為了給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，天貓將針對經(jīng)營部分類目，如按摩椅、商用廚房電器、廚師機、蒸汽清潔機等，商品大而重，消費者關(guān)于未送貨上門的咨詢量較大。

天貓將針對這些類目進行服務(wù)體驗整改，要求商家提供送貨上門的服務(wù)。

請您收到通知后，在2023年3月16日24點前，完成送貨上門服務(wù)訂購。若服務(wù)未訂購，后續(xù)會影響商品發(fā)布及編輯。

一、整改類目

二、服務(wù)提供方案(您可以任選一種模式進行訂購)：

1、商家自承諾服務(wù)：即由商家給消費者提供的承諾送貨上門服務(wù)，您可通過如下路徑訂購(系統(tǒng)已經(jīng)將您的店鋪內(nèi)要求提供服務(wù)的商品已甄選出來，可以直接進行訂購)。

(備注-特點：不需要改變您當前的物流服務(wù)商家，需要承擔消費者的咨詢投訴及賠付，賠付標準10元/單)

1)商家自承諾版本訂購指引：

https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承諾版本送貨上門訂購指引》(訂購鏈接將于2023年2月22生效)

2、平臺提供的服務(wù)訂購：即商家可訂購平臺提供的送貨上門服務(wù)產(chǎn)品給消費者提供送貨上門服務(wù)，訂購路徑如下：

(備注-特點：①需要訂購指定的物流服務(wù)商，物流費用對比社會化通達系會有小幅上漲;②將獲得主搜表達及流量加權(quán)，預估帶來約10%的轉(zhuǎn)化增量;③消費者的咨詢投訴由平臺承接及賠付，賠付標準10元。)

1)菜鳥倉發(fā)貨商家訂購指引：

https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鳥倉送貨上門服務(wù)訂購操作指引》。

2)商家倉發(fā)貨商家訂購指引：

3)https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家倉送貨上門服務(wù)訂購指導》。

三、加入服務(wù)后您的權(quán)益及義務(wù)

1、權(quán)益：全鏈路透標，提升轉(zhuǎn)化，向消費者傳遞更好的服務(wù)履約能力。

2、義務(wù)：若您訂購的服務(wù)為商家自承諾版本，當您所選用的物流公司未按照消費者需求送到指定地點且消費者發(fā)起投訴，平臺將會給您下發(fā)投訴工單，請您參考如下標準在24小時內(nèi)完成舉證，平臺對舉證內(nèi)容進行判責;

未在時效內(nèi)完成舉證或者舉證后判責未上門將會賠付消費者10元天貓紅包，費用將從您的保證金內(nèi)扣除。若你訂購的服務(wù)為平臺提供，相關(guān)的咨詢投訴及賠付由平臺進行承接。

天貓小家電行業(yè)怎么做？有什么方法？

為了讓大家更好的運營店鋪，天貓根據(jù)行業(yè)特性撰寫了天貓小家電行業(yè)的方法論供大家參考使用。

一、選品方法

1、選品邏輯

天貓店與C店不同，C店相對來說比較自由，可以任意上品，也可以無貨源直接在1688拿貨，甚至可以把C店當雜貨店一樣去布局產(chǎn)品，但天貓首先入駐門檻較高，必須有營業(yè)執(zhí)照作為主體以及商標注冊證明或授權(quán);

想要上對應類目的產(chǎn)品，也需要提交材料審核，審核通過后才能上品，通常情況下，做消費電子這類高客單標品，都會有自己的工廠或者合作的代工廠;

極少有貼牌產(chǎn)品(這類店鋪一般存活周期不長)，幾乎沒有工廠直接拿貨的店鋪(同理，這列店鋪存貨周期也不長，故不在選品方法論范圍內(nèi))

第一步，首先，需要做哪類產(chǎn)品，需要去看行業(yè)的熱度、轉(zhuǎn)化等大盤情況，如果選了行業(yè)熱度低、轉(zhuǎn)化也很差的賽道，在產(chǎn)品本身沒有足夠的競爭力的話，可能后續(xù)的運營會比較困難;

可以在市場-搜索分析搜索核心關(guān)鍵詞查看行業(yè)趨勢，比如“吸塵器”、“洗地機”等等，自行斟酌對比哪個行業(yè)的熱度更好，且行業(yè)競爭低，找到對應關(guān)鍵詞即是對應行業(yè)，最后確定要做什么方向的洗地機，比如“蒸汽洗地機”、“吸拖洗一體洗地機”等等

