差評，是商家心中的隱痛。差評帶來的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評該怎么辦？怎么解決？下面小編就來教你解決辦法。

遇到惡意差評怎么解決？

一、保持自我冷靜

很多賣家朋友遇到買家差評，自己的心態(tài)就會很不好，導(dǎo)致事情越演越烈，最后自己吃虧。所以當(dāng)我們遇到買家給差評的時候，先提醒自己冷靜，別把差評想的那么恐怖。

1、分析差評買家身份

我們要去冷靜的分析，這個買家是正常買家還是職業(yè)差評師，情況不同處理方法不同。我們可以通過買家購買的金額、訂單數(shù)量、評語去初步分析買家的身份。正常買家一般購買商品的金額不會是太低的，訂單數(shù)量也是正常的，而差評師如果賣家不妥協(xié)，他的訂單是有成本的，一般會選擇店內(nèi)價格低的產(chǎn)品下手，還有可能把訂單拆分成很多個。正常買家給店鋪差評一般都是會是真實原因，比如商品損壞，店鋪服務(wù)不好或者物流等，而差評師是無中生有的。

2、與正常買家建立良好溝通

保持一個好的態(tài)度，用專業(yè)的服務(wù)，先主動聯(lián)系買家，咨詢對寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評價?？纯促I家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。一般來說正常買家是愿意配合店鋪退貨退款改評價的，因為差評是對商品非常不滿意，不滿意又不退款，那么就白白浪費錢了。當(dāng)然也不排除買家嫌退貨退款麻煩的，不想退貨退款就想給差評的，這種也是沒辦法，那我們就欣然接受，沒有哪個店鋪能保證讓所有顧客都滿意。可以回復(fù)差評把我們的服務(wù)過程貼出來，讓其他買家看到我們的態(tài)度很好，減少口碑影響。千萬不要因為買家不愿意配合，就氣憤上頭，做出騷擾買家等影響店鋪的行為。

二、保留相關(guān)證據(jù)

像惡意差評，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的，比如旺旺上的聊天記錄，手機(jī)短信記錄，電話溝通的話可以錄音，最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買家溝通，這樣平臺可以查證確實是店鋪親自與買家溝通過。不到萬不得已，最好不要用微信和買家溝通處理問題，因為平臺難以判斷，如果采用微信溝通，那么要證明好對方微信號確實為買家號對應(yīng)微信，而且是采取文字的方式，發(fā)語音就不是很好取證。

三、進(jìn)行舉報申訴

收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報申訴，刪除差評師的惡意差評了。我們可以在千牛后臺找到【規(guī)蜜】入口，這個是賣家可以跟平臺方進(jìn)行申訴的入口。我們選擇對應(yīng)的差評進(jìn)行申訴，提交證據(jù)即可。建議在收到差評的72小時內(nèi)進(jìn)行申訴，會比較好，時間太久的可能會過了申訴期。另外，差評申訴只有一次機(jī)會，所以一定要先收集保留好所以證據(jù)，將證據(jù)整理好提交給小二進(jìn)行判斷。一旦申訴成功，淘寶平臺方會將對應(yīng)的惡意差評進(jìn)行刪除，消除對店鋪的影響。

四、謹(jǐn)防再次發(fā)生

不管是正常買家給店鋪進(jìn)行差評還是差評師惡意差評，我們都應(yīng)該做好自身能做的事情，謹(jǐn)防再次發(fā)生，那么一起來看看我們可以做好哪些事情。

1、買家評價前便告知對商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理，支持無理由退貨退款，不要隨意差評，小店經(jīng)營不易，多一份理解寬容。

2、店鋪單品價格不宜過低，對于價格極低的產(chǎn)品設(shè)置門檻，比如幾件起售，或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評師會找價格低的商品下手，就算賣家不妥協(xié)，他的成本損失比較小。

3、關(guān)注異常買家，異常訂單，有些差評師我們可以從他下單的時候就開始發(fā)現(xiàn)端倪，可以通過溝通，不是正常買家，我們可以嘗試關(guān)閉訂單，終止交易，當(dāng)然我們關(guān)閉訂單也是需要有合理理由的，不然會被投訴判罰。

