抖音退貨退款流程是怎樣的？售后處理技巧

                   抖音小店退貨產(chǎn)品影響二次出售怎么辦?顧客寄錯(cuò)退貨產(chǎn)品怎么辦?退貨產(chǎn)品少件漏件怎么辦?下文給商家朋友們分享退貨退款—商家審閱環(huán)節(jié)的處理技巧，協(xié)助我們削減退款膠葛和顧客投訴。

一、退貨退款處理流程商家或體系贊同顧客退貨退款請(qǐng)求后，假如顧客已在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫“物流信息”，商家可根據(jù)退貨產(chǎn)品物流狀態(tài)進(jìn)行操作：

操作【退款】：若物流已簽收，商家可在收到退貨后的48小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊【退款】，超時(shí)未處理由體系默認(rèn)【退款】。

操作【延伸收貨】：若物流未簽收，商家可在顧客上傳運(yùn)單號(hào)后5天后，使用【延伸收貨】功用(僅可延伸一次)，支持延伸7天，請(qǐng)?jiān)谘由旌蟮臅r(shí)間內(nèi)完結(jié)售后處理，否則體系將自動(dòng)退款。若商家在顧客上傳運(yùn)單號(hào)后7天內(nèi)未操作，則體系自動(dòng)退款(節(jié)假日或疫情期間會(huì)調(diào)整時(shí)效)。

操作【回絕】：若商家收到退貨后發(fā)現(xiàn)不符合退款要求，可點(diǎn)擊【回絕】。

留意：此刻售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)到顧客，顧客可選擇48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行平臺(tái)【客服裁定】，或在“售后有效期”內(nèi)再次主張請(qǐng)求。顧客請(qǐng)求平臺(tái)介入后，若判定為商家職責(zé)，將影響膠葛商責(zé)率和體驗(yàn)分，故此，我們主張商家不要直接操作【回絕】，必定要和顧客保持良性交流和洽談，洽談一致后可引導(dǎo)顧客修正或撤出售后。

二、不同場景的售后處理技巧

(一)通用計(jì)劃商家贊同退貨前，可在詳情頁/退貨地址/快遞包裹里附上“退換貨須知”。比方：請(qǐng)您收到退貨地址7天內(nèi)依照地址寄回產(chǎn)品，不要寄到付件，保存產(chǎn)品完整性舉證，確保產(chǎn)品自身、原包裝(如原包裝袋、原裝鞋盒等)、相關(guān)配件(如吊牌、標(biāo)簽等)及贈(zèng)品(如有)均保持無缺且齊全，產(chǎn)品未穿過、無殘留氣味且不影響二次出售。最好用紙條寫上訂單編號(hào)和退換貨原因，放到寄回的產(chǎn)品里面，便利庫房核查處理哦。提醒，商家贊同退貨后，要提醒顧客及時(shí)上傳退貨品流單號(hào)。收到退貨產(chǎn)品，做好驗(yàn)貨服務(wù)：當(dāng)面檢驗(yàn)退貨，發(fā)現(xiàn)異常立即拍照舉證(快遞面單+產(chǎn)品合照)并拒收產(chǎn)品。若商家現(xiàn)已簽收產(chǎn)品，需保存相關(guān)證明文件(如物流公司加蓋公章后的證明、退貨開箱視頻)證明產(chǎn)品退回時(shí)就存在問題。假如售后處理時(shí)效即將截止，商家還未收到退貨產(chǎn)品，主張使用【延伸收貨】功用，同時(shí)與顧客活躍交流洽談，洽談一致可引導(dǎo)顧客暫時(shí)撤出售后請(qǐng)求。

1、退貨產(chǎn)品影響二次出售狀況一：產(chǎn)品自身無質(zhì)量問題主張計(jì)劃：收到退貨產(chǎn)品，做好驗(yàn)貨服務(wù)?；钴S自動(dòng)與顧客交流洽談，洽談一致可引導(dǎo)顧客修正或撤出售后請(qǐng)求(用戶修正售后信息使用說明)，切記不要輕率回絕顧客。若核實(shí)是快遞職責(zé)，可進(jìn)一步引導(dǎo)顧客聯(lián)系快遞方索賠。狀況二：產(chǎn)品自身有質(zhì)量問題主張計(jì)劃：假如顧客因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題退貨且顧客舉證事實(shí)，商家自動(dòng)審閱通過后又以產(chǎn)品影響二次出售回絕顧客退款，此類狀況引發(fā)膠葛和投訴升級(jí)的可能性極大。故此，這種狀況下主張活躍聯(lián)系顧客洽談處理。

2、顧客寄錯(cuò)產(chǎn)品場景界說：商家發(fā)現(xiàn)顧客退回的產(chǎn)品并非自己店肆的產(chǎn)品(拍A退B)。事例分享：張三在店肆購買了一條水藍(lán)色裙子，但商家收到的退貨產(chǎn)品是牛仔褲。主張計(jì)劃：收到退貨產(chǎn)品，做好驗(yàn)貨服務(wù)?；钴S自動(dòng)與顧客交流洽談：引導(dǎo)顧客撤銷此次售后請(qǐng)求，等候顧客重新請(qǐng)求退貨退款后寄回本店肆產(chǎn)品，記住將顧客錯(cuò)寄的產(chǎn)品返還給顧客哦。

3、退貨**、少件、缺件場景界說：顧客退回的貨品呈現(xiàn)**、少件、缺件或許沒有把贈(zèng)品/小配件寄回。事例分享：張三在某店肆購買護(hù)膚品后收到了商家贈(zèng)送的美容儀，但商家收到退貨產(chǎn)品時(shí)沒有看到美容儀。主張計(jì)劃：假如訂單有贈(zèng)品，主張退貨前告知顧客將贈(zèng)品同時(shí)退回。收到退貨產(chǎn)品，做好驗(yàn)貨服務(wù)。及時(shí)聯(lián)系顧客承認(rèn)、洽談處理：假如核實(shí)是顧客漏寄，商家需求顧客寄回剩下產(chǎn)品，可與顧客洽談暫時(shí)撤出售后，等候顧客補(bǔ)寄剩下產(chǎn)品后引導(dǎo)其重新請(qǐng)求售后;若商家無需顧客寄回剩下產(chǎn)品，可與顧客洽談扣除部分金錢，并優(yōu)先引導(dǎo)顧客修正售后金額或洽談小額打款。假如核實(shí)是快遞丟件，可與顧客洽談撤出售后，主張顧客及時(shí)向快遞方索賠。                

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