選好賽道和方向后，即可與工廠 與研發(fā)團隊溝通。

2、選品渠道推薦

絕大多數(shù)做洗地機的天貓店，都是自有工廠或者代工廠，專賣店也都是直接向品牌方進貨。

但如果確實沒有相關(guān)工廠資源，可以考慮換一個賽道，不要去做高客單價的消費電子產(chǎn)品，可以試試去做小件的低客單產(chǎn)品

線下前往相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶

舉個例子，想要批發(fā)燈飾，可以去中山古鎮(zhèn);想要批發(fā)紡織類產(chǎn)品可以去南通，所以確定了想要做什么品類，最好的辦法就是親自去對應做的比較好的產(chǎn)業(yè)帶去選品，正好了解產(chǎn)品本身的特性，也可以找當?shù)氐睦习迦W習學習，相對來說拿貨的價格也更具優(yōu)勢

線上批發(fā)

如果不方便前往，可以從1688等批發(fā)網(wǎng)站去做了解，但是需要去尋找一些有保障、且具有特色的產(chǎn)品，如果選擇一些普通且天貓上面已經(jīng)賣的爛大街的產(chǎn)品，再去上品沒有任何意義了

二、天貓店鋪裝修

1.突出行業(yè)屬性

每個行業(yè)都需要自己特定的屬性，將軍令獲悉讓人一眼就能知道哪個是做廚房電器、家用電器的等等，這些屬性可以影響我們對事物的判斷。所以在店鋪裝修之前，我們需要了解我們產(chǎn)品的屬性和行業(yè)的特點。同時，有了這個基礎(chǔ)，我們在裝修時也可以設(shè)計和選擇相應的顏色。

2.配色與協(xié)調(diào)

所謂的顏色是指我們店的主色調(diào)，也就是整個店看起來是藍色、黑色或者紅色。商店的主色調(diào)與產(chǎn)品的屬性密切相關(guān)。主色確定后，其他色彩應用需要與主色協(xié)調(diào)。一般一頁不超過三種顏色。

3.簡約時尚大方

裝修時，線條盡量用干凈，不搭配的色塊少用。頁面上有一個空白處，讓視線有路可走。簡單大方的店鋪裝修，可以讓顧客瀏覽的很舒服。大多數(shù)客戶更喜歡直觀的東西。簡單的店鋪裝修也能讓客戶直觀的看到我們要賣的產(chǎn)品。

4.分類清晰

產(chǎn)品分類主要是為了方便客戶。起初，客戶可能只對某個產(chǎn)品感興趣，但當他們了解產(chǎn)品時，他們可能會對相關(guān)產(chǎn)品感到好奇。所以把類似的產(chǎn)品放在一起可以起到參考作用，也方便客戶對相關(guān)產(chǎn)品有一個簡單的了解。

三、產(chǎn)品優(yōu)化

1、標題優(yōu)化

關(guān)于單品標題關(guān)鍵引流能力是否好壞，可以通過品類-商品360-選擇對應單品選擇標題優(yōu)化，去查看7天或30天某個關(guān)鍵詞的引流數(shù)據(jù)

根據(jù)分析結(jié)果，在刪掉了一些詞之后，這時候標題中就空出了一些字符位置，我們需要添加新詞進來，保證標題字數(shù)夠30個漢字(60個字符，極個別類目標題可以寫60個漢字，120個字符)。

根據(jù)熱搜排名去進行一個添加，避免關(guān)鍵詞重復，占位置浪費資源，太多的關(guān)鍵詞重復等于浪費，在選取關(guān)鍵詞組合，重復的詞對于買家體驗度上不好，也會大大影響到寶貝獲取點擊。整體效果差。

關(guān)鍵詞的選擇，甩手建議，比如大詞更適合一些基礎(chǔ)比較好的店，中小賣家可以選擇長尾詞作為引流詞反而更加容易拿到流量;第二就是店鋪不同階段需要不同的長尾詞來輔助。

2、主圖優(yōu)化

1、根據(jù)同行的賣家，提煉出不同的賣點，賣點不同也是差異化的一部分。具體的操作方式是把關(guān)鍵詞首頁的寶貝主圖整理出來，仔細找不同。

2、跨類目借鑒，但是也需要考慮商品及店鋪客戶定位人群與這種主圖風格搭不搭配。

3、直通車測圖，用直通車測試時，用至少2張圖對比測試，就是把原主圖和新主圖放在一個直通車推廣計劃下，創(chuàng)意輪播，保證單張圖有足夠多的展現(xiàn)量(如果是非常重要的主推款，建議展現(xiàn)量越多越好)，根據(jù)后續(xù)數(shù)據(jù)(點擊率)判斷新舊主圖哪張好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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