在碰到惡意差評的時候，千萬不要慌亂，一定要保持冷靜，保留好證據(jù)去申訴。

淘寶刷人氣有用嗎？淘寶怎么刷人氣

大家好，大家都知道淘寶寶貝的人氣是非常重要的，你的淘寶店鋪人氣越高，你的店鋪權(quán)重就會越高，那么就會有更多的人來你的店鋪瀏覽，這就是一個雪球效應(yīng)。那么如何能夠把這個雪球給推起來呢？很多人會選擇通過刷這種方式讓店鋪有一個基礎(chǔ)的人氣數(shù)據(jù)。那么淘寶刷人氣有用嗎？淘寶怎么刷人氣，下面就來給大家介紹一下。

刷淘寶的人氣有什么用?

如果在瀏覽商品的時候，顧客看到店鋪的收藏成績不好，可能就會放棄購買了。所以很多店鋪，會選擇刷淘寶人氣的方式做推廣。在了解淘寶怎么刷人氣之前，我們要先看看刷淘寶的人氣有什么用?淘寶刷人氣值有什么作用嗎?

1.淘寶搜索排序是很多因素決定的

2.人氣與點擊量只是影響搜索權(quán)重中的其中的一個因素

3.刷人氣與點擊量，要配合 進(jìn)行，不然刷了這些，流量虛高卻又沒有成交，因為這些流量沒有轉(zhuǎn)化，屬于垃圾流量，會拉低你的轉(zhuǎn)化率，那么淘寶就會認(rèn)為你這不是一個優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，進(jìn)行降權(quán)，轉(zhuǎn)化率才是影響搜索權(quán)重的重要因素;

4.刷淘寶人氣可以幫助商家完成商品購買，商品收藏，點擊數(shù)量的變化，可以保證商品不時出現(xiàn)在消費者眼前，這是一種高效的宣傳方式。

5.刷淘寶人氣可以提高產(chǎn)品的知名度。淘寶上的商品眾多，但人氣高、淘寶銷量高的產(chǎn)品，才能引起顧客的關(guān)注。

淘寶怎么刷人氣?

何謂“人氣”?顧名思義，人氣指寶貝的受歡迎程度，受觀迎程度要量化到具體分值，姑且稱之為“人氣分”，對人氣分有影響的變量如下：

1、交易量：銷量某種程度直接反應(yīng)了一個店鋪和一個寶貝的受觀迎程度。

2、轉(zhuǎn)化率：是指100個客戶看了你的寶貝以后，有多少個客戶產(chǎn)生了購買的比例。

3、收藏量：很多買家會收藏自己喜歡的寶貝，或者收藏喜歡的店鋪，以后或許會產(chǎn)生購買。

4、回頭客：淘寶回頭客是指在你店鋪重復(fù)購買的客戶，回頭客比例越高，越反應(yīng)你寶貝的質(zhì)量好，店鋪服務(wù)好。

5、其他：支付寶使用率、消保、發(fā)貨速度評分、服務(wù)態(tài)度評分、好評率、賣家信用、寶貝瀏覽量等等。

人氣寶貝=本期售出+累計售出+評價次數(shù)+瀏覽量+收藏人數(shù)本期售出：件數(shù)越多成為人氣寶貝的可能越大(價格不能低于原商品價格的4/5，比如100元的商品，你不能改價格少于80)(成交量不能發(fā)生在同一個IP上)。

以上就是關(guān)于淘寶刷人氣有用嗎？淘寶怎么刷人氣的相關(guān)介紹了，大家如果有刷人氣的需求的話，可以按照以上模式去操作一下。但是刷來的人氣終究是不安全的，很可能淘寶以后能夠查得到數(shù)據(jù)異常，而導(dǎo)致店鋪降權(quán)。所以大家還是得通過持續(xù)運營來維持一個長期的淘寶店鋪人氣！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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