shí)發(fā)貨的訂單數(shù)/已發(fā)貨的訂單數(shù)

近30天24小時(shí)攬件率：24小時(shí)攬件訂單數(shù)/已攬件的訂單數(shù)

近30天售后處理時(shí)長(zhǎng)：售后處理時(shí)長(zhǎng)/售后訂單數(shù)

近30天售后糾紛率：售后糾紛訂單數(shù)/售后訂單數(shù)

近30天3min應(yīng)答率：3min內(nèi)回復(fù)數(shù)/會(huì)話數(shù)

近30天客服平臺(tái)應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)：應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)/會(huì)話數(shù)

2、查看

打開萌推電腦商家后臺(tái)，在商家后臺(tái)首頁和商家后臺(tái)-經(jīng)營(yíng)內(nèi)參科研查看店鋪綜合分表現(xiàn)。

3、運(yùn)用

目前以下3個(gè)場(chǎng)景會(huì)考核店鋪綜合分情況：

對(duì)活動(dòng)報(bào)名的影響，目前平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名均要求店鋪綜合分>=85分，若綜合分不達(dá)標(biāo)，則無法報(bào)名活動(dòng)；

對(duì)評(píng)上“萌推好店”的影響，目前平臺(tái)對(duì)“萌推好店”有流量扶持，綜合分>=85分是評(píng)上好店的必要條件之一；

商品搜索推薦排序會(huì)參考店鋪綜合分，同款商品（且商品DSR數(shù)據(jù)相近）店鋪綜合分越高排名越靠前。

二、提升萌推店鋪綜合分建議

1、提升售后服務(wù)

每日關(guān)注售后申請(qǐng)，對(duì)于無爭(zhēng)議的售后申請(qǐng)，及時(shí)同意消費(fèi)者申請(qǐng)從而縮短售后時(shí)效；

合理處理買家售后訴求，盡可能不要產(chǎn)生售后糾紛。

2、提升物流服務(wù)

及時(shí)關(guān)注商品庫(kù)存、商品訂單信息，一定要在承若發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；同時(shí)在【商家后臺(tái)-訂單查詢】中可看到即將延遲發(fā)貨的訂單，如果待發(fā)貨訂單量的時(shí)候，請(qǐng)優(yōu)先處理即將延遲發(fā)貨訂單。

快遞員攬收時(shí)間確定，和快遞員確認(rèn)好上門攬收的時(shí)間，避免時(shí)間不一致導(dǎo)致攬收延遲。

3、客服咨詢

對(duì)于買家咨詢請(qǐng)盡可能在10s響應(yīng)，如果無法達(dá)到10s內(nèi)最起碼要保證在1min內(nèi)，數(shù)據(jù)表明1min內(nèi)不回復(fù)的咨詢，買家就大概率會(huì)離開，因此是否及時(shí)回復(fù)會(huì)嚴(yán)重影響店鋪生意。

為了避免買家消息不能及時(shí)收到的情況，請(qǐng)務(wù)必要安裝萌推商家版APP，并打開消息提醒，盡可能不錯(cuò)過消息。

合理設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，降低客服回復(fù)壓力。

4、商品品質(zhì)

描述和商品實(shí)際一致性；

勤看商品評(píng)價(jià)，就中差評(píng)原因優(yōu)化商品質(zhì)量；

不要夸張描述商品，要“真”、要“細(xì)”的描述；

注重包裝；

巧用超預(yù)期，比如商品附注意事項(xiàng)等；

主動(dòng)邀評(píng)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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