抖音全球購服飾類爭議處理細(xì)則

                   為了保護(hù)顧客權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音小店渠道現(xiàn)新增《【全球購】服飾類爭議處理細(xì)則》。

【中心變化】

1、新增《【全球購】服飾類爭議處理細(xì)則》;

第一章 適用范圍

1.1 本規(guī)矩適用于渠道商家和顧客之間關(guān)于服飾類產(chǎn)品的爭議處理。

1.2 服飾類產(chǎn)品是指在渠道以下類目發(fā)布的產(chǎn)品：一級(jí)類目：“服飾配件/皮帶/帽子/圍巾”、“男裝”、“內(nèi)衣褲襪 ”、“女裝”、“運(yùn)動(dòng)服/休閑服裝”

1.3 本規(guī)矩未特別列明的景象，按照《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》履行。

第二章 爭議場(chǎng)景

2.1 描繪不符/外表瑕疵若顧客簽收產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在外表狀況有顯著瑕疵或嚴(yán)峻描繪不相符，顧客應(yīng)在收到產(chǎn)品15天內(nèi)提出售后請(qǐng)求。

具體包含但不限于如下景象：

(1)面料抽紗、拔絲、脫線、破洞(破洞直徑≥0.5cm)

(2)外表有污漬

(3)左右不對(duì)稱、褲縫傾斜

(4)與實(shí)踐尺碼不匹配

(5)配飾缺失

(6) 外表狀況有瑕疵或產(chǎn)品描繪不相符景象的其他問題。

2.2 質(zhì)量問題經(jīng)穿戴、洗刷等正常運(yùn)用產(chǎn)生質(zhì)量問題的狀況，顧客可在產(chǎn)品簽收后15天內(nèi)提出售后請(qǐng)求，并提供相關(guān)有用憑證。

(1)非穿戴不妥導(dǎo)致外表起球問題。

(2)洗刷時(shí)服裝呈現(xiàn)嚴(yán)峻掉色(牛仔類服飾在外)、縮水、破損等問題，經(jīng)確認(rèn)非外力或洗刷不妥導(dǎo)致。

(3)如產(chǎn)品有三包服務(wù)規(guī)范或商戶與消費(fèi)還有約好的，商戶應(yīng)在約好期內(nèi)按照三包服務(wù)規(guī)范或約好事項(xiàng)提供相應(yīng)服務(wù)。

2.3 因顧客保存或穿戴、洗刷不妥等原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常運(yùn)用的，渠道不支撐顧客退貨需求。

第三章 舉證規(guī)范

3.1 描繪不符問題

3.1.1 原料描繪不符問題顧客建議收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的：

羽絨填充物含量、針織品里料、面料成分含量等與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾等不符，舉證規(guī)范如下：

(1)買家可提供產(chǎn)品相應(yīng)有用檢測(cè)憑證，證明其實(shí)踐成分與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾等描繪不符事實(shí)。

(2)買家可提供產(chǎn)品水洗標(biāo)、吊牌的圖片、買賣快照、飛鴿聊天記錄，證明其與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾等描繪不符事實(shí)。

3.1.2 尺度描繪不符問題買家建議收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾等不符：

上衣：肩寬、胸圍、衣長等不符;連衣裙：肩寬、胸圍、裙長等不符;

半身裙：腰圍、臀圍、裙長等不符;褲子：腰圍、臀圍、褲長等不符。

舉證規(guī)范如下：

買家可提供產(chǎn)品平鋪測(cè)量圖、買賣快照、飛鴿聊天記錄，證明其尺度與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾等描繪不符事實(shí)。

3.1.3 圖畫、樣式、色彩描繪不符問題買家建議收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的：

圖畫、樣式、色彩等與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾等不符，舉證規(guī)范如下：

買家可提供產(chǎn)品實(shí)拍圖、買賣快照、飛鴿聊天記錄，證明其尺度同產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾等描繪不符事實(shí)。

3.2 產(chǎn)品質(zhì)量問題買家建議收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的：嚴(yán)峻的開線、縮水、破損、褪色等，舉證規(guī)范如下：

(1)嚴(yán)峻開線、縮水、破損產(chǎn)品，買家可提供產(chǎn)品實(shí)拍圖、產(chǎn)品平鋪測(cè)量圖、買賣快照、飛鴿聊天記錄等信息，證明產(chǎn)品嚴(yán)峻開線、縮水、破損狀況事實(shí)。

(2)嚴(yán)峻褪色的產(chǎn)品，買家可提供水洗、熨燙后的褪色實(shí)拍圖片、買賣快照、飛鴿聊天記錄證明嚴(yán)峻褪色狀況事實(shí)。

第四章 判責(zé)規(guī)范

4.1 產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)斷定買家舉證有用，渠道支撐買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)。

4.2 產(chǎn)品存在描繪不妥問題的：

4.2.1 若為原料描繪不符景象的，經(jīng)斷定買家舉證有用，渠道支撐買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。

4.2.2 若為尺度描繪不符景象的，經(jīng)斷定買家舉證有用，渠道支撐買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng) (尺碼誤差在1-3厘米范圍內(nèi)及商詳頁對(duì)尺度誤差還有說明的在外)。

4.3 產(chǎn)品存在圖畫、樣式、色彩描繪不符景象的，經(jīng)斷定買家舉證有用，渠道支撐買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。

第五章 附則

5.1 【收效時(shí)間】本規(guī)矩?cái)M于2024年6月23日收效履行。

5.2 渠道有權(quán)對(duì)本規(guī)矩進(jìn)行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)矩履行公示程序。若修訂內(nèi)容觸及買賣規(guī)矩的，則將依據(jù)法律法規(guī)規(guī)矩另行履行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)矩修訂內(nèi)容即告收效。若商家不同意修訂后的規(guī)矩的，可通過渠道指引請(qǐng)求停止運(yùn)用渠道服務(wù)。

5.3 渠道商家的買賣行為，發(fā)生在本規(guī)矩收效之日或修訂之日以前的，適用其時(shí)的規(guī)矩。發(fā)生在本規(guī)矩收效之日或修訂之日今后的，適用本規(guī)矩 。抖音新增《抖音全球購服飾類爭議處理細(xì)則》，商家要知悉以上抖音規(guī)矩。                 

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