抖音全球購商家發(fā)貨規(guī)范及時效要求

上查詢到國際干線攬收信息。海外集貨訂單：顧客付款后120小時內(nèi)能夠在訂單軌道上查詢到包裹集貨入庫信息。2.2.2 預(yù)售發(fā)貨形式對符合要求的商家，渠道支撐全款及定金預(yù)售發(fā)貨形式，預(yù)售活動時刻及許諾發(fā)貨時刻， 商家可自行設(shè)置，發(fā)貨時效支

撐2-15天設(shè)置，詳細(xì)時限以后臺相應(yīng)頁面顯現(xiàn)為準(zhǔn)。海外集貨形式：顧客付款后，商家許諾的時效內(nèi)能夠在訂單軌道上查詢到包裹集貨入庫信息;BBC保稅形式：顧客付款后，商家許諾的時效內(nèi)能夠在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息。2.3 發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)2.3.1 商家應(yīng)當(dāng)在許諾給顧客的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨并在渠道內(nèi)上傳真實有用

物流單號，不得發(fā)貨超時、虛假發(fā)貨。2.3.2

如產(chǎn)品詳情頁許諾的發(fā)貨時效與產(chǎn)品創(chuàng)建時的設(shè)置發(fā)貨時效不一致，對顧客的發(fā)貨許

諾時效則需以商家設(shè)置的更短時效為準(zhǔn)。2.3.3 商家應(yīng)當(dāng)使用有攬收和簽收憑據(jù)的運送方法發(fā)貨。顧客要求使用

沒有攬收和簽收憑據(jù)的運送方法發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前清晰告知顧客該方法存在的危險。2.3.4 商家應(yīng)將產(chǎn)品送達(dá)至顧客訂單收貨地址并交由收件人自己簽收，若顧客與商家另行約好修改收貨地址的，應(yīng)按約好修改的地址進(jìn)行發(fā)貨，需顧客至指定地點提取的，應(yīng)事先予以顯著明示或征得顧客同意。2.3.5 商家許諾或買賣雙方約好選用特定的承

運人運送產(chǎn)品的，商家應(yīng)依照許諾或約好履行。否則，顧客有權(quán)拒簽該產(chǎn)品，相應(yīng)丟失由商家承當(dāng)。2.3.6 如產(chǎn)品宣布后物流信息阻滯不更新，商家應(yīng)積極幫忙顧客查詢物流信息阻滯原因及產(chǎn)品下落(如快遞

公司物流系統(tǒng)故障等)。2.3.7 若商家選擇的物流公司無法在官方網(wǎng)站查詢到完好及有用的

貨品追尋記載，自商家點擊發(fā)貨之日起30日顧客仍未收到貨品的(不包含因顧客的原因形成的清關(guān)失利或許延誤)，顧客有權(quán)建議退款請求，商家應(yīng)當(dāng)自行追回已經(jīng)宣布的產(chǎn)品并承當(dāng)退回途中損毀、滅失等相關(guān)危險。2.3.8 如商家已發(fā)貨，但配送存在超區(qū)問題的，商家和顧客

如另行約好，按約好執(zhí)行;雙方未約好，商家需要履行免費轉(zhuǎn)運服務(wù)，如顧客同意自行

提貨，由此產(chǎn)生的自提費用由商家承當(dāng)。2.3.9 自商家點擊發(fā)貨之日起，需在30日內(nèi)完結(jié)中國海關(guān)清關(guān)，若未完結(jié)(不包含因顧客原因形成的清關(guān)失利或許延誤)，顧客有權(quán)建議退款請求，此刻商

家應(yīng)當(dāng)自行追回已經(jīng)宣布的產(chǎn)品并承當(dāng)退回途中損毀、滅失等相關(guān)危險。2.3.10 顧客請求退款時商家沒有發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)征得顧客同意后再發(fā)貨。2.3.11 顧客下單后商家不得

無故以產(chǎn)品缺貨無法宣布的理由回絕為顧客發(fā)貨。2.3.12 商家應(yīng)當(dāng)依照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁產(chǎn)品描述打包發(fā)送訂單產(chǎn)品。

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